娃哈哈销售部工作手册(2)

2019-05-18 12:17

象,取得了年产销量40万吨的好成绩,为娃哈哈新世纪的发展奠定了坚实的基础。公司非常系列碳酸饮料的成功问世,不但改写了国产可乐被两乐水淹七军的历史,而且激发了民族饮料工业奋发图强挑战外国品牌的勇气和信心。

世纪回眸1999年,公司生产饮料176万吨,完成产值45.12亿元、实现销售收入45.06亿元、利税12.40亿元,分别比去年增长89%、45.53%、57.27%和71%。饮料产量约占全国饮料总量的15%,占全国“饮料十强“产量的37%。主导产品娃哈哈果奶、AD钙奶、纯净水、营养八宝稳居全国销量第一,其中乳酸奶饮料、瓶装饮用水的产销量已跻身世界大厂行列。公司已经发展成为在全国十省市建有25家全资或控股子公司、总资产36亿的中国最大食品饮料企业。在公司骄人业绩的背后,更是浓缩了公司多年经营与奋斗所形成的综合实力与竞争优势,以及多年经营所形成的良好环境。

2、 娃哈哈获得的主要荣誉

● 娃哈哈是全国最大的饮料企业

● 娃哈哈从1998年开始连续四年荣获全国饮料十强之首 ● 娃哈哈首次位列中国工业企业利润总额前20位 ● 娃哈哈位列中国食品20大著名● 品牌之首 ● 娃哈哈是全国饮料企业中产品最齐全的企业

娃哈哈的产品系列包含:乳饮料、饮用水、碳酸饮料、茶饮料、罐头食品、医药保健品等六大类30多个品牌,其中主导产品娃哈哈纯净水、娃哈哈含乳饮料、娃哈哈八宝粥的销量均保持连续多年稳居行业第一的良好势头。 ● 娃哈哈产品的质量最值得信赖

● 娃哈哈连续三年获全国质量效益型先进企业称号 ● 全国消费者心中的理想品牌

● 中国驰名● 商标● ●中国优质产品 ● 全国质量管理先进企业 ●全国用户满意企业

3、 娃哈哈提倡的企业精神

● 励精图治 振奋精神,● 治理企业;理想崇● 高,● 信念坚定;积极进取,勇往直前。

● 艰苦奋斗 埋头苦干,● 勤勤恳恳;居安思危,● 富贵不淫;忘我奉献,不懈追求。

● 勇于开拓 不● 安现状,● 敢占先机;身处逆境,● ● 卧薪偿胆;积极进取,● 勇于创新。

● 自强不● 息、自我加压,● 自觉努力;不● 甘落后,● 永不● 言败;自求上进,● 永不● 停息。

四、对企业精神的理解 励精图治

励精图治,意即:振奋精神,治理企业。伟大的创业实践,需要有伟大的创业精神来支持和鼓舞。

毛主席说过:“人是要有一点精神的”,如果我们身处一个激烈竞争的时代,肩负创业的重任,却没有一种创业者的精神状态,就不可能冲破种种陈旧思想观念的束缚,敢闯敢试,积极进取;就不可能勇敢地面对前进道路上的层层困难和障碍,奋力开拓,勇往直前;就不可能在物质基础相对薄弱的条件下克勤克俭,艰苦奋斗;就不可能抵御物质享受的诱惑保持节操,甘于淡泊。总之,企业要想发展,就必须先振奋精神。因而,“励精图治”是娃哈哈价值观系统的核心之核心,统驾全局,最为紧要。振奋精神,首先是要有一种高尚的精神,这种高尚的精神是指我们办企业的崇高信念和理想,在十多年发展过程中逐步形成的优良传统和优良作风。理想和信念,是一种强大的精神力量。一个人有了崇高的理想,就能排除万难,自强不息地执蓍奋斗;一个企业有了共同理想,就能齐心协力励精图治。邓小平同志说过:理想和信念,“是中国革命胜利的一种精神动力。”娃哈哈所以能在短短的13年时间内,从3个人,14万元借款起家发展成为如今的行业龙头,也是靠一种信念和理想。那么我们信念和理想是什么呢?我们的信念和理想是要大力推动民族食品饮料行业的发展,要成为民族工业的骄傲,要为中国经济的发展作出更大的贡献,要在国际经济舞台上占有一席地位。优良的传统和作风也是强大的精神力量。这种传统和作风是在经济建设实践中逐渐形成的,更具有感染力,更能够激励人。高远的目标、理想与优良的传统、作风之间并不矛盾,是互相统一的。只有很好地继承优良传统,将优良的作风发扬光大才能够实现高远的目标。任何一个具有远大目标的团体、组织、政党或者企业,都不能也不会丢掉好的传统,而是要薪尽火传,将其一代一代地传下去,娃哈哈的优良传统和作风既体现了娃哈哈人的特色,又继承了中华民族的传统美德;既凝聚了娃哈哈“从无到有”,“从小到大”,“二次创业”,“提高核心竞争力”等各个时期艰苦创业的宝贵经验,又具有鲜明的时代特色,是我们公司继续取得发展的强大精神力量,全体员工必须树立起理想和信念,继承传统,保持一个良好的精神风貌,不能放纵懈怠,萎靡不振。“三军可以夺帅,匹夫不可夺志”,遇到任何困难,精神永远不败。其次,要求时时刻刻,无论什么情况下都要保持良好的精神状态,不能稍有松懈。特别是在成绩面前要经得住考验,不能骄傲自满,沾沾自喜,贪图享受,丧失斗志。在利益面前要经得住诱惑,不能见利忘义,违法乱纪,放松警惕,腐化变质。第三,要求凡为企业所倡导的各种精神全面振奋,具体而言,企业所倡导的各种精神很多,时代所需要的精神也非常多,如助人为乐,团结友爱,无私奉献等等,娃哈哈员工必须在各方面有较好的精神风貌,不能有所偏废。只有全体员工,时时处处表现出良好的精神状态;种种精神,全面振奋,企业才能秩序井然,快速发展。

艰苦奋斗

艰苦奋斗,既是中华民族的优良传统,又是符合时代精神的一种价值观。在中国历史上,有识之士从家族兴衰,社稷兴亡,朝代更替的无数经验教训中早已总结出:“历览前贤国与家,成由勤俭败由奢”的社会发展规律。自古以来,人们便领悟了唯有艰难困苦,才能玉汝于成的深刻哲理。广大劳动人民在创业实践中不断发扬,在中国社会发展的各个时期,艰苦朴素,勤劳节俭都作为一种被社会普遍认同的传统美德,得到倡导和崇尚,得到保持和发扬。改革开放的总设计计师邓小平同志也曾多次强调:“艰苦奋斗至少要讲六十到七十年,即使将来生活好了,也还要艰苦奋斗”。党的十四届六中全会通过的《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题决议》指出;在全民族树立艰苦创业精神,是实现社会主义现代化的重要思想保证。目前,我们的国家正处在创业时期,娃哈哈公司也仍处在创业时期,远没有到止橹享乐的时候。因此,艰苦奋斗就是创业精神的一种最主要精神,具备了这种精神,就意味着具备了一种百折不挠,顽强搏击的坚韧斗志,一种自强不息,勇往直前的进取精神,一种不怕牺牲,忘我奉献的不懈追求,一种埋头苦干,勤勤恳恳的务实作风,一种常怀忧患,居安思危的清醒态度,一种富贵不淫,贫贱不移的高尚节操。一个具备了这种精神的企业,才会是一个能够凝聚全体员工的力量,朝着远大目标奋勇前进的企业;一个具备了这种精神的企业,才会是一个能够战胜各种艰难险阻,万劫不灭,不断发展的企业;一个具备了这种精神的企业,才会是一个不贪恋一时享受,不断谋求更大作为的

企业。娃哈哈将艰苦奋斗作为自身的核心价值观之一,就要求娃哈哈人能自觉乐于接受艰苦的的考验,对于艰难困苦敢于斗争,敢于知难而进,敢于战胜。其次,艰苦奋斗的内容,如果说在以往主要指贫穷、落后和恶劣的自然条件,那么现在随着时代的进步,社会的发展,则更多地指向于攻克科技难关,攀登技术高峰。第三,以艰苦奋斗为价值观,就要大兴艰苦朴素,勤俭节约之风,广大干部、员工要自觉地坚持勤俭兴企,勤俭办一切事业的方针,以艰苦奋斗,勤俭朴素为荣,以铺张浪费、奢侈挥霍为耻。自觉反对讲排场、谈享受、比阔气的不正之风。娃哈哈是从一家很小的小厂发展起来的,一砖一瓦,一分一厘都浸透着娃哈哈人的汗水!娃哈哈的创业者最懂得创业的艰难,同时也最清楚节约的重要。因此,娃哈哈坚持反对铺张浪费、反对浮靡奢侈,提价精打细算,提倡节俭持家。要求从一度电、一吨水、一张纸、一支笔做起,把节约落到实处。

勇于开拓

勇于开拓,首先要求具有:想常人所不敢想,为常人所不敢为的勇气。哲学家说过:人若能战胜自己就能战胜一切,勇于开拓首先需要面对的是自己,是自己和自己的较量。这种价值观念是由时代所决定的。长期以来,闭关锁国的中国,一直奉行“安稳”、“中庸”的价值观。反对出众,也就是反对开拓和创新。所谓“木秀于林,风必摧之”,这虽是有良知的封建文人对于英才沉沦的深切同情,但同时也透露出了黑暗时代的观念。而如今的时代是一个改革开放的时代,是一个革新的时代,是一个万马奔腾的时代,这个时代所需要的是突破老框框,这个时代人主题是发展,再也不是以往的什么“中庸”,什么“随大流”因此在江泽民同志所倡导的新时期64字创业精神中就有“积极进取,勇于创新”8字,这也就是“勇于开拓”的意思。勇于开拓的实质是与固步自封、安时处顺意识的较量。陷于困境:不能甘于沉沦,要卧薪偿胆,努力开创新天地;身处顺境,不能喜形于色,志得神满,在成绩面前裹足不前。特别在面对风险时,要有常人所没有的胆量与勇气,敢于先占气候,高歌猛进。其次,要求有非常积极的进取意识,目光高远,不安现状,一心追求新境界。要有勇于开拓的行动,必先要勇于开拓的意识,而要有勇于开拓的意识,就必须有高远的眼光,崇高的理想,伟大的抱负。要树立起理想和抱负,又必须靠不断的学习和自觉砥砺。所以,勇于开拓不可能是凭空而有,而有它自身的行为逻辑。我们要善于把握这一逻辑,从源头上下功夫。第三,勇于开拓,还有勇于创新的含义。通俗地讲就是敢于“喝头口水”,这是企业发展的灵魂,是企业进步的不竭源泉。“喝头口水”需要勇气,需有敢于冒风险的精神。在激烈竞争的市场经济时代,什么都跟在人家后面跑断然不行,必须要领先一步,才能获得发展优势。要在战略决策、产品开发、企业管理等各方面领先一步,首先需要在观念上领先一步。这是前提,是基础。当然,我们说勇于开拓,勇于创新,又不是盲目地、不顾现实地一味贪多求快,求新求奇,而是要基于慎密思考和科学论证,只有这样的开拓和创新,才有实际意义。

自强不息

自强不息,意指自求上进,永不停息。这是中华民族所倡导的一种非常积极的人生态度。娃哈哈公司以此作为企业的核心价值观之一,就在以下几方面提出了要求。第一是自觉性。无论个人还是企业都要求自我加压,自觉努力,不能够得过且过,浑浑噩噩;不能够满足现状,贪图安逸;第二是上进心。每个员工都要好学上进,不允许自甘落后,妄自菲薄。公司与公司之间,部门与部门之间,要比作风,比成绩,比干劲,形成一种比、学、赶、帮、超的良好氛围。各位员工要利用一切机会认真学习,努力掌握更多的知识,更高的技术,为公司作出更多的贡献。第三是要有崇高的理想与远大的目标,不能满足于已有的成绩,不能浅尝辄止,固步自封。更不能坐井观天,自以为是,而要孜孜以求,生命不止,奋斗不息。第四,而对挫折和困难,要永不言败,决不服输,不甘落后,不甘失败。要有一种坚韧不拔的奋斗精神。遇到困难是难免的,但如何对待困难却有不同的态度,是消极退让,自认无能,还是积极进取,努力克服?!自强不息的价值观,要求我们持后一种态度,提倡的是一种坚强刚毅的硬汉作风。娃哈哈人敢于与天斗、与地斗,与

一切竞争对手斗,与任何艰难险阻斗。娃哈哈人不许轻易言败,而要发扬百折不挠的勇气,即使暂时遇到一些困难,也一定要千方百计,卧薪偿胆,“十年生聚,十年教训”,最终战而胜之。第五,江泽民总书记所倡导的64字新时期创业精神中有8个字是“学习外国,自强不息”,他把“自强不息”与“学习外国”放在一起,相提并重,含义是十分深刻的,这对我们娃哈哈公司而言也具有指导意义。在当前这样一个开放的社会,不虚心地向外国的先进技术,先进管理学习,那么自身的发展速度就会受到限制,与先进国家的差距就会进一步拉大,在竞争中就没有优势,就会落后,就会失败。但是另一方面,学习外国,并不是不要自尊,照搬照抄。如果那样的话就会受人家的制约,甚至奴役。我们公司在这方面有着深刻的体会,我们引进了大量的现代化设备,目的是进一步提高企业的核心竞争力,在激烈的市场竞争中取得优势,使企业能更快更好地发展。但是我们引进设备,并不能一切依靠国外,我们还要进行进口设备零部件的国产化,这样既可以大大提高生产效率,缩短维修时间,同时还可以大大节省费用,降低成本,增加效益,换句话说也就是要自强、自立、不能受制于人。

善抓机遇

善抓机遇,是指在企业发展中很善于抓住机遇,乘势而上。企业的发展确实需要一些机遇,承认机遇的重要性,是辩证唯物主义的一种体现。娃哈哈的发展也是屡次得益于机遇的垂青。但是善抓机遇决非坐等机遇,首先要作好各方面的认真准备。如果没有做好准备,那么即使机遇降临也会失之交臂;其次,还要靠自己努力去寻找机遇。“机遇只垂青那些有心人”,所谓有心人便是竭力去寻找它的人,有所准备的人。第三,寻找到了机遇,便要牢牢抓住它。让机遇真正发挥作用,这时候还有赖于行动的果断和魄力。

居安思危

居安思危,强调的是一种危机意识。任何事情不可能永远一帆风顺,办企业,由于竞争激烈更是如此。今天取得了一些成绩,但并不是说从此可以高枕无忧,反过来,身处顺境,却需要想到危难,未雨绸缪,早作准备。居安能够思危,首先要有一种品格修养上的基础,取得一点成绩,决不能沾沾自喜,丧失自我;其次,需要有一种对事物发展的辩证认识作为基础,老子说:“祸福相倚”就是这个意思。安危是可以转变的,今天十分安全,也许明天就会非常危险。而反过来,只有时时都考虑到危险,才会更加安全。

快速高效

快速高效,意思不言自明,要求工作速度快,效率高。这是娃哈哈非常鲜明的行为风格。快速,体现了企业运转的快节奏,执行公司的方针、指示要求雷厉风行,力度大,速度快。这是上于市场竞争的残酷无情所决定的,快一步,一着领先;反之,慢半拍,可能就要惨遭失败。高效,是指要有较好的实际效果,这是快的最终落脚点,没有效果的快毫无意义可言。俗话说“时间就是金钱,效率就是生命“,也是这个意思。奉行“快速高效”,自然就要坚持摒弃拖拖拉拉,不紧不慢的办事作风;倡导果断干练、风风火火的行事风格。

令行禁止

令行禁止,是说有令即行,有禁即止。这是娃哈哈工作作风的又一特色。令行禁止,一要迅速,是在时间上的要求;二要不折不扣,是在执行力度上的要求,绝不允许讨价还价,更不允许不理

不睬。

公司下令要做的立即去做,下令禁止的就立即遏止。大至方针决策,小至规章制度。要求广大干部员工,各部门、公司、团体,无论在政治上,还是在经济上;无论是思想上,还是在行动上,都必须与公司保持高度一致,一切行动听指挥,执行命令不走样。若非如此,对上级命令置若罔闻,无动于衷,麻木不仁,或者甚至阳奉阴违,消极抵触,则公司的运行必然陷于停滞、瘫痪,以至上下二心,管理混乱。

以人为本

以人为本是从中国古代儒家哲学中“以民为本”思想变化而来的。“以民为本”是对官本位的直接否定,在当时具有非常积极的进步意义。其思想核心是对下层劳动人民的关注和重视。“以人为本”就是从这种角度提出的一种现代企业的价值观,是对传统企业中生产为本,经济为本等价值观的否定,着重强调对人的重视和关注。

娃哈哈奉行“以人为本”的价值观,首先,在人与物,人与机器,人与经济指标等的对比中,明确取向:以人为重。只要有了人,就什么奇迹都可以创造出来。其次,公司认为,每一个人都是有用之人,每一个人都是人才,只不过是专长不一,材有大小。这种观点对于最大限度地调动每个员工的积极性有极大益处。第三,关注人的个人价值的实现,因为这也是人的追求之一。公司努力使员工在为企业服务的同时实现人生价值。第四,正是出于对个人价值实现的关注,公司倡导和鼓励有能力、有水平的人能勇于表现自己,能“毛遂自荐”。这实际上既是对自己的高度负责,又是对公司事业的高度负责。是两者的完美统一。

高度集中

高度集中是指权力高度集中。娃哈哈公司的组织运行有一个非常鲜明的特点就是权力高度集中,这是政令畅通,各项工作是一盘棋的重要保证。理解高度集中,首先要懂得步调一致,对于企业竞争的重要性,倘若各自为王,“群雄割据”,企业注定不会有竞争力;其次是要知道,娃哈哈的权利高度集中,有民主充分发扬在先,是在广泛民主基础之上的集中,因而是一种有监督的集中;第三,娃哈哈的高度集中经历了企业十多年发展的经验,证明了是一种紧凑、有效的管理机制,这是企业快速高效运行的机制保证。

有为有位

有为有位,意指有作为才会有地位。将这种价值观作进一步延伸,也指有功绩、有贡献才会得到奖赏,谁的贡献大,谁的得到就应该多。大家知道,决定社会地位和收入分配的因素很多:有的靠财力,有的优势力,有的凭溜须,有的倚美色,这些都是不正常现象。娃哈哈对此则持十分明确的态度:只有有所作为,才会有一定的地位;只有有所贡献,才能有所得到。地位高低,得到多少与作为大小成正比。这是一种文明进步的价值观念。这要求每个人必须付出辛勤劳动,必须全身心地投入到工作中做出不俗成绩来才能得到公司的奖赏,才能受到人们的敬重。奉行这种价值观念,自然就没有靠花言巧语,溜须拍马取悦于人的余地,没有欲倚仗种种势力与背景在娃哈哈立足的可能。这充分保证了:让每一块金子都发光,让所有的英雄都可用武!

能上能下

能上能下,意即能者上庸者下。这是自然界“优胜劣汰”的竞争法则在企业管理机制上的运用。在娃哈哈公司,岗位是靠竞争的,而决定竞争胜败的是能力与业绩。奉行能上能下的价值观,一方面给有能力、有水平的员工以前途与希望,能够较好地调动起他们的积极性,这对企业发展是大有益处的;另一方面,能够给每一个在岗位上的干部员工以较大的约束和压力,使得他们能够珍惜岗位,刻苦努力,勤奋工作,因此实行这种能上能下的岗位竞争制度,一方面可为员工提供


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