一、名词解释
（1）管理：在特定的环境下，组织为达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（2）决策：组织或者个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动方向、内容和方式的选择和调整过程。
（3）激励：影响人们内在需求动机，从而加强、引导和维持行为的活动或行为过程。 （4）沟通：借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人火群体中传递火交换的过程（目的是通过相互间的理解与认同来使个人和或群体间的认识以及行为相互适应）。
（5）领导：激励、引导和影响个人或组织，在一定条件下实现组织目标的行动过程。 （6）反馈控制：亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束后，对本期的资源利用状况及其后果进行了总结。
（7）管理幅度：也称组织幅度是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。 （8）管理责任：管理是协调工作活动以有效实现目标的过程。
（9）同步控制：又称过程控制，是在企业组织活动开始以后而进行的指导和监督。 （10）管理环境：是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的综合。
二、简答
1、简述管理的基本职能。P5
答：（1）计划：是对组织未来的目标和行动进行预先筹划和安排。简而言之，就是编制计划。（2）组织：是设计和构建一个高效率运行的组织结构，讲合适的人员配备到合适的岗位上去，是组织实体围绕其目标有效地运转起来，并在动态变化的环境中不断地成长发展。简而言之，就是构建、运行和发展组织实体。（3）领导：是指激励、引导和影响个人或组织，在一定条件下实现组织目标的行动过程，简而言之，就是影响其他人去实现目标。（4）控制：即使监督组织的各项活动，以保证她们按计划进行并纠正各种偏差的过程。简而言之就是监测与纠偏。
2、简述梅奥人际关系理论的基本观点。P19-20
答：（1）工人是社会人，而不是经济人。工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。
（2）企业中存在着非正式组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，即”非正式组织“。 （3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为，提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足度。如果能做到这点，工作的积极性就高，生产率就提高了。
3、简述泰罗的科学管理内容。P13-14
答：（1）工作定额。对尽可能多的工人测定完成基本操作的所需的时间。同时选择最适用的工具、机器，确定最适当的操作程序，将最后得出的最有效的操作方法作为标准。最后，
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将完成这些操作的标准时间汇总，加上必要的休息时间和其他延误时间，就是完成这些操作的标准时间，即工作定额原理。
（2）标准化。要使工人掌握标准化的操作，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，即标准化原理。
（3）能力与工作相适应。要根据人的能力把他们分配到相应的工作岗位上，鼓励他们努力工作，并进行培训，继而提高劳动生产率。
（4）差别计件工资制。它是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。
（5）计划职能与执行职能相分离。为了采用科学的工作方法泰罗主张把计划职能和执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能。
4、简述集体决策的优缺点。P111
答：优点：（1）提供比较完整的信息，提高决策的科学性；（2）能够产生较多的方案；（3）容易得到普遍的认同；（4）提高决策的合法性。
缺点：（1）消耗时间，速度和效率可能低下；（2）决策的责任不明确；（3）出于某种火某些政治压力，使得决策不合理性。
5、简述计划的作用。P127
答：（1）计划是管理者的依据；（2）计划有利于管理者掌握管理主动权，降低组织风险；（3）计划有效减少浪费，提高效益；（4）计划常常是管理者进行管理控制的标准。
6、简述计划工作的一般程序。P134-136
答：（1）确定目标。它是决策工作的主要任务。制定计划的第一步必须认识我们将要走向何方。
（2）认清现在。计划是连接我们所处的这岸和我们要去的对岸的一座桥梁。目标指明了组织要去的对岸。因此，制定计划的第二步是认清组织所处的这岸，即认清现在。
（3）研究过去。研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律。
（4）预测并有效地确定计划的重要前提条件。前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，是我们所处的此岸到达我们将要去的彼岸过程中的所有可能的情况。预测并有效地确定计划的前提条件的重要性不仅在于对前提条件认识越清楚、越深刻，计划工作越有效，而且在于组织成员越彻底地理解和同意使用一致的计划前提条件，企业计划工作越容易协调。 （5）拟定和选择可行性行动计划。它包括三个内容：拟定可行性行动计划、评估计划和选择计划。
（6）制定主要计划。它就是将所选择的计划用文字的形式正式地表达出来，作为一项管理文件。
（7）制定派生计划。基本计划需要派生计划的支持。 （8）制定预算，用预算使计划数字化。
7、简述影响组织结构设计的因素。P169-176
答：（1）环境。它包括一般环境和特定环境。一般环境包括对组织管理目标产生间接影响的诸如经济、政治、社会文化以及技术等环境条件，这些条件最终影响到组织现行的管理实践。特定环境包括对组织管理目标产生直接影响的诸如政府、顾客、竞争对手、供应商等具
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体环境条件。
（2）战略。它是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标，以及实现这一总目标的路径和方法。
（3）技术。它是指把原料等资源转化为最终产品或者服务的机械力和智力
（4）组织规模和生命周期。大规模会提高组织复杂性程度，并连带提高专业化和规模化的程度。而组织的演化成长呈现明显的生命周期特征，组织结构、内部控制系统以及管理目标在各个阶段都可能是不同的。
8、简述影响集权和分权的主要因素。P185-187
答：（1）组织规模的大小。组织规模增大，管理层次和部门的数量就会增多，信息的传递速度就会降低。因此，组织需要及时分权，以减缓决策层的工作压力。
（2）政策的统一性。如果组织内部各方面的政策都是统一的，集权最容易达到这一管理目标。但一个组织面临的环境是复杂多变的，为了灵活面对这一局面，组织不得不会在不同阶段、不同场合采取不同的政策。
（3）员工的数量和基本素质。如果组织的员工的数量和基本素质能保证组织任务完成，则可以更多地分权；反之，则分权将会受到很大的限制。
（4）组织的可控性。组织中各个部门的工作性质大多不同，那么它们的集权与分权的程度也就不同。组织需要考虑的是围绕任务的完成来对权力的集散进行有效地控制。
（5）组织所处的成长阶段。在组织的初始阶段，组织一般会采取集权；随着组织的成长，管理的复杂性逐渐增强，组织会采取分权。
9、简述常见的组织领导方式类型及其优缺点（民主，专制，放任）。P239-241
答：（1）民主式领导者。优点：能充分地积累和进化组织的能力，员工的能力结构也会得到长足提高。缺点：会使组织内部资源的流动速度减缓，进而增大组织内部的资源配置成本 （2）集权式领导者：把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者。优点：通过完整的行政命令，使管理的组织成本在其他条件不变的情况下，低于在组织边界以外的交易成本，可能会获得较高的管理效率和良好的绩效。缺点：长期这么做，不利于他们职业生涯的良性发展。【还有魅力型，变革型、事务性、战略型】
10、简述马斯洛需要层次理论的主要内容。P254-256
答：（1）生理的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括衣食住行等。在经济欠发达的社会，必须首先研究并满足这方面的需要。 （2）安全的需要。保护自己免受身体和情感上的伤害。
（3）社交的需要。包括友情、爱情等方面的需要。这主要产生于人的社会性。
（4）尊重的需要。包括内部尊重（自尊、自主和成就感）、外部尊重（地位、认可和关注）。 （5）自我实现的需要。成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。这是一种追求个人能力极限的内趋力。
11、简述有效控制的原则。P305
答：（1）控制应该同计划与组织相适应；（2）控制应突出重点，强调例外；（3）控制应具有灵活性、及时性和经济性特点;（4）控制应该具有客观性、精确性和具体性特点；（5）控制应培养组织成员的组我控制能力。
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