科的建设起到了促进作用，从而带动了其他层次的外语课程的发展。但学生的时间、精力有限，在加强英语学习的同时，不能忽视对祖国优秀文化和文字的学习。
（４）学习英语和学习汉语二者本身并不矛盾，关键在于正确引导。首先，政府部门在制定英语教育政策时，应该明确英语教育仅仅是整体国民教育中的一个部分，英语是一种语言工具，是全面素质教育中的一部分，不应当普遍性地成为继续接受教育和人才使用的必要条件。其次，有关方面应该将汉语能力列为一种评价制度，实事求是，规范要求，如将汉语水平列入考核机制、规范母语使用、改革中小学汉语教学等等。
24．现在很多儿童电动玩具有问题，让你调查产品质量，你怎么调查？ 【测评要素】计划组织协调能力 【答题要点】
（１）这是领导对我的信任，我会尽心尽力地做好这项工作。
（２）认真做好调查计划，主要包括四个阶段：调查前的准备阶段、正式调查阶段、撰写提交调查报告阶段。
（３）在调查前的准备阶段，我会收集相关资料，并对资料进行初步分析，明确调查的关键和范围，选择最主要也是最需要的调查目标，制定出调查方案，拟定调查问卷，经费预算、调查时间等等，然后报领导批复。
（４）正式调查阶段。首先选取顾客反映非常强烈的儿童电动玩具，联系几个幼儿园和一所小学校，采用问卷调查、座谈、集体询问的方式进行调查。其次，就孩子和儿童所反应的问题，对产品进行广泛的市场调查。最后，就调查所反应的问题集中的方面，向有关专家请教，找出问题的根本原因所在。
（５）撰写提交调查报告阶段。当调查完成后，我会及时将获取的一手资料进行编辑，写成一份完整、具体、清晰和有科学依据的报告，提交领导。
25．假如你是单位领导，你的下属经常直接向你的上级汇报工作而不向你汇报工作，你怎么办？
【测评要素】协调人际关系 【答题要点】
（１）我会以工作为重，以大局为重，妥善处理。
（２）首先，对自己的工作方式和工作态度进行认真地反思，开展自我批评。
（３）寻找适当的机会以谈心的方式与下属沟通，就我的工作方式、工作态度与他们进行平等的交流，虚心倾听他们的意见，有则改之，无则加勉。如果是因为我与下属的沟通不及时，下属没有向我汇报工作的机会，我会调整自己的工作方式方法，给下属谏言的机会，平时注意多和下属沟通，并及时将下属的意见整理汇报上级，让下属感觉到自己的建议受到重视。如果下属不清楚越级汇报工作的做法不当，我会及时找下属沟通，让下属知道向上司反映情况有正常的消息渠道，越级汇报是不可取的。
（４）在找到下属越级汇报工作的真正原因后，我会在适当的时间、以适当的方式向上级领导说明情况，避免造成上级领导的误解，影响今后的工作。 26．你是单位技术工作人员，经常接到有关政策规定的群众电话，而你对规定也不是很了解，而且群众的咨询严重影响了你的本职工作，你怎么办？ 【测评要素】计划组织协调、应变能力 【参考答案】
（１）这个情况的出现给我的启示是：作为一名公务员，在工作中要善于统筹兼顾，妥善处
理群众的需要和本职工作的关系。
（２）首先，对于群众询问政策规定的电话，我认为这是群众对政府的信任，我们要认真对待，给予大力支持。
（３）对于群众询问有关政策的规定，我会耐心倾听，如果涉及的政策我非常了解，我会为来电群众进行详细地解释。对于我不太了解的有关政策规定，我不会敷衍了事，把电话转到政策研究办公室，让熟悉政策的同志为他们解答，并抽出一定的时间加强政策方面的学习。 （４）对于“群众的咨询严重影响了我的工作”这个问题，在我能力范围内，我应积极处理；如果确实超出我自己能力范围，无法做到兼顾两方面的工作，并对自己的本职工作造成严重影响，我应首先努力做好本职工作，并向领导汇报实际情况，寻求更好的解决办法。 （５）在以后的工作中，不但要加强自身业务学习，努力提高自身业务素质，提高工作效率，还要不断总结经验教训，在做好本职工作的前提下，尽力做到统筹兼顾，处理好各方面的关系，努力使自己成为一个高素质的公务员。
27． 领导在一次表彰大会上表扬了你的工作，而这项工作并不是你完成的，你怎么办？ 【测评要素】计划组织协调能力 【参考答案】
（１）遇到此类问题，作为一名公务员，应该实事求是，妥善处理好机关实务与人际关系。 （２）领导在表彰大会上表扬并不属于我完成的工作，我会充分尊重领导，不会在现场向领导指出领导的失误。
（３）大会结束后，立即寻找合适的机会，把实际情况实事求是的向领导汇报，表明自己的态度。同时，我会真诚地向完成工作的同事做出解释，获得同事的谅解。
（４）在以后的工作中，我要努力工作，认真学习，不断加强自己的修养，做到不贪功，不邀功，做到实事求是。
28． 领导让你负责一项工作，需要其他两个部门的配合，但是这两个部门和你所在部门关系不太融洽，你怎样处理？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）领导交给我的工作，是对我的信任，我一定会认真、努力的完成好。 （２）首先我会侧面了解这两个部门和我们部门关系不太融洽的原因，如果是我能力所及范围内的，我会积极解决。如果不是我能力所及，我会本着大事讲原则，小事讲风格的原则，和这两个部门的负责人诚恳沟通、交流，为创造部门之间良好关系，打下基础，并在以后的工作中，多沟通多交流，增进了解，开展一些有利于增进友谊与合作的活动。相信通过我耐心诚恳的沟通，他们会理解并支持我的工作，在我们三个部门的通力合作下会把这项工作圆满的完成。
（３）总结经验教训，向领导汇报，并把如何改进部门之间关系的建议，形成书面报告，报领导审阅。
29． 你们学校九名在职博士对导师有意见，联名向学校反映，最后炒掉了这名导师。你怎样看？
【测评要素】综合分析能力 【答题要点】
（１）这个问题应该辨证的看，站在学生的立场，品行不好的不称职的老师炒掉了，对他们
来说固然是件好事，在一定程度上也体现了民主的一种进步。
（２）但是如果导师是因为太过于称职，导致学生对导师的严厉性适应不了的话，就反而失去一位好导师了。
（３）所以学校对于学生反映的事件要调查清楚，并制定相应的“炒掉”标准，如果导师确实犯下不可饶恕性的重大错误，炒掉是无可厚非的，但是如果导师的错误不是太过于不可原谅，或者并无此事，学校方应该采取宽容的态度对待，然后再与学生进行沟通，防止有人利用这点钻空子，我们要保护每个人的合法权益。
（４）最后，学校、老师和学生是一个相辅相成的关系，只有三者很好的配合，才能让学生在学校学习到更多的知识，有利于学生的良性发展。同时，从此类事件上也反映出当前一些大学存在的一些问题，比如导师把学生的研究成果据为己有的问题。作为校方，应该适当加强师生之间的沟通，并对导师加强职能监督，建设和谐师生关系。
30． 假如你是小王，你会如何处理下列事情：
Ａ． 和你一同进单位的小李，突然对你态度冷漠。
Ｂ． 老同志对你有意见，认为你工作不踏实，工作态度不认真。 Ｃ． 和老同志参加一项调研活动，老同志对你有意见。 【测评要素】应变能力，人际关系 【答题要点】
（１）遇到Ａ情况，要冷静，不能带有情绪，我会首先对自己进行深刻的自检，进行换位思考，弄清楚小李对我冷淡的原因。如果是我工作的方式方法不恰当，引起了小李的不满，我会努力改正，并和他诚恳沟通，向他道歉。在以后的工作中时刻检讨自己，加强和同事的交流，多向他们学习，多帮助他人。老老实实做人，踏踏实实做事，谦虚谨慎、戒骄戒躁，不争名夺利，不做影响同事关系的事。相信我和小李的关系一定会改善。 （２）遇到Ｂ情况，我会首先对自己进行深刻的自检，弄清为什么老同志对我有这样的看法，可能是自己某一项工作没有做好，我会多向领导和老同志请教学习，端正工作态度，勤勤恳恳，更加踏实的工作。在生活上也会对老同事多多照顾，加强和老同志的沟通交流，让老同事了解我。我相信，假以时日老同事一定会改变对对我的看法。 （３）遇到Ｃ情况，我也会从自身出发，对自己进行深刻的自检，老同志对我有意见的原因。如果是我对调研工作不是很熟悉，没有经验，我会虚心诚恳地向老同事请教，在不越权和坚持原则的基础上，听老同事安排，紧睁眼，慢张口，绝不自作主张。如果是我的工作方式方法不恰当，我也会和老同事及时沟通交流，改正自己的缺点和不足。总之，在工作中，我会谨慎谦虚勤奋，踏实肯干，在不越权的范围内，多承担工作，减轻老同志的负担。在生活中也要多照顾老同志。相信我会配合老同志圆满的完成调研任务。 31． 有一个故事，一个人想去邻居家借斧子，但是他与这个邻居以前有过结。在去的路上，他一直想，人家肯定不给借给我。到了邻居家看见邻居后，他就说：你不用借给我斧子了，我才不会找你借斧子呢。通过这个故事，你怎么处理以后工作中与同事的关系？ 【测评要素】综合分析能力，人际关系 【答题要点】
（１）通过这个故事，在处理同事关系方面我得到如下启示：
第一，与同事产生矛盾时，要找机会主动把事情说开，主动承认错误，尽快解决问题，使同事之间不留心结，不会产生长时间的隔阂。
第二，学会换位思考，站在对方的角度想问题，千万不要想故事中的人随意揣测他们想法，
“以小人之心度君子之腹”，不相互猜疑。
第三，不要争强好胜，死要面子，要主动，不要退缩，“退一步海阔天空”，懂得欣赏别人，有一颗平常心和感恩的心。不要让自己产生抱怨或者报复的心态。
（２）在工作中构建和谐的同事关系至关重要，不但可以为自己创造一个有利的环境，同时也是这个单位蓬勃发展的必要因素之一。在工作中我会本着上面几条原则，努力处理好同事关系，打造和谐团队，为单位的发展贡献力量。
32． 现在好多留学归来的“海归”，不再那么受人追捧，甚至有人找不到工作，成为“海待”，你怎么看这种现象？ 【测评要素】综合分析能力 【答题要点】 （１）“海归”变“海待”对整个中国经济、文化甚至政治而言，不是一个好现象， 因为中国的人才还远谈不上过剩，无论是什么原因让“海归”变成“海待”，都不仅是“海待”和他们家人的损失，也是整个国家的损失。 （２）“海归”变“海待”主要有如下几点原因：
第一，有些“海归”自我定位过高、有学历但缺能力，不注重对能力的培养。 第二，目前留学生的专业选择与国内人才需求严重脱节，导致留学生“偏科”现象严重，回国后就业艰难。在主要的五大类留学专业中，有９１．９％的中国留学生选择了人文社会科学和工程技术，其他三大类专业（自然科学、医药和农业科学）的选择人数总共不到７．５％。 第三，事实上，除了“海归”自身的原因外，中国社会也没有为容纳“海归”提供完全平等的条件。例如，“海归”们只能在企业、学校和科研机构寻找就业机会，而党政机关和权力部门的大门仍没有向“海归”们开放。 （３）所以，“海归”们应该按照中国市场的需求调整自己的心态和期望值；有关部门应该正确加以引导，提供平等的就业机会。尽管“海待”们有很多地方需要学习和改进，但他们在发达国家和地区接受过高等教育却是不争的事实，以目前我国的现状，他们的专长应该也完全可能得到发挥的；社会舆论也应该转变观念，对“海待”理解与帮助，不要让“海待”在求职中无论要求高薪还是低薪都可能成为媒体揶揄的话题。
33． 有群众举报某个县城中小学生流失情况严重，派你去调查。但是县领导说这种情况不属实，并指定几个学校让你去调查，你怎么开展后期工作？ 追问：如果他们不配合你的工作，怎么办？ 【测评要素】应变能力，计划组织协调能力 【答题要点】 （１）由于家庭、学校、社会等多重原因，学生入校后辍学现象时有发生。尤其是农村中、小学生流失现象依然严重，制止农村中小学生流失，仍将是今后一段时间我国农村教育工作的重点。 （２）我会细致了解群众举报的情况，了解清楚是哪些学校，做到心中有数，并向领导汇报。如果县领导说这种情况不属实，并指定几个学校让我去调查，我会首先和县领导耐心诚恳沟通，看能否去其他学校，如果不可以，我会向我的直属领导汇报，并请求相关部门协助，去其他学校进行调查。并把调查结果撰写报告，汇报给领导。 追问：
（３）如果，其他学校不配合我的工作，我会不急不躁，耐心解释说明，以我的真诚和敬业精神打动他们。如果还是不配合，我会想办法侧面调查，比如深入学生家中等。如果有些调查结果非要在学校中调查才能得到，我会向我的领导请示，并请相关部门出面干预。相信他
们会配合我完成调查任务。
34． 你所在部门要组织一次危房调查，如果要你负责这次调查，你会怎么做？ 【测评要素】计划组织协调能力 【答题要点】 （１）现在有些地区的危房因为种种原因没有得到及时治理，是威胁着人民的生命和财产的安全的一大隐患。我会进行细致的调查。 （２）①我会根据调查的目的制定调查计划。包括：调查的内容，调查的范围，调查的对象，调查的形式，调查人员的组成，调查所需要的资金等，报领导审批，并做相应的修改，以确保结果具有较高的代表性与可信度。②进行调查的准备。根据调查计划，组织工作人员培训，分工合作；与财政部门联系，落实资金；与小区、街道联系，请求协助调查；印制调查问卷。③实施调查。派遣调查员深入个小区、街道等地，发放调查问卷；召开交流会，和居民、业主进行面对面的交流，确保得到直接的第一手的资料。在实施的过程中，要注意联络协调，确保调查顺利进行。④回收调查问卷，根据问卷和交流会情况，对调查信息进行汇总，撰写调查报告，呈送领导审阅。
（３）总结经验教训，以利于以后更好地开展工作。
35． 你的直属上司冒用你的功劳，你会怎么做？ 【测评要素】应变能力，人际关系 【答题要点】
（１）第一，保持冷静的心态，仔细思考该事情的前因后果，不能因为冲动作出错误的判断和决策。
（２）如果该工作确实是我自己做的，其中没有上司的参与，那么我会在适当的时间适当的场合用适当的方式和领导沟通，首先感谢他一直以来对我的帮助和栽培，并以请教的口气委婉地向上司说明。如果该工作是由我作完后经上司领导审核和参与后才完成，那么这时如果不涉及大的问题，则应以宽容理解的态度对待。
（３）在以后的工作中，继续一如既往的尊重上司，服从领导的决定，继续努力的工作，不能因为这个事情影响自己的工作热情。在日常工作中，要多与领导和同事们沟通，增进彼此间的了解。 （４）作为一名公务员，在工作中要踏实做事、低调做人，保质保量地完成领导交办的任务，不斤斤计较，不争名夺利，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。只有做好自己的本职工作，才能赢得领导的信任和同事的尊重！
36． 如果你在单位食堂，听到有人议论新进员工，已经好几个月没有发工资了，你会怎么做？
【测评要素】应变能力，人际关系 【答题要点】
（１）冷静对待，不会参与。背后议论人（与事）是不道德的行为，不利于工作的开展和和谐团队的建设。我们在工作中要尊重领导，爱护同事，团结互助，严于律己，宽以待人。 （２）侧面了解情况，分析这个事情的原因，可能是单位经费紧缺，如果我也是新人我会体会领导的苦处。如果不是新员工，并且在我的职责范围内，我会在恰当的时机向领导汇报情况，积极想办法，委婉的提出意见，比如是否可以适当地给新员工发一部分的工资。得到领导的批准，切实帮助新员工解决问题。