7、简述劳资协商决定事项落实情况评估的内容和标准。
答：评估的内容比校广泛。对各种不同的劳资协商协议，评估的内容可能是不一样的。但总体上说，评估内容包括三个方面内容：即协议方案是否合理、实施行动是否得力以及是否取得了预期的效果。首先，在对协议方案的评估中，主要内容包括其在实践过程中表现出来的必要性、有效性和可行性。即：一项协议在多大程度上为用人单位劳动者所需要（必要性）；它能够在多大程度上达到预期目标，或解决预期的问题（有效性）；它在实践中可操作的程度如何(可行性)。其次，对于协议实施行动的评估中主要看协议实施过程中的各项行动是否合理并有效，包括组织工作是否得力，机构设置是否合理，它们在协议实施中是否有效的发挥了作用，规章制度是否合理并完善，资金和其他资源调动是否及时有数等等。
评估的标准分为：（1）行动标准、收效标准和效率标准。所谓“行动标准”是指在评估中评判一项协议行动进展情况的标准，即己投入的资金和己采取的行动是否达到了预先的计划。所谓“收效标准”是评判一项协议行动收效大小的质量标准，即已采取的行动是否取得了预期的收效，是否达到了该项协议预期的目标。所谓“效率标准”是指对一项协议行动效率的评判，也即对其投入产出率高低的评判。（2）事实标准与价值标准
8、简述协商决定事项落实情况评估的实施方式。 （1）评估的常用方法：即有定量分析也有定性分析。（2）评估的组织及实施方式：协商协议评估一般也需要按照严格的程序执行。评估工作的主要环节包括评估的拟定、评估者和评估机构的选定、评估的实施、评估报告的撰写等。选择合适和合格的评估机构和评估者是协商协议评估工作中的重要一环。评估机构分评估的组织机构和评估工作的执行机构，前者主要负责制定评估工作的计划、组建或聘请评估的执行机构、验收评估工作的报告；而后者则负责评估工作的具体实施。评估的组织机构可以由劳资双方共同组成，协议评估的执行机构则可以是由劳动关系协调师临时组建的评估工作班子，也可以委托政府研究部门、大学和相关的科研机构，以及一些商业性的政策评估机构等。评估计划拟定完成和评估队伍组建之后，就可以按照评估计划展开评估工作。评估者通过收集资料、整理和分析资料，得出评估结论，然后写作评估报告。 9、简述职工代表大会的组织机构，组织原则、工作制度的相关规定和要求。
答：职工代表大会的组织机构包括大会主席团、代表团（组）和根据工作需要而设立的经常性或临时性的专门小组。职工代表大的组织原则是民主集中制，也是职工代表大会的基本制度，它是职工代表大会协调行动、集中意志、充分发挥作用的重要保证。职工代表大会的工作制度包括：职工代表大会的会议制度、职工代表大告专门小组工作制度、职工代表大会团（组）长和专门小组负责人联席会议制度、职工代表活动制度以及民主管理考评制度。
10、简述职工代表大会决议检查督促工作内容。 为切实保证职工代表大会决议的贯彻落实，王会要组织职工代表大会专门委员会（小组）和职工代表，对决议的落实情况进行柱查督促，主要内容：
（l）会后检查：一般在每次职代会闭会后2个月左右，由工告组织职工代表团（组）长和有关职工代表组成检查团，进行检查。（2）专题检查：对职代会决议中的重点、难点或职工群众普遍关注的热点问题，组织专门小组进行检查。（3）总结检查：在下次职代会开会前的1个月左右进行，对上次职代会闭会以来决议的落实情况作出切合实际的评价。（4）大会检查：在职工代表大会上，由大会主席团对上次职代会决议执行情况进行评价，对执行不力的要追究责任，提出处理意见。
检查督促的程序和方法是：（1）提出贯彻执行和落实职代会决议的要求。（2）职代会闭会后，及时检查向职工群众传达贯彻的情况。（3）检查贯彻落实情况。（4）写出书面总结。
12、简述职工董事、职工监事制度的工作机制。 （1）信息沟通机制，建立畅通的信息沟通机制，让职工董事、职工监事了解全面、详细的情况有利于企业生产经营发展，真正实现参政议政。（2）咨询参谋机制，从实践经验来看，可以为职工董事、职工监6 事成立“智囊团”之类的组织，还可以聘请咨询服务机构或有关专家、学者为职工董事，职工监事提供好的建议。（3）监督机制，职代会对职工董事、职工监事的工作要监督检查。职工董事，职工监事应定期
向职代会汇报，做述职报告，一年至少一次。（4）保护机制，职工董事，职工监事的权利受到法律保护，职工董事、职工监事依法行使职权，任何组织和个人不得压制、阻挠和打击报复。（5）工作指导机制，上级工会应加强对职代会和职工董事、职工监事工作的指导，加强对职工代表的培训，不断提高政策水平，业务水平和参与管理能力，依法维护职工董事、职工监事的合法权利。
13、职工董事，职工监事制度的创新：（1）建立述职制度、联系群众的制度、了解企业情况的制度、参与决策前的论证制度、培训制度、权益保障制度。 14、筒述国外员工民主参与的一般形式。
（1）集团谈判。集团谈判是西方国家劳动关系管理中核心制度之一，也会员工通过工会组织参与管理的一种有效手段。（2）工人委员会。在欧洲国家，工人委员会制是一种较为广泛采用的形式（3）员工董事、监事制。董事会或监事会中的员工代表制度是公司最高管理机构中的员工参与制度。（4）员工自治小组。员工自治小组是车间和班组一级工作现场员工直接参与经济管理的一种形式，它是由班组成员自行安排小组计划，决定完成生产任务的方式，并且从事技术改革和质量改进等项工作。 15、简述员工民主参与的度量方式。
（1）参与过程的种类：①员工的参与是被迫的还是自愿的。②员工的参与是正确的还是非正确的③员工的参与是直接的还是间接的。（2）参与度：①无参与。②不同程度的磋商。③联合或共同决策。④员工的完全控制。（3）参与管理的内容。①工作层面的问题和工作条件。②决策层面的有关问题。③)企业层面或企业战略层面问题。4）管理阶段的参与度。①发现问题。②搜集信息。③寻找解决办法。④评估解决办法。⑤选择解决办法⑥实施解决办法。 （5）对参与问题的态度。企业管理的员工参与状况与管理者和员工双方对参与管理的态度也是密切相关的。
1、什么是群体性突发事件，它由哪些具体的表现形式与特点?
答：群体性突发事件是指突然发生的，由10人以上(含10人)共同实施的，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的公共事件。表现形式：在劳动关系领域中，表现形式为：（1）重大劳动安全事故；（2）重大劳动卫生事故；（3）重大劳动争议；（4）劳动关系冲突；（5）其他突发事件。
特点：（1）夹发性和不可预期性；（2）群体性；（3）社会影响性；（4）利益诉求特定性。 2、群体性突发事件应如何处理?
答：突发事件处理的一般流程： (1)突发事件处理的准备； (2)突发事件确认； (3)突发事件控制； (4)突发事件解决确认迅捷的信息传递；及时的信息确认，杜绝任何形式的信息偏误；科学地理解信息以及据此信息做出迅速反应。
4、产生劳动争议产生的原因有哪些?
（1）主体因素，是雇主或雇主组织以及雇员或雇员组织，劳动关系双方追求的利益不同是劳动争议发生根源；（2）经济因素，劳动争议的产生是建立在劳动关系形成时基础上，劳动关系的变化，特别是劳动关系力量的变化极易产生各种矛盾，经济环境的变化无形中控制着劳动关系的变化。（3）制度因素，制度是指要求大家共同遵守的办事规则或行动准则。 影响劳动争议的因素：（1）经济和社会发展不平衡，导致社会矛盾尖锐，劳动争议增加；（2）收入差距扩大，群体间利益分化严重；（3）效率与公平关系的偏差对恶化劳动关系起到推被助澜的作用；（4）劳动力市场不健全，劳动者处于弱势地位；（5）经济增长方式对劳动关系的影响；（6）三方原则作用没有真正发挥作用。
5、如何有效避免劳动争议的发生及扩大? 答：第一，建立劳动关系协调体系：
（1）准备阶段需要完成的主要任务：成立冲突管理团队、获得组织高层管理人员的支持以及组织忧况的评估；
（2）设计组织冲突管理系统时需要完成的任务主要包括：形成初步设计方案、建立支持结构以及试点运7 行等；
（3）冲突管理系统在正式实施和运行阶段的主要工作包括：系统宣传与推广、对冲突管理团队的培训等内容；
（4）冲突管理系统的制度化主要包括了建立激励制度、持续的沟通以及反馈和改进等环节。 第二，从影响劳动争议的因素入手：
（1）经济和社会发展不平衡，导致社会矛盾尖锐，劳动争议增加；（2）收入差距扩大，群体问利益分化严重；（3）效率与公平关系的偏差对恶化劳动关系起到推波助澜的作用；（4）劳动力市场不健全，劳动者处于弱势地位； 5）经济增长方式对劳动关系的影响；（6）三方原则作用没有真正发挥作用。 6、了解群体突发事件的概念，特征，具体表现形式。答：群体性突发事件是指突然发生的，由10人以上（含10人）共同实施的，造成或者可能造成严重社
会危害，需要采取应急处置措施予以应对的公共事件。 表现形式：在劳动关系领域中，表现形式为：（1）重大劳动安全事故；（2）重大劳动卫生事故；（3）重大劳动争议；（4）劳动关系冲突；（5）其他突发事件。特点：（1）突发性和不可预期性；（2）群体性；（3）社会影响性；（4）利益诉求特定性。 突发事件处理的一般流程：（1）发事件处理的准备；（2）实发事件确认；（3）突发事件控制；（4）突发事件解决。
8、掌握危机管理的一般慨念和危机处置的基本原则与方法。
答：危机管理是指组织通过危机的事前监控、事终处理和事后恢复，最大限度地降低或消除危机所带来的损害的一系列过程。危机处置的原则：主动性、快速性、真实性、诚意性、公众利益至上、专业性、利益兼顾危机处置的方法：（1）危机中止；（2）危机隔离：第一，危害隔离；第二，人员隔离；（3）危机消除；（4）危机利用。
10、理解劳动争议产生的原因和影响因素， 答：（一）劳动争议产生的原因：①主体因素，是雇主或雇主组织以及雇员或雇员组织，劳动关系双方追求的利益不同是劳动争议发生根源；②经济因素，劳动争议的产生是建立在劳动关系形成的基础上，劳动关系的变化，特别是劳动关系力量的变化极易产生各种矛盾，经济环境的变化无形中控制着劳动关系的变化。③制度因素，制度是指要求大家共同遵守的办事规则或行动准则。影响劳动争议的因素：①经济和社会发展不平衡，导致社会矛盾尖锐，劳动争议增加；②)收入差距扩大，群体间利益分化严重；③效率与公平关系的偏差对恶化劳动关系起到推渡助澜的作用；④劳动力市场不健全，劳动者处于弱势地位；⑤经济增长方式对劳动关系的影响；⑥三方原则作用没有真正发挥作用。 9、理解企业劳动关系预警机制的有关知识。 答：企业劳动关系预警机制：
（1）企业劳动关系预警是指在企业的努力下，由企业人力资源部门负责日常管理，各级组织参加的，运用预测、预审、预防、预控等措施，及时掌握产生劳动争议的诱因，预防和处理各类突发事件的劳动关系协调机制；核心是实现劳资稳定，重点是预防劳动争议，目的通过核心劳动关系，实现企业员工目标高度一致。包括：设置合理反应劳动关系现状的指标体系，建立信息反馈信号体系，确定日常管理主体及管理制度，明确劳动关系预警内容及主要程序等。（2）①企业劳动关系预警管理主体（人力资源部）制定制度，与劳动协议一致，符合法律法规、公平使用人资管理措施，通过劳动合同管理严格规范人资管理活动、负责预警日常管理工作、预警中常见问题分析研究、协调劳动关系相关主体做好工作；②企业劳动关系预警主要相关主体；③企业劳动关系预警其他相关主体，其他相关主体包括：企业劳动争议调解委员会和企业工会；（4）企业劳动关系预警内容：①协调企业劳动关系；②劳动争议预防；③劳动争议调解。
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