5. 曲师用品设计：
毕业证书 ，录取通知书
2、试述公共关系发展的新态势。 答：
1公共关系职责的发展
随着人们对公共关系理解的深入，公共关系的职责正在发生蜕变，由纯粹的接待应酬发展以协调关系、苏州形象为核心的系列职责，强调复合效应。 2，公共关系理论的发展
当前，公共关系的理论基础正在由推销理论发展为市场营销，并向社会营销模式过渡，强调社会效应。
3，公共关系操作程式的发展
公共关系操作程式正在由早期的“小作坊式生产”发展为战略化，整体化，系列化策略，强调规模效应。
4，公共关系宣传中心内容的发展
公共关系宣传的中心内容由早期只注重商品信息而发展为突出企业形象，附加形象，强调形象效应。
5，公共关系策划模式的发展
公共关系策划正在由早期的“口号式”宣传而趋向于意境化，强调意境效应。
3、试述内部公共关系的目标定位。
（1）内部公共关系的对象是社会组织的成员和投资者，这是社会组织开展对外公共关系活动的基本依靠力量。
（2）针对内部公众开展公共关系活动，主要是为了增强成员的凝聚力和向心力。 （3）搞好内部公共关系的实质是人力资源的开发与管理问题，包括选人、育人、用人和留人。搞好人力资源开发与管理，做好选人、育人、用人、留人工作，这是搞好员工关系的根本。
4、应用题
某企业开展品牌形象调查，收回有效问卷10000份，其中知晓该企业品牌的受访者为8000名，对企业持正面评价的受访者为2000名，将该企业产品列为首选消费对象的受访者为800名。
请您计算该企业的知名度、美誉度和首选度，并从公共关系角度指出其经营对策。
8000解答：（1）知名度 = 10000 = 80%； 2000 （2）美誉度 = 8000 = 25%； 800 （3）首选度 = 8000 = 10%；
（4）该企业的经营对策：加强科研改善产品质量、加强员工教育提高服务水平、加强管理提高企业信誉，在此基础上策划展示社会责任形象和优质服务形象的公共关系活动，提高美誉度和首选度。
6
7