要求（基本教学）所设置的课程，基本涵盖了与教学目标相匹配的培训内容。
主要不足：说明部分应当明确教学的重点、难点问题；教学目的应有以“能够”或“学会”表述的操作技能方面的要求；主体部分中的“实践教学”应侧重于手段、方法，而不是目标。 ■
第五章：培训教材开发 第一模块：培训教材开发的组织工作
■Ｐ313案例《某集团公司组织自编劳动定额员培训教材》
评析：本案例提供了教材开发几项工作： 第一，进行总体组织筹划； 第二，确定教材内容和编写人员； 第三，制定具体编写工作计划。
■能力点一：教材开发总体计划的确定Ｐ315 两方面：一是教材开发组织工作计划；二是教材开发实施工作计划，包括：根据培训目标和课程内容确定教材内容框架，根据教材内容寻找并确定合适的编写人员，确定教材开发的总体时间、进度，提出教材编写工作的相关具体要求。
■能力点二：培训教材开发人选的确定及工作分配 说明：培训教材开发是典型的组织行为，牵头单位（组织）是关键，人力物力财力的落实
第二模块：培训教材的开发与选用
■Ｐ317案例《企业培训师职业资格培训教程》编辑工作
内容框架—四册，依据《企业培训师国家职业标准》，分为：基础知识、助理培训师工作要求、培训师工作要求、高级培训师工作要求。（后补了一册，《案例实操》）实践四年后的今年重新出版
案例分析：这套教材是建国以来出版的系统性和专业性很强的职业培训教材，有明显的特点：
一、依据明确，目标的针对性强。本套教材是国家职业资格培训教程，教材的主要编写依据是《企业培训师国家职业标准》，教材的使用对象是在企业从事培训工作的专业人士。
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二、教材的层次定位清晰，根据培训对象三个层次定位，教材也分为相应的三个层次，每个层次都依据相应的职业标准要求，设计了相应的内容。
三、本套教材分为四册，工作量大，从时间安排来看，有些仓促，难以保证教材质量，在今后的教材开发中应注意改进。 第六章：企业培训教学工作 第一模块：企业培训教学管理工作
■P330案例：《兴兴集团的培训教学管理计划》 ■案例：培训教学名称：“煤矿安全培训班” 培训教学目的与要求：（P330末段）
1、使学员熟悉国家有关安全生产的法律、法规、规章、规程、标准和技术规范，掌握煤矿安全管理、安全技术理论以及煤矿重大灾害事故防范抢险救灾的专业知识，建立与健全煤矿职业安全健康管理体系，实现矿井“以人为本”的安全生产管理指导思想；
2、使学员具有较强的煤矿安全生产的规划、组织、管理能力和重大事故应急求援的组织、指挥能力，以便使煤矿减少和控制职业安全健康危害，降低职业安全健康风险，不断提升企业的职业安全健康绩效，并达到《煤矿主要负责人安全生产考核标准》的要求。 ■“煤矿安全培训”班教学组织与管理计划方案 一、组织领导
成立领导小组，确定负责人，领导、协调和监督本班计划实施。具体工作有：
二、培训中心负责教学活动、教学质量以及教学设施组织与管理 具体包括：
1、培训方案设计（编制培训大纲）； 2、教学设施设备落实；
3、教学活动设计（培训质量保障的核心环节）培训师安排（含教学手段与方法活动）、课程安排、教材与相关文件选用等。 4、学员报到； 5、教学监督与评估； 6、课程考核发证。 案例评析：
企业培训教学活动的组织管理是一项复杂的系统工程，而非一件具体的工作，它包括对本企业物质资源、资本资源、人力资源、信息资源等多方面的组织管理工作。应按照“以学员为中心”的组织管理理念，要求现代企业培训教学的各项工作必须紧密围绕培训目标和培训内容展开，积极主动有效地为学员服务，从而达到培训的终极目标。
■能力点一：把握好教学系统设计的关键点P334 一、把握课程设计的任务
1、课程形式的确定；2、课程结构的确定 二、把握课程决策的依据（四方面） 1、社会经济发展需求和劳动力市场动态； 2、接受培训服务单位的需求； 3、学员的具体情况；
4、职业教育培训发展的内外环境。 三、把握教学系统设计的要点
即要把握每一要素的重点，又要把握九要素之间的关系 常用课程九要素：目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间
■能力点二：设计教学活动总体实施方案P336 教学活动实施方案是进行培训的具体实施计划，是开展培训工作的出发点，也是实施培训、进行教学工作的依据。
实例备料：教学活动总体方案纲要如下： 一、设定培训目的及主题 二、确定培训的形式或训练方法 三、确定培训对象
确定培训对象考虑三方面问题：
一是确定企业急需人才，并同企业主管排出重要程度的先后顺序；二是按照培训内容确定培训对象，或根据培训对象确定培训内容；三是按照培训对象已有的知识、技能基础划分层次等。 四、安排培训时间、地点 地点尽可能考虑交通因素 五、选择企业培训师 六、课程设置要素
1、内容及范围；2、顺序；3、培训技法；4、时间分配；5、指导方案。
■知识点：培训教学活动的构成要素 P337
从基本类型上可划分为人员系统和物质系统两方面。其中教学管理的人员系统主要包括企业培训师和教学辅助人员两方面，其中培训师在教学活动中所扮演的角色是：A.教学活动的组织者；B.学员疑问的解答者；C.实习活动的指导者。教学管理的物质系统包括教学场所和教学设施两大方面。
■能力点一：把握好备课要素与技巧P346 三大要素：
第一要素：明确备课的目的与任务（从知识、能力与思想三点考虑）；
第二要素：掌握备课基本原则——“五性”原则；1、教学目的的决定性；2、教学内容的规定性；3、教学对象的可受性；4、教学方法的适应性；5、教学活动的训练性。
第三要素：把握备课基本要领。“三备”（领会大纲、吃透教材、了解学员和实习场地以及训练设备） ■能力点二：编写教案的方法P347 研究教案关键要素与内容：
1、模式设计。如”传递-接受”模式、“示范-训练”模式等。
2、导语设计。考虑如下作用：激发求知兴趣，强化学习动机；承上启下，温故知新；激情入境，诱发思考；引起关注，传达教学意图；建立师生情感，形成良好氛围。 3、问题设计。如内容上“重难点”；能力培养的“落实点”；智力开发的“启动点”等。 4、语言设计。（有声的和无声的）
5、结尾设计。照应开篇，提炼、升华主体内容。
补充提示：注意教案过程的时间控制。
第二模块：企业培训师的管理
■ P365案例：《一份培训师授课情况评价表》 单 邮位 编 姓地电名 址 话 主课授课内容 讲授方法 学时安排 对本单元讲程课程总评 人 名称 好 较一好 般 好 较一好 般 好 较一好 般 好 较一好 般 陈 老概 师 论 张 职老业 师 道德 李 管老理 师 实 务 王 政老策 师 法 规 孙 素老质 师 测 评
案例分析：
《授课评价表》的设定是对企业培训师授课的评价、考核最终借以选用企业培训师的重要依据。 案例提供的评价表可借鉴的地方：
第一，评价设定的内容较为全面。涉及四方面：授课内容本身安排、授课方法、学时安排以及培训师整体把握情况。
第二，评价表操作简便、易行。因四位培训师有比较，程度设定也简便。 第七章：培训评估工作 第一模块：培训评估的方案设计
■P370案例：《新任经理人入职培训项目的评估方案》（晋职就任培训方案）
结构组成：由概述、评估策略和评估结果的反馈沟通三
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部分组成。P370-374
1、首先概述部分简述评估对象（新任经理人）、评估目的（新角色转换）、课程主题（有效的人员管理）、评估重点（培训课程有效性）
2、其次评估策略部分1、介绍了评估依据：柯氏四级评估模式；2、所用的工具(P370末两行)；3、从四级评估进行表述并附以相关工具表
重点看两表:一是P373表7.1-2学习者反应评估问卷;
二是P373表 7.1-4访谈提纲 3、最后评估结果的反馈沟通部分
从四个方面衡量受训者经过培训所学到的内容对业务结果产生的影响:士气-团队工作-人员离职情况-产量
把评估结果汇编向有关高层管理部门及机构呈递。
■案例分析
该项目又称“晋职就任培训方案”
评估依据：柯氏四级评估模式
许多组织对该项目的内容非常感兴趣，因为他们都希望新任经理能够尽快步入正轨，无论组织规模和项目类型如何，要采用这种评估方法和形式都是非常有效的。
但要实施有效的评估，不能照搬，要针对评估的具体情况，决策者的评估意图和组织内部人员对评估的认识程度。为某一具体项目设计合适的评估方案。
■结合教材下册P370的案例，回答：（重点，第二部分需要具体化填写）
一、制定评估方案时,哪些是最核心的内容?
制定评估方案时，最核心的内容就是决定评估策略、确定评估标准，选择评估方法和设计评估工具。 二、培训评估方案应围绕哪些问题展开？（培训方案应能回答的问题） 1、评估的目的是什么？
2、评估的重点是该培训的哪一部分或方面？ 3、评估的标准是什么？依据柯氏四级评估模式—— 4、从谁那里获取信息？ 5、使用哪些评估方法？ 6、使用哪些调查工具？ 7、何时何地实施评估？
8、如何以及向谁反馈评估结果？ ■
二、访谈的方案设计 1访谈对象与访谈目标的确定
2问题的设计（避免反问和诱导性问题，开放式问题与封闭式问题的区别） 3、反馈式问题
■知识点一：制定评估方案的基本要求P387
评估方案要有明确的目的性、一定的规范性和可操作性 一目的性要求。
指评估方案明确地规定评估活动的目的，并从各个方面保证其目的实现，同时，根据评估目的，确定评估内容、评估方法，并最终得出评估结论。 二规范性要求。
评估方案所规定的程序、标准、方法，对所有评估对象都具有统一的规定性和指导作用，从而保证评估结果的客观性和可比性。
■知识点二：培训评估的实施方法P388
培训评估的方法或手段，可以从评估过程的两个阶段来分类
第一阶段：资料收集阶段（主要任务是获取有关培训的信息、数据和资料）。方法有：资料收集法、观察法、访谈法、问卷调查法、测验法、总结法和追踪法。 第二阶段：具体评估阶段（它是在完成第一阶段任务后开始的）。主要方法有五类：终结性与形成性评估法、纵向与横向评估法、单项与全方位评估法、定性与定量评估法和个体评估和集体讨论评估 第二模块：培训评估的组织与实施
■P391案例：《某培训项目评估实施计划表》 时间 5月165月239月25内容 日 日 日 收集有关 文字信息 编制前期 访谈工具 与项目相 关人员访谈 与利益相 关者访谈 评估培训 学习目标 确定评估 指标体系 开发基础 调查问卷 形成 评估方案 召开评估 工作协调会 观察培训 实施现场 实施反应 问卷调查 实施 学习测评 测评数据 整理分析 进行 学员走访 进行学员 上司走访 撰写 评估报告 评估 报告反馈 评估总结会 ■案例分析：
从本案例的培训项目实施计划表来看，评估工作
必须事先制定计划方案，以保证培训评估的开展遵循科学的程度，否则得出的评估结果很可能会失去客观性。评估活动本身是一件复杂的系统工程，通常的培训评估一般分为做出评估决定、制定评估方案、收集评估信息、数据整理的分析、撰写评估报告、进行评估结果反馈六个阶段。各阶段又包含若干具体工作，如表7.2-1所示。
表7.2-1 培训评估步骤表
阶段内容 步骤 工作事项 1 评估的可行性分析 阶段Ⅰ 作出评估决定 2 明确评估目的 3 明确操作者与参与者 4 确定评估实施策略 5 制定评估标准 阶段Ⅱ 制定评估方案 6 确定评估方法与工具 7 与相关人员就评估方案达成一致 制定信息收集实施计阶段Ⅲ 收集评估8 划表并下发给相关参信息 与者 9 按计划实施信息工作 阶段Ⅳ 信息的整数据和信息整理与分理和分析 10 析 撰写评估报告 阶段Ⅴ 撰写评估11 报告 12 请相关人员审定评估报告 向相关人员提交评估阶段Ⅵ 评估反馈 13 报告 14 召开评估总结会 ■能力点一 ：评估实施的一般步骤与任务P393 一、评估实施的一般步骤
培训评估的实施一般分为预评估和再评估两步。 1．预评估。预评估通常是被评估对象的自我评估。 2．再评估。再评估也称为稳定性评估，一般是由专门的专家组对被评估对象进行的评估。 二、评估实施阶段的主要任务 1．进行培训评估的动员与宣传。 2．收集信息。 3．评估。
4．汇集整理有关资料。
■能力点二：拟定评估方案的主要内容P394 一、明确评估对象和评估主体。首要因素。 二、明确评估目的。 三、选择评估者。
根据评估者与项目组织之间的关系，可以把评估者分为
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两种基本类型：内部评估者和外部评估者。 四、明确参与者。
■表7.2-2不同层次人员参与评估利弊对照表 基层管理者 高层管理者 培训管理部门 1、增强评估1、增强评估1、经常负责评效果 效果 估的具体操作 2、能提供评2、帮助设计2、比评估者更好处 估过程中所评估方案 了解该项培训 需要的支持。 3、使评估结论更易被利用 水平参差不1、可能没时如无其他人参弊端 齐，需要进行间 与的话，可信培训 2、可能干扰度无法保证。 评估 五、明确制定评估方案的框架思路 ■能力点三：撰写评估报告P400
一、导言。简要叙述评估实施的背景，即被评估项目的概况。其次，要介绍评估的目的，期待得到哪些结果和信息，在报告中着重分析实施步骤。
二、概述评估实施过程。主要包括是评估方式及工具的
选择、评估过程及实施步骤。
三、阐明评估结果。此部分是评估报告的主要部分。应以陈述事实为主，突出强调结果的客观性和准确性，而不必对结果的意义进行讨论。一般以文字信息和数字信息两种形式表示。对数字资料应尽可能以图表的形式表达。
四、分析与建议。这是评估报告最关键的部分。分析者要总结经验，找准问题，分析原因，提出建议。 五、附录。内容为本次评估使用的资料。包括：评估方案、调查问卷、访谈提纲、参与文献、数据分析软件版本等。
■能力点四：实施评估反馈的方式方法
撰写完培训评估报告，应及时准确地将评估结果向相关部门、相关人员反馈，以促进培训工作的改进、完善，这也是培训评估工作的主要目的。反馈评估结果，应把握好以下几点：
一、充分尊重被评估者的知情权，既要及时、准确地将
评估结果反馈给当事人，又要采取适当的方式，以防评估结果不当传播给被评者带来伤害。
二、为使评估，特别是对培训项目评估的价值最大化，在不涉及有关当事人隐私权的前提下，有必要在有关领导的召集下，召开一次评估工作总结会，可邀请主管领导、培训项目设计者、项目负责人、教学管理人员、培训师、参训学员代表等参加。会议主要有两个主题：一是由评估人员说明评估采用的方法和得出的结论；二是讨论评估结果，听取参会人员对评估结果的看法，讨论改进措施。
三、既要重视评估结果，又不能把评估结果作为衡量被评者的唯一标准，尤其不能把评估结果作为被评者业绩考核的主要依据。记住评估的主要目的是促进培训工作的改进与完善，而不是考核被评者的业绩。 ■知识点一：评估的组织机构
一般有评估工作领导小组、评估工作专家小组和评估工作小组三类。
专家小组成员包括有经验的培训工作专家、掌握统计测量技术的评估工作专家和培训机构中有丰富实践经验的实际工作人员。
而评估日常工作小组一般是由行政管理人员组成，并向专家小组和领导小组负责。
第八章：培训质量管理体系建设 第一模块：培训工作流程及其控制 ■P404案例：《一次培训风波》
这是现代物流培训的课堂。培训师站在讲台上时而嘴中念念有词，时而在白板上书写着。但是讲台下面却骚动不安。中间下课休息时，学员聚在一起议论开了： 小A：“老实说，你们觉得这位名师讲得如何？我可是耐着性子听了一天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，他还是一个劲地讲什么第三方物流啊，什么供应链啊，这和我们做仓储的有多大关系啊？”
小B：“我们主管在培训前可是早已经发话了，受训完回岗可是有任务的！我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如发错货了，途中遭劫或货物被人做
手脚了，应该怎么处理。可是上了这么久的课还是没有真正的收获啊！”
小C：“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的！平常我们那么忙碌，能坐到这里听课非常不容易啊！要不是看他斯斯文文的样子，换做以前在学校上课，我早就提议大家将他赶下台了！”
小A：“我们在这里抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向培训负责人反馈一下？” 小B：“对！对！我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲得都没错，但对我们没用啊！这些想法一定要讲出来！”
案例分析：一案例所出现的问题;二依据培训工作流程,应该如何实施培训?
本案问题主要是:培训授课“文不对题”-理论与实际脱节-授课内容与受训者需要“不对接”。
出现问题的具体原因如下：第一，培训没做需求分析，或分析不到位；第二，培训师选用没考虑培训需求，没“对号入座”；第三，培训师工作态度也存在着问题。 小结：培训质量管理培训师是“第一责任人”。 如何避免这种培训的出现呢?
应该依据培训标准化流程具体实施培训可以有效控制培训质量,从而确保培训目标的实现。标准化的培训流程：需求分析→课程设计→师资选聘用→组织实施→效果评估→(需求分析)。在这标准化培训流程中，需求分析是重中之重,是关键环节，它是保证培训质量的重要环节。只有依据培训标准化流程，培训质量与效果才能得以保证。本案例出现的问题正在此方面.具体分析(略) 忌面面俱到答法,不实用,又缺实效性.培训质量控制四阶段16控制点全写效果如何呢?
■能力点一：掌握决定培训质量的工作内容P405 培训质量的关键是培训针对性与有效性，是培训投入的产出与效果比。
决定培训质量应掌握以下工作内容：
一、培训需求文件，包括《培训对象分析表》和《能力差距分析表》；
二、设计培训活动方案。
三、抓培训业务日志，落实执行。 四、落实培训效果评估与信息反馈。 ■能力点二：建立科学培训工作流程P407
培训工作流程四阶段： 1、确定培训需求阶段； 2、设计和策划培训阶段； 3、组织和实施培训阶段； 4、评估和考核培训阶段。 ■能力点三、培训质量的控制P406
培训活动具有活动的过程性、参与主体的多元性、培训客体（包括培训对象、培训教材、培训教法）的不确定性等特点，培训质量管理应当遵循培训活动的内在规律而展开。
五大控制过程：确定培训需求-设计和策划培训-组织和实施培训-评价培训效果-培训监视。由此分解成“16个控制环节”
可将培训五大控制过程分解为16个关键控制点，即“16个控制环节”：P408
一、培训动意与培训需求吻合度。根据培训需求动意，对组织需求进行分析，并分析受训者的能力差距，以及应进行培训的知识点和技能点。
二、培训目标和对象的针对性。要注意两大问题：其一，此次应解决的培训目标定位是否准确；其二，此次培训所针对的岗位与培训对象是否匹配，重点做好能力分析表。
三、培训项目的科学性、规范性与可操作性。一是要进行培训项目立项的可行性分析（分析培训的必要性、支持条件、确保培训目标、培训对象、培训时间、培训形式、培训费用等、培训地点等）；二是要输出培训任务说明书。
四、培训项目组织严密性与多方参与性。项目组织要与培训任务（说明书）相对应，参与各方的职责要明确。组织保证是控制培训质量的重要环节，也是执行力的保证。
五、培训大纲编制要严谨。一是要组织专家及相关技术人员，根据培训需求文件，制定培训大纲，制定培训能力测评表；二是要请培训提出方审定培训大纲。 六、选聘培训教师。要根据培训大纲选聘相应的教师；明确培训任务；制定培训师评估标准，并告之受聘培训师等。
七、培训实施计划与培训模块设计。
1、组织培训师集体备课，共同设计培训计划和培训模块。
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2、由培训师共同设计教学形式。
3、由培训师共同确定模块内容、课时量、考核内容及方式。
4、教材、讲义、课件的选制与交流。 八、培训成本的预算。
九、招收学员与学员资格审查。
十、培训前的准备。培养前的准备工作是否到位，对培训质量有着极其重要的作用。这步工作比较繁琐，要有指导性文件。
1、召开班前筹备会，布置培训前的准备工作及人员安排，与培训师确认培训计划。 2、协调办班地点。
3、准备培训相关用具（教材、参考资料、训练活动材料及工具、文具等）。
4、准备培训教学设备（电化教学设备、白板、白板笔、板擦、激光笔等）。
5、准备好考勤表、桌牌、学员卡等。 6、准备开班典礼。
（1）制作培训班宣传课件。 （2）拟订开班典礼过程。
（3）确定主持人、邀请有关领导。
（4）布置教室（如主席台、话筒、音响等）。 （5）安排摄像、照相和宣传报道。
十一、课前准备。检查各项准备工作的落实情况；收学前作业，检查学员自学情况；请学员填写培训前能力测评表。
十二、培训监控。
1、检查培训计划的执行情况。 2、学员考勤及纪律管理。 3、检查培训师的培训情况。 4、教学过程的动态调整等。 十三、培训服务 1、为培训师服务。 2、为学员服务。 3、处理突发事件。 4、创造学习环境。 十四、考试与考核。
1、按培训大纲的要求，组织考试或考核。 2、要求学员写出学习体会或技术总结、论文等。
3、学员填写培训后能力测评表。
十五、培训评估。一要组织学员填写办班水平评估问卷，并整理分析评估报告；二要请培训师填写意见反馈表，了解培训师满意度及对培训班的意见和建议。三是召开学员座谈会，分析培训效果；四是分析学员培训前后技能对比数据，审视需求分析及课程设计的科学性及合理性；五是培训成本分析，看投入与产出是否合理。 十六、跟踪评价。在培训班结束一段时间以后，对学员跟踪调查，验证培训效果。
■第二模块：培训质量管理工作P412
■P412案例《五O四厂“三大规范”编制与实施培训计划》
中国核工业集团公司五O四厂，是我国核工业大型骨干企业，我国重要的核燃料生产基地。根据上级主管部门要求，将在企业开展设计规范、试验规范和工艺规范“三大规范”的编制与实施工作，厂部为此进行了认真探讨，决定举办标准化管理知识及“三大规范”编制与实施的培训。
一、本次培训针对的具体问题是：
1、科技人员和管理人员应该如何编制与实施技术文件？ 按照培训的目的提出考试范围，确定考核指标 2、如何将实际工作经验进行总结和提炼？ 3、标准化管理知识中，哪些是必须要掌握的？ 4、标准化在企业管理中到底如何应用？
5、标准化管理在编制与实施企业标准的过程中如何进行？
二、本次培训内容主要有：
1、标准化的有基本概念。包括：标准化、标准等。 2、标准化方法原理。包括：简化原理、统一原理、协调原理和优化原理。 3、企业标准制定的对象。 4、编写标准的基本原则。 5、标准的结构。 6、制定标准的程序。 7、标准的编写规定。 8、产品实现过程标准化。 9、“三大规范”基础知识
为实现本次培训的目标，培训部门根据培训任务要求，制定了详实的培训过程的控制重点和需要解决的问题一
览表，以确保培训质量。
表8.2-1 培训过程控制一览表
培训实负序施责号 阶主要内容 部主要问解决方段门/题 法 划人 分 识标别准调查征求化及时得采用调1 培训各单位意主到相关查表或需见 管信息 信息反馈表 求 部门 标准了解标筹选择教化师、备课、和教材的准化管2 划选用、教理的发准教室、教培师的确展，选择备 学用具及训教材准备 主定 适宜的管教材 部门 编标制准培训目化报送培及时与3 培训主管培训主训的、培训主部门审管部门计要求等 管批 沟通 划 部门 确各单位上各按照时汇总分4 定报培训人单间要求析，确定培员 位 报送培培训人训训人员员名单 人名单 员 标准化的基本概念、标准化方法原理、企业及时和标准的基学员进培行沟通，5 授本规则、训教学效采用开课 标准的结构、制定教果 放式的标准的程师 教学方序、产品式，与学实现标准员互动 化、“三大规范”基础知识 按照培考培试卷的训的目试闭卷考训确定和的提出6 和试，实际主考核要考试范考考核 管求的确围，确定核 部门 定 考核指标 工标准学员在培训教作编制与实化编制与师及时7 现施企业标主实施企到各单场准 管业标准位进行辅部时遇到现场指导 门 问题 导 培评价科技采用调训人员和管培采用什查表、询有理人员通训么方式问、查看8 效过培训以主确定培等方式性后编制与管训的有确定培评实施企业部效性 训的有价 标准的能门 效性 - 10 -
力 ■案例分析
《培训过程“八环节”控制一览表》紧紧围绕目标展开。目标为：提高学员编制与实施企业标准的能力，促进企业“三大规范”的编制与实施工作。
此案例对实际开展培训质量管理工作具有很好的启示、指导作用。
五O四厂标准化主管部门和培训主管部门经过前期的沟通和调查，确定了此次培训的具体授课内容，然后，按照培训实施阶段划分，明确各阶段责任主体。质量管理的重点内容和控制方法。在实施培训活动的过程中，紧紧围绕“提高学员编制与实施企业标准的能力，促进企业三大规范的编制与实施工作“这一目标而展开。 将培训工程各环节进行细化，犹如将物品放在显微镜下观察，可以发现整个工作流程中的许多隐藏性问题。这是培训质量管理工作的重要内容。从案例中可以看到，五O四厂培训部门为切实保证培训质量，以培训过程控制表的形式，从识别培训需求直到有效性培训评价，将
培训分为8个环节，而且明确了每一个环节的工作内容和具体责任人，可能遇到的问题和解决问题的具体方法等，这个案例，对于我们实际展开培训质量管理工作，具有很好的启示作用。
■能力点一：拟定培训质量管理工作方案P414
一般涉及八个内容：
培训项目简介→质量管理的目的→部门、人员及其分工→方法→指标→步骤→内容及工具→报告及反馈。 培训质量管理工作方案应由培训项目的实施者、管理者、质量管理人员和培训专家（包括外部专家）共同制订，这对方案的客观性、科学性和实用性十分有益。质量管理方案的可行性分析，是保证或提升方案质量不可或缺的重要环节。
■知识点一：培训质量管理方案及有关文件的基本内容 培训质量管理方案，是在培训质量方针指导下制定的培训质量管理的文件。一般包括以下基本内容： 一、培训质量管理方针：培训质量管理目的要求和质量管理行动指南。
二、培训质量责任主体：所有培训的共同参与者和实施者关于培训质量管理的有效分工和相应的质量责任要求。
三、培训质量管理规范和标准：包括培训项目的立项管理、新课程审核、教师选聘及授课现场评价、培训学员的考核、培训效果的评估与跟踪评价、培训总结和改进建议等方面的制度规定和质量标准。
四、培训质量管理输出文件：对应培训质量管理规范和标准导出的质量文件。主要有：
1、培训对象分析表：就培训对象的基本情况从不同角度和层面进行分析，了解其基本构成和培训特质。 2、培训任务说明书：是某一培训项目成立的“准入证”，也是培训项目的协调依据。
3、培训项目审批表：对新开发项目的可行性和必要性进行审核。
4、培训课程审批表：对在培训项目中，首次出现的或某一培训师首次出任的课程的准备工作进行验收。 5、培训计划书：对培训项目、时间、地点、课程和师资、费用等做出统筹安排。
6、能力（绩效）差距调查表：对培训提出方或主管方的有关领导、专家关于培训需求及其针对性的调查。 7、能力（绩效）差距确认表：由学员根据自身的实际情况对比设置课程做出必要性和重要性判断。
8、能力（绩效）差距分析表：形成培训需求文件，确定培训课程设置对弥补能力（绩效）差距的关联度和重要性。
9、培训前后能力（绩效）差距自评表：由学员在培训前、后填写。
10、培训师资登记表：对培训师资进行审核。 11、培训日志：如实记录培训课程实施情况。 12、学员登记表：对学员的自然情况、学习行为等如实记录并做出评价，反馈给送培方。
13、培训项目水平评估问卷：分别对学员和教师发放问卷，了解学员对课程内容、培训师、培训管理等方面的评价和任课教师对培训计划安排、项目负责人工作态度与水平、培训管理服务等方面的满意度。
14、培训纲用预（结）算单：对培训费用成本预算和执行情况进行全程考核。
15、培训项目总结：对培训项目的过程和成绩与不足进行总结分析，提出改进的意见和措施及努力方向。 五、培训监控与反馈：确定培训质量管理和控制的方式、手段、形式和渠道。
六、绩效评价与考核：对培训质量管理过程中的质量结果做出评判，为培训参与者的绩效考核提供依据。对于优秀培训项目、优秀培训师、优秀培训课程进行评比表彰。
七、培训质量管理总结：就某一培训项目的运行情况和质量管理结果及项目参与者的工作情况、绩效反馈情况等做出结论。
培训师技能题（实操）备考流程
许多培训师考试学友们提出一些问题，主要涉及到如何准备技能题的问题。现大体说明一下如何准备技能题。 第一步，以培训师（含助师）国家标准（绿本小册子），如培训师有：开发（45分）；教学（23分）；质量管理（32分）。还有这三方面细则描述，以此为依据，重点准备。“三开发”是第一重点，涉及项目开发，课程开发和教材开发。今年上半年试题就是最好的例子。这三开发全考了。可以参考一下技能题。而质量管理部分是第二重点，涉及“评估”与“控制”两部分内容。 第二步，按照“大纲”要求，准备教材上的案例题，课上都讲过了，注意整理与修订。可以参考我的授课课件稿（PPT），课件稿全挂到凯若培训师网站上了。可以去下载。授课稿中重点看教材案例分析与相关材料的补充。目的也是整合教材案例，使其规范，便于备考。 第三步，可以用企业实际例子作为补充。有企业培训背景的，或没相关背景的，但能找到相关资料的都可以完成。如果需要让我把关的，可以跟我联系，帮你规范自备的案例。
第四步，11月8日最后一课串讲资料整理。我到时串讲时重点讲技能答题。精讲技能题类型，分析典型案例。
企业培训师标准与知识能力重点归纳 ■一、培训工作在企业中的地位与作用？ 培训工作是企业生产的第一工序 培训中心是企业的第一车间 培训师是企业的第一工程师 ■二、培训师的主要工作任务
开发培训项目，开发课程教材，组织与实施教学，培训质量管理与评估 ■培训师所干的“活”：
企业培训师独立“干活”。核心８个字：开发、教学、评估、控制
■企业培训师的主要职责：
培训开发、培训教学、培训质量管理 “三开发”：
■培训项目开发能力要求：
1、能编写培训项目开发书；2、能编制培训项目实施计划。
重点问题：从哪些方面找到培训项目？ 从岗位能力要求方面，
从员工素质差距方面找培训项目开发点 从企业抓的主要问题方面找培训项目开发点 ■技能实操1：
培训项目的构成要素：５点 １、项目名称 ２、培训需求预测
３、培训项目系统设计。重在体现项目的合理性，可行性和实用性。包括：培训目标的确定、课程设置，教材选定，教师确定，培训方式，培训时间，质量要求及评估及各教学环节的整体安排。 ４、培训项目实施 ５、项目实施效果评估 ■技能实操2：
完整的培训项目实施计划有哪些内容？ 1、培训目的 2、培训目标 3、培训对象及类型 4、培训内容
5、培训的组织范围（包括五个层次：个人、部门、组织、行业、公共） 6、培训规模 7、培训时间 8、培训地点
9、培训的方式、方法 10、培训教师 11、考评方式 12、经费投入
13、培训效益、效果的预期
■培训课程开发能力要求：技能需实4方面
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1、能编写课程体系方案
2、能据项目要求设计课程框架 3、能要求编排课程内容 4、能据内容编制课程教学大纲 ■培训教材开发能力要求： 1、能编制培训教材开发计划
2、能按要求设计培训教材的基本框架 实操：能设计培训教学实施方案、 ■岗位规范书例子：（下册P198）
兴升科技有限公司人力资源部经理岗位规范要求 一、年龄要求：28—36岁。
二、相关教育培训要求：具有人力资源、公共关系、心理学及其他相关专业本科及以上学历；或中级以上企业人力资源师证书，通过大学英语6级或4级水平考试，口语流利。
三、经验要求：3年以上人力资源管理工作经验，或2年以上部门经理工作经验；熟悉科学的人力资源开发、规划、培训、考核等一整套工作流程，并具有丰富的人员招聘及甄选经验。
四、技能要求：精通劳动关系法律法规，精通ISO9000和ISO14000文件编写和培训开发工作，并了解计算机软件开发方面的专业知识，电脑操作熟练，写作能力较强、口才优秀。
五、个人特质要求：具备公关能力和独立处理各种人力资源管理事物的能力，并具有极强的沟通协调能力，具有一定的亲和力和理性处理较为复杂的人事关系的能力及相应的职业所需要的耐心、与稳定性。
六、身体健康，心理承受能力与自我调控能力较强。 ■简评：
本案例是该公司人力资源部经理的岗位规范书，在岗位规范书中，对于作为人力资源部经理所必须的教育培训经历、相关工作经验、技能要求以及人格特征方面都有所涉及，可以说内容全面，岗位特性明显。如教育培训要求中，把职业资格证书作为一条基本要求独立表述出来，符合国家和岗位的实际；再如“个人特质要求”中的表述，把“具有一定亲和力和理性处理较为复杂的人事关系能力”作为重要内容设定出来，有较强的岗位针对性和较强实用性特点。另外，把身心健康作为一条单列表述，有一定的“创新”因素