诉求，因此加强政务信息工作显得尤为重要。但就目前情况来看，中心入驻的部门窗口既不主动报信息也不积极配合挖掘信息素材。本来政务中心应该是信息来源广泛的部门，但单靠办公室同志的努力只能是“无米之炊”。要提升政务中心信息工作上台阶，需要各入驻部门的重视，同时也应适当考虑给予物质奖励。
解决问题的措施
笔者认为要解决这些问题必须要从以下几个方面入手。 一、 明白“四个到位”
一是思想认识到位，部门领导也要高度重视，要多来中心窗口慰问和关心工作人员，让他们感受“家”的温暖。二是工作落实到位，县委、县政府的决策部署各部门务必一项一项地抓落实。三是制度机制到位，积极探索解决涉及职能转变、利益调整中的深层次问题，能够在部门既得利益和项目入驻上寻找一个平衡点，才是解决“入驻难”问题的根本。四是硬件设施到位，积极通过加大政府投入的办法加强政务服务中心建设。推进政务服务中心建设取得实实在在的成效。
二、制度逗硬下功夫
加强政务服务中心建设，不仅要建章立制，更要用制度规范行为、落实责任、推动工作。一是进一步细化制度。要结合政务服务中心实际，细化首问负责制、限时办结制、责任追究制“三项制度”，特别是“首问责任岗”制度，要制定实施办法，便于操
— 6 —
作执行。二是全面监督。充分利用电子监察系统，投诉电话、网络、媒体等，形成全方位的效能监察和督促检查。三是兑现奖惩。把政务服务中心建设与公务员的培养和考核、奖惩挂钩，承诺的奖励要落实兑现，该给予惩罚的就要坚决给予惩罚。要让窗口人员看到希望，看到组织的关心，有激情，愿干事、想干事、干好事。
三、积极向上争取政策支持，争取经费
俗话说“巧妇难为无米之炊”，目前全市政务服务中心都在积极建设“五星级”政务服务中心，这项任务将成为未来几年中心的中心任务来常抓不懈。中心针对硬件上的不足，必须下大力气积极向县委、县政府争取政策和资金支持，并多向兄弟部门沟通联络，善“化缘”、多“化缘”，想方设法把中心硬件建设搞上去。
四、树立人员作风正气
政务服务中心的核心功能是“政务服务”。要坚持面向基层、面向群众，带头转变作风，提升服务的效率、质量和水平。窗口工作人员，一定要素质高、业务精、作风正、形象好，具备强烈的服务意识，做一行爱一行。工作人员不能单靠政策的照顾更应该自我鞭策，积极向上，不断改进工作细节，为群众提供更亲切的服务环境，在平凡的岗位上干出不平凡的业绩。
行政效能建设根植于政务服务工作，需要党委政府、行政部门和政务中心的共同努力，效能的提升需要不断地在细节中转换
— 7 —
新思维，摒弃旧方式，提升效率，改善环境，让我们携手为建设中国大雅家园而不断努力！
—
8 —
丹棱县政务服务中心 二○一二年十二月十一日