克拉玛依市万达汽车修理厂
汽车维修服务管理制度
二〇一一年十二月
目 录
汽车维修质量承诺制度 ............................................................................................... 1 汽车进出厂登记制度 ................................................................................................... 2 汽车进厂检验制度 ....................................................................................................... 3 汽车维修过程检验制度 ............................................................................................... 4 汽车维修竣工检验制度 ............................................................................................... 5 汽车维修竣工出厂合格证管理制度 ........................................................................... 6 车辆维修档案管理制度 ............................................................................................... 7 设备管理及维护制度 ................................................................................................... 8 人员培训制度 ............................................................................................................... 9 配件材料管理制度 ..................................................................................................... 10 安全生产管理制度 ..................................................................................................... 11 安全生产管理制度 ..................................................................................................... 12 环境保护制度 ............................................................................................................. 13 机动车维修服务规范 ................................................................................................. 14 机动车维修服务承诺 ................................................................................................. 16 汽车修理工安全操作规程 ......................................................................................... 17 电工（空调）安全操作规程 ..................................................................................... 18 钣金工安全操作规程 ................................................................................................. 19 烤漆工安全操作规程 ................................................................................................. 20 举升机安全操作规程 ................................................................................................. 21 空气压缩机安全使用操作规程 ................................................................................. 22 制冷剂回收充注设备安全操作规程 ......................................................................... 23 四轮定位仪操作规程 ................................................................................................. 24 轮胎拆装机安全操作规程 ......................................................................................... 25 轮胎平衡机安全操作规程 ......................................................................................... 26 钻床安全操作规程 ..................................................................................................... 27 电焊机安全操作规程 ................................................................................................. 28 车体矫正架安全操作规程 ......................................................................................... 29
汽车维修质量承诺制度
1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。
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2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。
3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起： 一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；
二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日； 整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。
质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。
汽车进出厂登记制度
1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术
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档案和行驶证等有关资料。
2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车辆技术状况。
3、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，交前台对维修费用进行预核算，然后与客户签订维修合同。
4、车辆进入待修区，等待维修。
5、汽车维修竣工检验合格后，根据工时、材料结算清单结清费用，向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证。
6、建立维修车辆档案。
汽车进厂检验制度
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1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。 2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写《车辆维修检验单》。
3、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。
4、得到托修方确认后，与托修方签订维修合同，办理交接手续。随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。
5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。
汽车维修过程检验制度
1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的\三检\
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