87、在组织内部如何对员工、干部进行理想教育：P303 （1）立意要高；（2）理解要实；（3）强化要活。
88、形成组织凝聚力的本质根源：行为科学揭示，满足人的需要。P305 89、精神凝聚需要解决的问题：P306
（1）为每一位员工提供施展聪明才智的舞台；使其取得成就，增长才干，从工作本身受到激励；
（2）尊重每一位员工的民主权利，倾听其建议和意见，给他们踢狗参与管理的机会和渠道。在我国国有企业中就是要真正确立和落实职工的主人翁地位；
（3）尊重和鼓励员工钻研技术、探讨经营、提高个人才干和素质，并有计划对其进行培训； （4）在组织内建立和谐人际关系，使员工感受到群体的温暖、组织的关怀；
（5）培养良好的组织文化，使员工在此微观文化中形成高尚的追求、高雅的情趣、良好的道德和作风和作风、从而感受到人生的真正价值。
90、组织风气一旦形成，就对群体行为产生巨大的影响，主要有四中作用。P312 （1）潜移默化作用；（2）规范作用；（3）筛选作用；（4）凝聚作用。
91、良好的组织风气许经过长期的培育才会逐步养成。大体应从四个方面进行努力。P313 （1）领导率先示范； （2）舆论积极导向；
（3）骨干带头，蔚然成风； （4）开展思想工作，促进少数人从众。 92、组织文化建设一般有三个步骤：P316
（1）文化盘点（文化诊断）：（2）文化设计；（3）文化实施。 93、组织的竞争力来源：政治力、经济力、文化力。P321
94、企业文化若要成为企业的一种资本，需要具备以下几个方面的条件：P326 （1）内部适应性（2）外部适应性（3）有效性。
95、创造力资本包括：（1）学习氛围（2）创新精神（3）进取精神（4）变革精神P328 96、权力基础的分类：惩罚权、赞赏权、合法权、模范权、专长权。P333 97、领导者应树立正确的权威观：P334
（1）破除对职位权力的迷信（2）正确认识权力的来源（3）正确地使用权力 98、领导者如何是自己有威信：P335
一要素质好，即具有足够的知识、能力和经验，善于集中群众的智慧； 二要有权，即说话算数，有明确的组织赋予的权力；
三要人和，即能与别人和睦相处，具有良好的人际关系，善于洞察群众的心理，创造激励的工作环境，满足群众的需要；
四要让人信服，即为人正派，办事公道，具有献身精神，不利用职权谋取个人私利。 99、在我国领导者应具备的素质：政治素质、思想素质、知识素质、心理素质。P339 100、我国领导者具备的知识素质包括：P341
基础知识、人文社会知识、科学技术知识、管理知识。
101、心理素质：是形成独特领导风格的决定性因素，也是选择领导者的重要标准。P341 102、领导者的决策能力和管理能力与以下几种具体能力有关：P343
（1）直觉的能力。即对外界事物的观察能力、认知能力，也就是人们常说的“悟性”（2）抽象思维能力。即透过现象抓住本质的能力，理清支流、把握主流的能力，总结实践形成概念的能力，在相互联系中摸索规律的能力。
（3）组织和协调的能力。即善于将有限的人力资源组织起来协调工作的能力，处理工作中的矛盾和冲突的能力，执行的能力，知人和用人的能力，改善人际关系的能力。
（4）自我发展的能力。即不断学习新知识、掌握新技能的自我完善的能力。包括自学能力、自我反省能力、吸收新事物的能力。
（5）创新能力。即开拓新知识、新技术、新产品、新方法的创造能力。包括判断力、创造力、联想力、想象力。 103、管理系统理论中对领导方式的研究发现的四类基本的领导形态：P346
系统一称为剥削式的集权领导；系统二称为仁慈式的集权领导；系统三称为协商式的民主领导；系统四称为参与式的民主管理。
104、影响领导形态有效性的环境因素：P351-352
（1）领导者与下级的关系。即领导者是否收到下级的喜爱、尊敬和信任，能否吸引并使下级愿意追随他。
（2）职位权力。即领导者所处的职位能提供的权利和权威是否明确、充分，在上级和整个组织中所得到的支持是否有力，对雇佣、解雇、纪律、晋升和增加工资的影响程度大小（3）任务结构。即工作团体要完成的任务是否明确，有无含糊不清之处，其规划和程序化程度如何。 105、豪斯认为，一个领导者的职责有如下方面：P355
（1）职工达到工作目标后，增加报酬的种类和数量，增加吸引力。
（2）明确下级的工作目标，指明职工达到工作目标的道路，协助职工克服道路中的障碍，使职工较易获得这些报酬。
（3）在完成工作的过程中，增加下级满足其需要的机会。
106、一般来说，具有以下特点的下级容易被领导者划入圈内：P357
一是与领导者个人特点相似的，如年龄、性别、态度等；二是有能力的；三是性格外向的
107、基于价值观的领导理论组成要素分为以下四种：种子要素、基本要素、衍生要素和强化要素。P359
108、基于价值观的领导可以分为四个阶段：领导者注入价值观；价值观共鸣引起下属的动机与情感；共同价值观的形成；对共同价值观的强化。P359
109、变革型领导：是一种向员工灌输思想和道德价值观，并激励员工的过程，是交易型领导和魅力型领导的发展。P361
110、李超平和时勘认为，变革型领导具有的四个显著特征：P362 （1）领导魅力，能使员工产生崇拜、尊重和信任的行为。
（2）感召力，指向员工勾勒组织愿景和蓝图，描述目标，使下属感到工作富有意义和挑战性，激发员工的自豪感、忠诚与尊敬以及对工作的使命感。
（3）智能激发，指领导者启发员工发表新见解，从新的角度或视野寻找解决问题的方法和途径，鼓励员工采用崭新的方法完成任务。
（4）个性化关怀，指领导者把每个下属都作为值得尊敬的个体，仔细倾听并关注他们的需要，鼓励他们的学习，并为他们提供指导。
111、领导者在组织文化建设中起示范和表率作用。P365
112、一般来说，当发生以下几种情况时，领导者必须变革组织文化：
（1）当组织的内外环境发生重大变化时。（2）当组织的业绩平平，甚至每况愈下时。（3）当组织的主导文化与宏观文化发生严重冲突时