苏宁易购案例分析
六、苏宁易购的营销模式
6.1产业链分析
苏宁易购的产业链主要包括产品厂商、分销商、苏宁易购、最终客户用户四部分组成。苏宁易购产业链模式主要分为采购、销售、售后三个环节：
6.1.1采购环节
就整体而言，传统网上商城由于其“亏本赚吆喝”实行低价策略，常常导致传统渠道商利益受损，有时更损害了厂商的利益；同时由于采购量偏小，不具备真正的价格优势，只能进行简单的低价竞争，存在水货、假货、以次充好、不提供正规发票等问题，影响了B2C网购市场整体信用环境，用户投诉率持续上升。
“实体+网销”模式的苏宁易购其依托于苏宁电器上千亿的采购平台与完善供应链支撑，再有与国内外厂商直接合作关系及长期竖立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势，将在品牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富，价格方面也将会有具有一定的差异化.
6.1.2销售与支付环节：
目前苏宁易购零售业务的销售环节依靠其B2C网站进行，消费者通过登陆网站下单订购。在支付环节上，苏宁易购与其他网上商城有一定的差别，然而苏宁易购特有的门店支付（即易付宝门店充值）对习惯于线下支付的客户更有吸引力。
6.1.3售后环节：
苏宁易购通过有效整合线下物流服务网络、自有的物流配送中心、售后服务网络形成线上线下合理资源共享其的最大优势所在；对于用户，更是解决了其最忧虑的配送、售后服务未到位而无处投诉的挂念。从另一角度观察，传统家电卖场进军网上零售可以进一步扩大网购用户规模，从而做大整个市场。
苏宁易购在其首页公布400免费电话以更好地捕捉客户反应信息，并根据这些信息进行物流和服务上的改进，或对厂商进行实时的市场征询反馈，调整采购产品的种类和数量。
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6.2供应链及服务 6.2.1苏宁实体店优势：
强大的采购平台——1000多亿的年销售规模，对市场有着敏锐洞察力的采购团队，良好的供应商合作关系 超强的供应链管理水平和强大的系统支持，系统可实现主动补货，
苏宁有80余个CDC、RDC；60多个转运点、850多家门店；强大的仓储才能 400多家售后网点支持全国的售后服务
零售丰富的配送经验和配送能力，可覆盖全国各地
6.2.2苏宁B2C优势：
苏宁B2C共享苏宁强大的采购平台，在集团范围内整合电器和非电器产品的优势。 超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求。 苏宁现有的CDC、RDC等可支持苏宁B2C全国范围的商品配送
为方便消费者提货，苏宁B2C在全国范围内设有300余家门店作为3C类商品的自提点
6.3运营管理
6.3.1苏宁实体店优势：
苏宁有丰富的资金实力，可以满足正常的经营运转 苏宁多年来形成了较成熟的盈利模式和较高的运营效率
信息化建设：苏宁是流通企业中信息化建设最先辈的，是集采购、销售、财务、物流、售后等于一体的信息化建设平台
6.3.2苏宁B2C优势：
丰富的资金实力可供利用的实体店长期以来形成的较成熟的盈利模式
信息化建设对B2C发展尤为重要，结合苏宁B2C的业务模式，苏宁开发出了新一代购物网站“苏宁易购”，已于2009年8月18日正式上线运营，正以全新的面目展现给广大消费者。
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七、电子商务实施模式
通过苏宁电器的庞大采购量获得与同行相比较低成本的货源，同时利用品牌优势不断地开辟新的合作厂商，多元化经营产品种类。
与更多的第三方支付企业展开合作，增加支付体例的种类，同时优化网站设计，加强用户体验，努力提高用户购物环境。
加强售后服务一体化建设，提高用户口碑与回头率。
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八、总结与建议
8.1苏宁易购的现状
自苏宁易购正式上线以来，销售呈几何形增长形势，各项运营指标突飞猛进，同年就创造了电子商务网站盈利的奇迹。
截止2010年6月，销售额同比上年增长300%，日订单增长率500%，占据了中国家电网购市场8%的份额；全球Alexa网站排名已突破一万以内，“苏宁易购”品牌已被广大消费者熟知、认可，成为中国家电B2C行业最主流的企业之一。
8.2苏宁易购的未来
未来10年是中国电子商务市场爆发式增长的阶段。苏宁易购将会充分整合现有的品牌、网络、供应链与服务资源，全方位拓展电子商务市场，计划通过十年的运营和积累，建立起5万名各类专业人才的职业团队，逐步达到3000亿销售规模，占据整个中国电子商务市场10%的份额，成为中国优秀的电子商务企业，形成进一步发展的良好平台和基础，推动中国的电子商务市场从初级的不规范的B2C市场向比较成熟的的B2C市场转型，为消费者提供便捷、诚信、优质的服务生活和购物方式。
苏宁易购的近期目标是，利用三年时间，组建1000人的B2C专业运营团队，在中国家电网购市场上占据超过20%的份额，成为中国优秀的3C家电B2C网站，引领中国电子商务的发展潮流，致力于打造中国家电网购市场的优秀企业。
8.3建议
8.3.1 品牌与影响力
苏宁电器实体店深入人心的品牌，将大大推动苏宁易购的发展。3C家电类网上商城近两年的迅猛发展培养起的网购群体对大家电的购买欲，成为苏宁此时介入线上的重要因素。
对于线上品牌推广，苏宁拥有的线下千家连锁门店、庞大用户群体等都可以成为线上商城“苏宁易购”品牌推广的重要手段，并在丰裕资金前提下，利用互联网来进行线上品牌宣传。
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8.3.2产品类型与价格
苏宁推出易购平台业内最大的疑问就是，如何有效解决线上线下产品类型与价格差异化问题。苏宁易购要避免与实体店自我相残以及与线上B2C企业的同质化竞争，因此必须在这方面创新，最大程度地利用现有线下资源推出差异化的产品来吸引更多的网购用户。
8.3.3物流与售后服务
苏宁易购通过有效整合线下物流服务网络、自有的物流配送中心、售后服务网络形成线上线下合理资源共享是其优势所在，对于用户，更是解决了其最忧虑的配送、售后服务未到位而无处投诉的挂念，从另一角度观察，传统家电卖场进军网上零售更是对网购用户规模的一次强劲大动，是对网络购物发展的一次“突飞猛进式”的促进。
综上，中国电子商务研究中心认为，易购需有效开发利用苏宁电器诸多优势，加快推进自身电子商务平台建设、完善、运营与推广，将现有线下资源进行合理整合，移植到线上层面来，并吸取其他优秀B2C服务商的运营经验，不断创新原有商业模式，从而加快藏身于B2C市场，并获得更多市场份额。
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