服务行业员工礼仪规范(2)

2019-05-24 14:14

4. 餐巾展开放在膝上,不可挂在胸前。 5. 喝汤或嚼食物时,不可发出声音。

6. 口中有骨头或残渣,应用手取下,不可由口吐出。 7. 吃食物时不可一次塞得满口。 8. 口中有食物,不宜谈话。 9. 未吞下前,不宜再吃食物。 10. 不可玩耍杯盘、餐具。

11. 应用食物就口,不可将口去就食物,但喝汤时注意不让汤汁滴下。 12. 吃食物时,两肘不可伸得很开。

13. 拒绝或不喜欢吃的食物,不可打手势,应说:“够了。谢谢”。 14. 餐具落在地上时,请侍者拾起更换。 15. 自己用的餐具,不可用来取公盘食物。 16. 不能喝酒时,应声明,不可将杯倒扣在桌上。 四.会所切忌之行为

1. 在岗位上或工作时咀嚼口香糖、进食、吸烟。

2. 衣室以外的客用场所或岗位上梳理头发、修剪指甲、化妆。 3. 工作时挖耳、扣鼻孔、抓痒。

4. 随意吐痰、扔纸屑杂物,放置物品阻塞通道或破坏环境卫生。 5. 当着客人的面打喷涕或咳嗽不用手巾掩口。 6. 站立时依靠它物不留心周围客人有否服务需求。 7. 在工作时间闲谈,怠慢客人。

8. 走路时未靠侧行或几个并排通行挡住客人去路。 9. 走路时手插口袋内,边走边哼小曲。 10. 在会所内奔跑、追逐、大闹,破坏会所安宁。

11. 和客人交谈未使用敬语,讥笑客人的弱点,对客人评头论足。 12. 在会所内高声呼喊客人。 13. 讲话粗声粗语或矫揉造作。

打招呼时忘记称呼客人姓氏,或直接呼客人名字。


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