2.3塑造了医院的护理品牌
开展优质护理服务，更好的服务于患者，一种服务心态和服务意识的转变，用我们的一言一行见证了从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务的升华。通过优质护理的开展，我们更加深刻体会到工作给护理人员服务心态和行为带来的转变，也给病人带来了真正的实惠。爱心在传递，服务在延伸，病人满意度在提高。 2.4 提升护士自身素质，深化优质护理服务内涵
在开展优质护理服务过程中，护士共同参与，从服务理念上逐步渗透，使人性化服务体现在护理工作的每一个环节，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 2.5转变护理服务理念，加强基础护理
真正的将基础护理贯穿于整个护理过程中，通过基础护理，护士可以发现患者的思想、运动、食欲等一系列问题，可以细致入微的观察患者的病情变化。
2.6减少了陪侍人，杜绝了自聘护工
通过优质护理的不断开展，患者及陪侍人对我们的信任大幅提高，我们所想到的、做到的以及我们的专业程度已经向所有的患者及
家属交了一份满意的答应卷，病人交给我们安心更放心，真正的做到了解脱陪侍人，只陪不护不只是一句空话。
总之，通过基础护理的开展，我们的护理工作有个明显的提
高，患者的满意度不断提高，真正的转变了思想，改变了工作模式。真正的做到了夯实基础护理，提供满意服务。优质护理服务的开展，对我们来说，既是一次机遇也是一种挑战，它没有固定的模式可遵循，也没有成功的经验可借鉴，只有在工作中对照标准不断总结、不断完善、不断实践、不断探索，努力让患者真正满意。
1、刘苏军，基础护理—护士的专业内涵[J]。中华护理杂志，2005，40（4）：243
2、孙萌，对我科基础护理实施现状及认知的调查及分析[J]护理管理杂志，2006.6（9）：16-18
山西省人民医院 泌尿外科 030012 杨燕