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（8） 投诉信息实体图如图2-15所示
图 2.15投诉信息实体图
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3 系统详细设计
本章主要分析和介绍了如何有效系统的设计数据库以及一些重要模块的实现方法。
3.1 数据库结构
SQL语言是一种常见的结构化查询语言他通常被运用于关系型数据库管理系统中，
并且他也已经通过了大量的数据库管理系统的进一步有效验证审核。当用户利用ASP.NET作为开发工具时，这时用户同时也可以利用SQL进行数据编辑而这两个过程可以达到互不干涉互不影响的高度默契。这一巨大亮点也决定了为什么ASP.NET 开发工具可以作为一个强大的数据库应用程序的主要开发。
SQL语言之所以能够被世界范围内广泛地运用和传播，这和SQL所独有的优点是分不开的，SQL具有好多优点这时其他编程语言所无法比拟和超越的，他具有的优点如下：首先，他不是一种面向过程的语言，他在对数据进行处理时是逐个处理的，并能够对所处理的数据进行自动定位导航; 其次，SQL遵循由高到低的管理权限机制这样可以有效地避免了权限滥用的现象，可以对数据进行更加有效合理的操作。同时SQL 不允许用户对单个数据记录进行操作;接受集合设置为输入，并将返回集合设定为输出;他也允许在编译过程中把其中一个SQL语句所执行的结果当作另一个SQL语句的输入。 SQL不要求用户必须使用指定的数据存储方法，这样用户可以尽可能的将重点放在所得的结果上。 SQL他的适用范围很广范他对所有用户都是适用的。包括一些相应的管理员以及程序员等。所有利用SQL编写的程序都具有可移植性。
该系统采用SQL 2008数据库进行系统开发，开发后台数据库CRMMis。
（1）
Users（用户信息表）如表3-1所示。
表3.1 MsgBox 函数返回值
数据名称 id Name Pwd Roule TName Tel Address DepId DepName 数据类型 Int nvarchar nvarchar nvarchar nvarchar nvarchar nvarchar Int nvarchar 数据长度 4 100 100 100 100 100 100 10 100 主键设置 Yes No No No No No No No No 内容描述 用户编号 用户名字 Pass ward 用户类型 实际名字 Tel Address 部门ID 部门名字 上海应用技术学院计算机科学与信息工程学院毕业论文
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（2） CustomerInfo（客户信息表）如表3-2所示。
表3.2 客户信息表
数据名称 id txtName txtType txtHyType txtFZR txtQYType txtAge txtCD txttel txtKHJB txtemal txtQY txtaddress txtSite txtDs txtPic （3）
数据类型 Int nvarchar nvarchar nvarchar nvarchar nvarchar nvarchar nvarchar nvarchar nvarchar nvarchar nvarchar nvarchar nvarchar nvarchar nvarchar 数据长度 4 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 主键设置 Yes No No No No No No No No No No No No No No No 内容描述 编号 客户名字 行业类型 客户类型 管理者 公司类型 客户年岁 重要程度 客户Tel 客户级别 Email 客户地区 address 客户网站 客户概况 照片地址 WorkInfo（工作任务信息表）如表3-3所示。
表3.3工作记录信息表
数据名称 id txtName txtType txtFile Ds AddTime txtuserId DepId （4）
数据类型 Int nvarchar nvarchar nvarchar text datetime Int Int 数据长度 4 100 100 100 100 10 10 10 主键设置 Yes No No No No No No No 内容描述 编号 任务标题 任务类型 任务文件 描述 工作时间 用户编号 部门ID SurveyInfo（服务信息表）如表3-4所示。
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表3.4服务信息表
数据名称 id txtName txtType Ds AddTime txtuserId id txtName DepId （5）
数据类型 Int nvarchar nvarchar text datetime Int Int nvarchar Int 数据长度 4 100 100 100 10 10 10 100 10 主键设置 Yes No No No No No No No No 内容描述 编号 服务题目 服务类型 服务描绘 服务时间 用户编号 编号 题目 部门ID TSInfo（投诉信息表）如表3-5所示。
表3.5投诉信息表
数据名称 id TitleS KeHu Ds AddTime txtuserId DepId （6） 数据名称 id ShuLiang KeHu GoodsName Ds AddTime Adduser DepId （7）
数据类型 Int nvarchar nvarchar text datetime Int Int 数据长度 4 100 100 100 10 10 10 主键设置 Yes No No No No No No 内容描述 编号 投诉题目 投诉客户 描述 投诉时间 用户编号 所属部门 OrderInfo（订单信息表）如表3-6所示。
表3.6订单信息表
数据类型 Int nvarchar nvarchar nvarchar text datetime Int Int 数据长度 4 100 100 100 100 10 4 10 主键设置 Yes No No No No No No No 内容描述 编号 产品数量 客户订单 商品名字 描述 订单时间 用户编号 部门ID LiuYanInfo（留言信息表）如表3-7所示。
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表3.7留言信息表
数据名称 id txtName HuiFu HuiFuDate txtDs AddTime （8）
数据类型 Int nvarchar nvarchar nvarchar text datetime 数据长度 4 100 100 50 50 10 主键设置 Yes No No No No No 内容描述 编号 留言题目 信息回复 回复时间 留言内容 留言时间 DepInfo（部门信息表）如表3-8所示。
表3.8部门信息表
数据名称 id Name 数据类型 Int nvarchar 数据长度 4 100 主键设置 Yes No 内容描述 编号 部门名字 3.2 功能模块的详细设计
在系统设计过程中最主要的有两方面内容：一是，对整体框架架构的初步加工设计，
二是，对具体过程的进一步合理设计。系统逻辑方案的主要目的是在这一阶段反映用户的信息是否可以被转换成为一个以事实为基础的物理计算机程序，并为该系统的下一个阶段提供必要的信息技术支持。
（1）
整体技术架构。
（2） CRM中数据搜索。
数据搜索是指通过大量的数据，提取潜在的、有何时何地的知识、模型或规则的过程。我们站在企业的立场考虑，如果企业拥有一套完整的数据搜索技术，那么企业就可以及时地挖掘潜在的业务，并且可以对当前的行业趋势作出准确的分析和判断。使得企业对客户的信息了如指掌。从而对待不同的客户有针对性的销售和服务，以提高客户的满意度。
该系统设计主要包括增加客户信息、查询客户信息、订单管理、投诉管理、报表管理、任务管理、信息管理、客户信息管理等主要管理模块。
3.2.2 用户登录界面模块的详细设计
系统登录是系统的第一个页面，所有角色都是在一个页面登录，三种角色都在同一
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