１０９、工会不不履行或不适当履行集体合同规定的义务，应承担（ ）。 （Ａ）行政责任 （B）道义责任 （Ｃ）经济责任 （D）民事责任
１１０、信息沟通的方式多种多样，作为一个完整的沟通系统，一般包括信息沟通渠道和（ ）等要素。
（Ａ）情报、资料和数据 （B）理解工具 （C）信息的发出与接受者 （D）信息工具
二、多项选择题（111～140题．每题1分，共 30分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） １1１、对于劳动力的阐述，正确的有（）．
（Ａ）存在于劳动者身体中 （Ｂ）是劳动权利和劳动义务主体 （C）其形成需要大量投资 （Ｄ）其形成具有长期性 （E）其形成后是无法储存的 112、人力资源管理部门的工作包括（）。 （A）建立员工档案（B）制定人力资源计划
（C）承担企业各级员工之间沟通的主角（D）员工的招聘和配置 113、对于微观劳动力供给概念的正确说法有（）。
（A）与工资水平同方向变动 （B）是特质、定向的劳动供给 （C）以个人付出勤劳为代价 （D）以个人闲暇的牺牲为代价 （E）即企业劳动力供给
１１４、关于应用性文章的论述．正确的有（）。 （A）其观点是由作者直接表达 （Ｂ）贵在务实 （C）为办理事情、解决问题而写
（Ｄ）要利于行动 （E）作者往往要表达一种精神和哲理 １1５、劳动是公民的权利的原则包括（）。 （Ａ）对公民来说，有就业权和择业权
（B）对用人单位来说．有提供失业保险的职责
（C）对用人单位来说，意味着平等录用符合条件的员工 （Ｄ）我国每一个有劳动能力的公民都有从事劳动的同等权 （E）对国家来说，耍提供公民实现劳动权的必要保障 １１６、工作职责所包含的内容有（）．
（Ａ）对原材料和产品的职责 （Ｂ）对工作程序的监督 （C）对其他人员安全的职责 （Ｄ）对企业经济效益的职责 （E）对其他人员合作的职责
１１７、企业压缩生产，就会减少（）。
（Ａ）对劳动力存量的需求 （Ｂ）对劳动力增量子窝煤 （C）内部劳动力流动 （Ｄ）员工的晋升机会 （E）盈利目标 １１８、计算机病毒按表现性质可分为（）
（Ａ）系统型病毒 （B）良性病毒 （C）引导型病毒 （Ｄ）恶性病毒 （E）应用程序型病毒
119、在Ｗord文档中，需要添加脚注和尾注时，（）。
（A）粘贴在每页最下面或每章最后面 （Ｂ）可以用快捷锭完成 （C）可以用工具栏完成（Ｄ）可以用菜单完成 （E）可以用鼠标和健金完成
１２０、属于人力资源成本核算过程的有（）． （Ａ）建立成本核算项目 （B）确定具体项目的核算办法
（C）制定本企业的人力资源管理标准成本 （Ｄ）统计与控制人力资源管理实际成本支出
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（E）审核和评估人力资源管理实际成本支出
１２１、在企业的组织设计中，应遵循的原则是（）。 （Ａ）目标、任务原则 （B）分工协作原则
（C）统一领导、分级管理原则 （Ｄ）责权相等原则 （Ｅ）精干原则 1２２、企业人力资源规划从内容上看，可以区分为（）。 （Ａ）战略发展规划 （B）组织人事规划 （C）制度建设规划 （D）员工发展规划 （E）劳动定员定额提高计划 １２３、一般来说，人员录用的策略主要有（）。
（Ａ）多重淘汰式 （Ｂ）补偿式 （Ｃ）择优录用式 （Ｄ）比较录用式 （Ｅ）结合式
１２４、招聘的直接成本包括（）。
（Ａ）招募费用 （Ｂ）选拔费用 （Ｃ）流动费用 （Ｄ）晋升费用 （Ｅ）工作安置费用
１２５、通过发布广告招聘人员的优势有（ ）．
（Ａ）传播范围广 （Ｂ）作用效果较长 （Ｃ）信息发布迅速，信息量丰富 （Ｄ）应聘人员数量大 （Ｅ）具有广泛的宣传效果，
１２６、人员配置的要素有用原理说明对于那些没有用好之人，其主要问题是（）。 （Ａ）没有创造人员可用的条件 （Ｂ）没有建立有效招聘机制 （Ｃ）没有找到人员的可用之处 （Ｄ）没有形成互补合力机制 （Ｅ）没有随环境变化调整人员
１２７、培训项目即将实施之前需做好的准备工作包括（）。 （Ａ）通知学员 （Ｂ）后勤准备 （Ｃ）确认时间
（Ｄ）准备教材 （Ｅ）确认讲师
１２８、在培训过程中，教室布置的决定因素有（）。
（Ａ）参训人员人数 （Ｂ）培训活动形式 （Ｃ）课程正式程度 （Ｄ）学员参与程度 （Ｅ）课堂控制程度 １２９、良好的职业生涯发展计划应具有（）。 （Ａ）可行性 （Ｂ）适时性 （Ｃ）适应性 （Ｄ）持续性 （Ｅ）变动性 １３０、关键事件法的缺点是（）．
（Ａ）关键事件的记录和观察费时费力 （Ｂ）能定量分析但不能定性分析 （Ｃ）不能区分工作行为的重要性程度 （Ｄ）很难使用该方法比较员工 （Ｅ）对人不对事，主观性太强
１３１、下面关于绩效考评目标管理法的叙述，正确的有（）． Ａ）它能够使员工个人努力目标与组织目标保持一致 Ｂ）它的评价标准直接反映了员工的工作内容 Ｃ）它的结果易于观测，出现评价失误的几率很小
Ｄ）它在不同的部门、员工之间设立了统一的目标．适合横向比较 Ｅ）它的考评结果不能作为人员晋升决策的依据 １３２、企业工资总额一般包括（）．
（Ａ）计时工资 （Ｂ）离退休费 （Ｃ）计件工资 （Ｄ）奖金 （Ｅ）加班加点工资
１３３、企业日常薪酬管理工作的内容包括（） （Ａ）制定新酬制度 （Ｂ）开展新酬调查
（Ｃ）制定薪酬计划（Ｄ）适时核算员工薪酬 （Ｅ）进行薪酬调整
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1３４、采用岗位分类法进行岗位评价,其工作程序包括（）。 （Ａ）确定工作岗位类别 （Ｂ）明确定义各类岗位的级别 （Ｃ）确定岗位评价要素 （Ｄ）按评价要素将关旦到位还行排序 ( E) 将被评价岗位与各等级标准进行比较，归入合适的类别和等级上 １３５、在测算工资、奖金调整方案时，应包括的步骤有（） （Ａ）根据岗位评价、能力评价或绩效考核结果将员工入级 （B）按新工资方案确定员工的工资、奖金
（C）对工资水平的变化进行分析，并做出适当调整 （D）汇总测算中的问题，供上级参考 （E）制定工资标准
136、下列选项中，（）因素会对企业薪酬管理原则产生重要的影响． （Ａ）企业支付能力 （B）劳动力供求关系 （C）企业发展战略 （Ｄ）企业生产经营特点 （E）企业的价值观 １３７、宽泛式崭酬等级类型的特点是（）。 （Ａ）薪酬等级较多 （B）薪酬等级较少
（Ｃ）新酬等级数目不断变化 （Ｄ）员工薪或水平只能随岗位等级提高而提高 （ E ）员工薪酬既能随岗位等级提高而提高，也能随横向工作调整而提高 138、根据我国劳动立法的规定，劳动合同的法定条款包括（）．
（Ａ）台同期限 （B）工作内容 （C）试用期限 （Ｄ）劳动纪律 （Ｅ）保密事项１３９、属于劳动合同的因故终止的情形包括（）等． （Ａ）定期劳动合同到期 （ B ）劳动者退休
（ C）劳动关系主体一方消灭 （Ｄ）劳动合同约定的终止条件出现
（E）劳动者辞职
１４０、根据我国工伤保险的有关规定，工伤医疗期待遇包括（）。 （Ａ）医疗待遇 （B）伤残抚恤金 （Ｃ）伤残补助金 （Ｄ）工伤津贴 （Ｅ）福利待退
三、判断题（141-150题。每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的答案在答题卡上把 相应题号下“Ａ”涂黑，你认为错误的，把“Ｂ”涂黑）
１４１、建设训练有素的员工队伍，以增强企业适应未知环境的能力，是人力资源规划的目标之一．( )
１４２、工资竞争力是影响微观劳动力供给的因素．( )
１４３、劳动力资源的微观配置即社会劳动力资源在社会范围内各个用人单位之间的配置。( )
１４４、人力资源供求达到供需平衡是人力资源规划活动的落脚点和归宿，人力资源预测则是为这一活动服务的．( )
１４５、确定计划用内员工的补充需求量的平衡式为：计划期内人员补充量一计划期内人员总需求量一姐告 厅周末员工总人数十计划期内自然减员总人数．( ) １４６、人员挑选是从应聘者中挑选出最优秀的人才的过程。( )
１４７、脱离战略性的培训计划，虽然在企业现阶段工作中能起到一定的作用，但必将因与企业整体发展规划脱节而落后被动，顾此失彼。( )
１４８、根据我国住房公积金的有关制度规定，单位录用员工的．应当自录用之日起的６０日内到住房公积金管理中心办理登记手续。( )
１４９、在考虑影响员工的绩效的多维因素的时候，最好赋予各个维度相同的权重，这样才能更全面地进行考评。( )
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１５０、一旦劳动者工作时间超过最长工作时间，用人单位应支付高于劳动者正常工作1.薪酬市场调查的工作程序
时间工资的报酬。 ( )
2003 年11月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定
职 业：企业人力资源管理人员 等 级：国家职业资格三级 卷 册 二：操作技能
注 意 事 项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、 准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在 规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与 答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一、简答题（第1题10分，第2题12分，共22分） 1、简述企业组织信息调研的基本步骤和具体要求。 2.试说明企业对管理人员进行考评的步骤和方法。 二、计算题（22分）
某企业对生产工人的岗位进行了薪酬市场调查，结果如表1所示。 表1. 生产岗位薪酬调查数据 企业名称 平均月工资（元）
A 3000 B 1800 C 2000 D 2000E 1200F 1800G 1800H 1500I 2500J 2500K 2200 目前，该企业处于初始创业阶段，企业管理工作基础十分薄弱，财力不足，请说明： 2.该企业生产人员岗位工资水平应定位何处，其月平均工资为多少元？ 表2.
企业名称 平均月工资（元） 排列
A 3000 1 B 1800 7 C 2000 5 D 2000 6 E 1200 11 F 1800 8 G 1800 9 H 1500 10 I 2500 2 J 2500 3 K 2200 4 表3.
企业名称 平均月工资（元） 排列 A 3000 1I 2500 2：90％处＝2500 J 2500 3K 2200 4：75％处＝2200 C 2000 5D 2000 6：50％处＝2000 三、案例分析题（每题18分，共36分）
1.2000年1月2日，张某到A公司应聘，并于当日与A公司签订了劳动合同，该合同于2002年1月1日期满。签订合同当日，张某被A公司派到B商场工作，与B商场签订了借聘协议，确定了借聘关系。至2001年7月6日之前，张某一直在B商场工作，由B商场对其管理并支付工资。2001年7月6日，B商场以张某违反商场的劳动纪律（即一个月内迟到两次）为由，与张某解除了借聘关系，同时，B商场口头告知张某，A公司也以相同的理由与其解除了劳动合同。经查，张某确实在一个月内迟到两次，但不构成严重违反A公司劳动纪律而解除劳动合同的条件。 （1）请分析说明A公司和B商场的做法是否合法。 （2）张某如何维护自己的合法权益？
2.双环公司是国内知名的建材生产厂商，因业务发展扩大，需要招聘若干销售代表。
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公司通过网站登出广告，一个星期后，公司的人力资源部受到上百份简历。在以往的简历中常常存在着虚假信息，而且在面试中，应聘者为了获得工作，也常常隐瞒一些真实情况。如过您是双环公司招聘小组的一员，您将如何处理以下问题： （1）如何甄别简历中的虚假信息？
（2）在面试中，应运用哪些技巧获得应聘者的真实信息？ 四、方案设计题（20分）
某公司培训主管老张正在组织中层管理人员参加一项“管理通用能力”的认证培训，为了对培训进行全方位的跟踪评价，他让小王设计一份《教学质量评估表》，以便发现培训师以及培训课程等方面存在的问题和不足，及时采取措施加以解决。 假如您是小王，请设计一份《教学质量评估表》。 2003年11月助理人力资源管理师考试参考答案 第一部分职业道德 知识部分(1-15)
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
答案 ABD ACD B AC D C B B ACD CBD BD BD ABCD BCD BCD 个人情况部分
略，这部分的答题估计是得出一个诚实指数，乘上知识部分的分数得到职业道德的总分。
第二部分理论知识 单项选择题
题号 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 答案 C B B C D D D B A A 题号 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 答案 A A C C C A D C C B 题号 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 答案 C A B B B B A D B A
题号 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 答案 C A C B C A A B A D 题号 91 92 93 94 95 96 97 99 100 答案 C A C D D C D B D
题号 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 答案 A B C C C B C D B C 多项选择题
题号 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 答案 ABCDE ABD ACD BCD ABCD ABCE AD ACE CE ABCD 题号 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 答案 ABCDE ABCD ABE ABE ACDE AC ABCDE ABCE ABC ACD 题号 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 答案 ABCE ACDE BCDE ABDE ABCD ABCDE BE ABD CDE ADE
题号 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 答案 B B B A A B A B B A 第三部分 操作技能答案
一、简答题(第1题10分，第2题12分，共22分) 1、简述企业组织信息调研的基本步骤和具体要求。 答：(1)企业组织信息调研的基本步骤：
(a)第一阶段，即调研准备阶段。它是通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。这个阶段包括初步情况分析、非正式调研和确定调研的目标等三个步骤。
(b)第二阶段，即正式调研阶段。这是市场调研最主要、最关键的阶段。调研人员确定如何获取有关情况、信息、情报和资料的手段与具体方法。这一阶段主要包括决定采集信息资料的来源和方法、设计调查表格和抽样方法、现场实地调查等三个步骤。
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