維持与改善高层管理中阶管理督导人员作业人员
日本观的工作技能
高层管理
改进
维持
创新
改善
中阶管理督导人员作业人员
LS–cb -2维持
改进分为创新和改善
改善与管理?在改善的范畴里，管理具有两项主要的功能：“维持”与“改进”。
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“维持”——从事于保持现有技术、管理及作业上标准的活动，以及支持这些标准所需的训练和纪律。“改进”——以改进现有标准为目标的活动。
?改进可再区分为“改善”和“创新”。
?“改善”——持续不断的努力，诸多的小步伐改进，累积而成。
?“创新”——借助大量资源投资于新技术或设备，而产生戏剧性的变化的改进，是昂贵的。
LS–cb -2过程与结果?“改善”是着重在“过程为导向”的思考模式上，要改进“结果”，必须先改进“过程”。
?以“过程为导向”的思想方式，应当运用在各种不同的改善活动上，诸如：计划→执行→核查→处置(PDCA)的循环、标准化→执行→核查→处置(SDCA)的循环、质量→成本→交期(QCD)的活动、全面质量管理(TQM)及时生产方式(JIT)和全员生产保全(TPM)。
?轻忽“过程”将导致改善活动失败。
?在“改善”的过程中，最关键性的就是最高管理部门的承诺和参与。管理部门的承诺和参与，必须适时地、持续地表现出来，以确保在“改善”的过程中获得成功。
LS–cb -2PDCA 循环与SDCA 循环改处置
进计划
处置
维持标准化
AC
查核
PASD
执行
D
执行
查核
C
PDCA 循环
计划-执行-查核-处置
LS–cb -2SDCA 循环
标准化-执行-查核-处置
遵循PDCA循环/SDCA循环?PDCA是整个“改善过程”中，最重要的观念之一;
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计划(Plan)——指建立改善的目标。执行(Do) ——指依计划推行。
核查(Check) ——指确认是否按计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划。
处置(Action) ——指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生，或者是再设定新的改进目标。
?PDCA的意义就是永远不满足现状，因为员工通常较喜欢停留在现状，而不会主动去改善。所以管理人员必须持续不断地设定新的挑战目标，以带动PDCA的循环。
LS–cb -2