(3)如超出站经理职权范围，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向公司加油站管部门汇报。应注意在任何情况下都不得与顾客发生争执，不得扩大事态。
(4)如数量确实缺少，应对底阀状况、油罐内液位的变化、管线是否渗漏进行检查。同时申请计量检测部门对加油机进行检定、校准。
(5)及时向分公司相关部门报告有关情况，并做好相关记录，力争将事情处理在萌芽状态，防范新闻危机。 10.5 加油站质量纠纷应急处置预案
站经理全面负责协调处理加油站质量纠纷。 10.5.1 引起质量纠纷的原因
(1)入库验收时加油站质量监督员未对油品质量认真检查； (2)油罐车未做到专罐专用； (3)卸油期间进行加油作业； (4)油品储存周期长；
(5)未按要求定期清罐，罐底水、杂多；
(6)未按要求对油罐进行水高测量，并及时清除油罐中积水； (7)大雨、大雪天收发油品未按要求测量、检查。 10.5.2 应急处理措施
(1)顾客对油品质量提出异议时，现场加油员应认真对待，向顾客礼貌解释并立即向加油站经理汇报。
(2)加油站经理应自行停止该罐油品的加油业务，及时取样、备查。
31
(3)加油站经理与质量监督员现场检查油品颜色、气味和挥发性，并与加油站留取油样进行比较。
(4)检查后，若确定质量确实有问题，立即报告相关部门，作好记录。同时立即将所取样品送油库化验室进行内部化验。
(5)技术监督部门化验结果与本公司化验单进行对比，化验不合格的由仓储安全部门依据质量技术监督部门鉴定结果进行评审，提出让价、回收或赔偿的处置建议，并报主管领导批准，同顾客协商处理办法，进行处置。应注意收集情况，不要扩大影响，认真查找引起质量问题的原因，进行妥善处理，防范新闻危机。
(6)如质量合格应耐心向顾客解释，礼貌送客。 (7)对顾客的答复时间不超过72小时。 10.6 油气中毒应急救援预案 10.6.1 油气中毒原因
(1)进入储油罐内清罐作业且罐内存在大量油蒸汽导致中毒； (2)卸收油作业未达到完全密闭或跑冒油现场人员位于下风处吸入油蒸汽导致油气中毒。 10.6.2 应急处理措施
(1)加油站经理(值班经理协助)启动加油站油气中毒应急救援预案程序。如在储油罐发生人员中毒时，对外联络员应立即拨打“120”急救电话；
(2)抢险人员准备施救，但施救人员不要急于进罐救人，要戴好防护面具，腰上要系好安全绳，另一头拴在罐外固定物体上，在有他
32
人现场监护的情况下，快速进入罐内将中毒人员抱或拖至罐口处，用绳索先将中毒者拉出(注意不要擦伤被救人员的皮肤)；
(3)将中毒者置于阴凉通风处平躺身体，进行人工呼吸待其慢慢清醒并忙送医院抢救；
(4)如在卸油作业或跑冒油现场发生中毒现场，应迅速将中毒者移送到上风处，让其呼吸清新空气慢慢清醒后送医院医治调理。 10.7人员伤亡应急处置预案 10.7.1加油站应急设备设施：
医药箱：消毒纱布、止血带、医药剪、酒精、酒精棉、夹板、创可贴、清洁布片、塑料冰袋、烫伤膏、速效救心丸、藿香正气水、红花油。
10.8 人员梯台坠落事故抢救程序
(1)当作业人员从设备梯台坠落，在场人员立即拨打120急救中心求救，说明出事地点等情况。报警同时还需向有关部门领导汇报。
(2)根据受伤人员的情况做必要的护理，将受伤人员平放在木板上，转移到生活区，待医务人员赶到后再做专业性急救。 10.9 人员触电事故抢救程序
(1)当作业人员发生触电，在场监护人员应立即切断该设备电源，如电源较远来不及切断时，应利用绝缘工具使触电人员脱离电气设备。
(2)视情况立即对伤员做必要的救护工作。
33
(3)另一名监护人员应立即拨打120急救中心求救，说明单位、地点、伤害人数，并向上级领导和有关部门汇报。 10.10人员创伤急救程序
(1)创伤急救原则上是先抢救，后固定，再送医院。
(2)抢救前先使伤员安静躺平，判断全身情况和受伤程度，有无出血、骨折和休克等。
(3)外部出血立即采取止血措施，防止失血过多而休克。 (4)外观无伤，但呈休克状态，要考虑胸腹部内脏或脑部受伤的可能性。
10.11 人员烧伤、烫伤急救程序
(1)烧伤急救就是采用各种有效的措施灭火，使伤员尽快脱离热源，尽量缩短烧伤时间。
(2)对已灭火而未脱衣服的伤员必须仔细检查全身状况，保持伤口清洁。伤员的衣服鞋袜用剪刀剪开后除去，伤口全部用清洁纱布覆盖，防止污染。
(3)四肢烧伤时，先用清洁冷水冲洗，然后用清洁纱布、消毒纱布覆盖并送往医院。
(4)对爆炸冲击波烧伤的伤员要注意有无脑颅损伤，腹腔损伤和呼吸道损伤。
10.12 人员高温中暑急救程序 10.12.1高温天气应对措施
（1）通过广播、网络、电视等媒体了解、传递高温预警信息。
34
（2）配备十滴水、霍香正气水、人丹、风油精等防暑降温药品。 （3）采取加油场地洒水等降温措施。
（4）合理排班，缩短单个员工高温时段工作时间。 （5）在高温时段，向员工供给防暑降温清凉饮料。 （6）若出现人员中暑，应如下处置：
①立即将病人移到通风、阴凉、干燥的地方，如走廊、树阴下。 ②让病人仰卧，解开衣扣、皮带，脱去或松开衣服。如衣服被汗水湿透，应更换干衣服，同时开电扇或开空调，以尽快散热。
③尽快冷却体温，降至38度以下。具体做法有用凉湿毛巾冷敷头部、腋下以及腹股沟等处；用温水或酒精擦拭全身；冷水浸浴15至30分钟。
④意识清醒的病人或经过降温清醒的病人可饮服绿豆汤、淡盐水等解暑饮品。还可服用人丹和藿香正气水等解暑药物。
⑤对于重症中暑病人，立即拨打120，送就近医院救治。 主要应急物资：
防暑降温药品、体温计、清凉饮料。 10.13传染性疾病应急程序
当发现站内员工发生传染性疾病时，首先向120急救中心求救，并暂停营业；疏散站内顾客并向顾客说明原因，使顾客能及早检查身体；设置警戒线，通知公司值班室及其家属；待病人送交医院后，对加油站进行全面消毒处理，打开窗户使室内通风；清理传染性特别强的疾病病人(使用的)物品，要进行(采取)焚烧、深埋等方法处理，防
35