B、客户
C、学习与成长 D、内部流程
41.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“充分利用成员的技术与技能”这一优势的是（ ）。
A、随着团队的成熟，团队成员具有更强的使命感并能相互约束 B、更多的人参与讨论并发表意见
C、能够安排团队成员做他们擅长的工作 D、不同成员互相配合完成工作
42.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ ）。 A、谋士 B、挑战者 C、协调人员 D、资源调查员
43.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）决策。 A、理性 B、创造性 C、经济型 D、文化型
44.于经理是团队的领导者，他非常支持团队的学习，经常给团队成员传授自己的经验并解答他们的疑惑，在此过程中于经理扮演了除（ ）之外的多种多样的角色。 A、导师 B、挑战者 C、培训师 D、鼓励者
45.关于培训,说法正确的是（ ）。
A、培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容 B、培训属于发展活动 C、培训属于学习活动 D、只有新员工需要培训
46.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（ ）。 A、组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标
B、团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致 C、个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标 D、团队目标一般处于组织的最高层
47.李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（ ）。 A、X理论 B、Y理论
C、需求层次论 D、双因素理论
48.关于领导者，说法不正确的是（ ）。
A、领导者的管辖范围不一定只包括向他直接汇报工作的团体 B、领导者要凭借其自身的影响力和能力使员工工作
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C、领导者需要确定愿景及实现愿景的策略 D、领导者不需要对团队的工作进行管理
49.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（ ）。 A、质量团队 B、供销团队 C、日常工作团队 D、电子团队
50.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。
A、销售团队在达成协议时，最终由团队领导作出决定
B、技术团队通过投票方式达成协议，使每个团队成员都有决定权 C、研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间 D、推广团队一致同意新的协议，决策过程浪费了一些时间 51.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。 A、缺乏沟通或误传消息 B、对有限资源的竞争 C、分享信息
D、目标、计划或任务的不协调
52.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（ ）。 A、业绩 B、技能 C、知识 D、能力
53.关于审查，说法不正确的是（ ）。
A、审查学习效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B、审查时，团队领导需要回顾学习计划，并对比传授的知识是否满足了学员的要求 C、审查要解决的问题是学习是否有效 D、审查往往需要对学习活动作出总结
54.在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。 A、达到任务、团队和个人之间的平衡 B、学会有效学习
C、通过明年的研究生入学考试 D、提高沟通能力
55.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ ）。 A、员工的意见 B、统计数据 C、市场占有率 D、销售额
56. “综合”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“综合”为标准的绩效评估。 A、在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 B、团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面 C、团队成员哪些方面的能力得到了提高 D、团队的目标与整个组织的目标是否一致
57.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结
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果，说法不正确的是（ ）。
A、引起第一级结果，即绩效水平得到了提高
B、由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等 C、如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 D、投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段 58.双因素理论中的保健因素是指（ ）。 A、使员工感到不满意的因素 B、使员工感到满意的因素 C、能影响员工心理健康的因素 D、能预防员工疾病的因素
59.在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（ ）。
A、组织成员穿着打扮的方式 B、工作角色之间的界限 C、政策和程序
D、组织成员被提拔的条件
60.领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的社会能力。 A、影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力 B、辨析局势和放眼未来的能力 C、成就、自信和承诺
D、统揽全局和战略思考的能力
二、案例题（第81～100题，每题2分，共40分。请从四个备选答案中选择一
个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例1：
2009年10月，刘先生因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，刘先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。刘先生的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。刘先生本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。 61、刘先生的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。 A、规范化 B、解体 C、形成 D、成熟
62、刘先生的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（ ）。 A、任务需要和团队需要 B、团队需要和个人需要
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C、任务需要和个人需要
D、任务需要、个人需要和团队需要
63、刘先生的团队目前所处的发展阶段的特征是（ ）。 A、相互考验 B、尊重他人
C、公开、具有灵活性 D、缺乏相互信任
64、面对下属的抱怨，刘先生应该（ ）。 A、任务需要 B、个人需要 C、领导需要 D、团队需要
65、针对团队目前的状况，刘先生不该采取的方式是（ ）。 A、积极和团队成员进行沟通 B、努力在团队中营造信任的气氛 C、努力改正自己工作中存在的问题 D、坚持让团队成员听从自己的命令 案例2：
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。 66、摊主属于（ ）的人。 A、处事果断 B、优柔寡断 C、专横武断 D、消极自卑
67、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（ ）。 A、能够考虑他人的感受 B、真诚坦率
C、寻求问题的解决 D、蛮横霸道
68、摊主和顾客的谈判结果属于（ ）。 A、一赢—输 B、两败 C、无法判断
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D、双赢
69、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（ ）。 A、各自坚持不能让对方获利 B、强调双向沟通 C、双方都具有灵活性 D、维护长期关系
70、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（ ）。 A、自我控制 B、避重就轻 C、不立即回应 D、处事果断 案例3：
达立公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。 徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”
听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”
71、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。 A、物质基础 B、激励程度 C、精神状态 D、主导需求
72、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ ）需求。 A、安全 B、自尊 C、优越感 D、精神
73、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（ ）的需求。 A、生理 B、归属感 C、自我实现 D、情感
74、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个
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