接待记者采访的安排方案内容（4步）
a.明确接待记者的人员安排，b.认定对外发布信息的责任部门和人员，c.掌握接待记者的程序 d.对一些有延续性的突发事件，要设立新闻中心，并及时向记者提供情况和采访方便。
3 ）把握好事件刚发生时的传播要点
作为当事方，面对媒体做首次发言时，应该抓住三个要点传递信息和态度： 第一，告知公众事件已经发生；第二，对于受害者我们深表同情和关注；第三，我们正全力以赴采取措施。
4 ）关键问题的回应须慎之又慎 5 ）不断更新传播内容 6 ）控制不良、不实信息的扩散 控制不良、不实信息的扩散
控制不良、不实信息的扩散要抓住的要点：（4点） a.及时发现谣言，准确做出判断；b.抓住要害，组织驳斥；
c.要尽量避免重复谣言本身，以防公众只获取信息中的谣言片段而强化对谣言的信任； d.根据当时谣言的传播情况来决定辟谣的传播面。 （ 2 ）负面事件中与媒体的沟通(4点)
a.正视事件，表明态度；b.第一个宣布坏消息；c.严肃查处，堵塞漏洞；d.向媒体提供正面因素或者是富有人情味的故事。
（ 3 ）如何面对媒体的不实报道 p99--101 ①冷静应对。
②分析事件。主要是从以下两个方面来考虑如何向媒体支出报道中的问题：a.从哪些角度来指出？(从公众利益的角度和从平衡原则的角度)b.除了正面回应以外，是否还有其他的选择？ ③与合适的人进行沟通。 先与记者本人进行沟通；再逐级联系；联系其他媒体；直接影响公众 ④选择诉求。P100
要求撤销或更正；要求刊登后续报道；要求道歉；要求存档；要求亲自阐述己方的立场和观点。
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（二）与记者的现场沟通 1. 接受采访前的准备
（ 1 ）了解媒体
前来采访的媒体的有关情况；前来采访的记者的个人情况。P103
（ 2 ）确定传播的目的和内容
a.确定需要向其传达信息的受众及有关问题；b.审定接受采访的具体目标；c.针对上述问题，制作三条核心信息；d.确立一个主题，将其作为连接所有信息的主线；e.起草一份定位陈述，为整个采访确立框架或基础；f.准备答问提纲；h.准备一些实例说明资料，以及一些可供引用的引言g.对所有的信息进行修订和简化。 2. 与记者现场沟通的技巧
a.注意把握发布信息的走向；b.确立底线法则；d.研究敏感的、难以回答的问题；e.易于为记者报道、编辑编排。
政府官员要娴熟地运用以下新闻要素来获取良好的媒体报道效果 ：用最简单的语言说出最核心的信息、鲜活生动的语言、人性化的表述、大众化的语言。P107 3. 注意不同媒介有不同的采访要求
（ 1 ）纸质媒体的采访(要注意) p107
1 ）印刷媒介的采访通常更有深度，所以一定要做好充分准备。
2 ）记者向你联系采访事项时，就应问记者就此问题采访过哪些人，还打算采访哪
些人，以对采访所涉及到的内容和观点做到心中有数。
3 ）确定记者是否录音，如果是，要假定你说的每一句话都会被记录下来；同时，
还要注意形体语言和形象，因为记者完全可以用绘声绘色的文字描写你的言行。
4 ）注意说话的逻辑性和说理性，要重在讲事情的来龙去脉和道理所在；语言表达
要准确明晰；同时向记者提供一定的文字资料和背景信息。
5 ）如果你希望审阅记者的采访稿，向他明确提出来。 （ 2 ）电话采访 p108
如果接受电话采访则要注意：把电话放到距离嘴巴 3 — 4 公分的地方；遇到专有名称或术语等，要告诉记者怎么写；一般来说，尽量缩短电话采访的时间，只谈一些总体性的框架，不要深入细节。
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（ 3 ）广播采访
接受采访时要注意：谈话的声音质量，即要注意你说话时的音质、声调、语速和节奏，以达到最好的音响效果；尽量选择没有噪音干扰的采访地点，保证现场其他声音不会喧宾夺
主；尽量不要用“嗯??”、“啊??”、“这个??”之类的口头语；不要翻动文字资料，尽量把一些要点、数字等做成卡片；尽可能用简洁明了、通俗易懂的口头语言。
（ 4 ）电视采访（要注意）
穿着适当；要注意放慢语速；语调要有变化；眼神的活动要自然；出现错误，要及时纠正 减少紧张的表现；说话时不要用大幅度的手势。
（ 5 ）突击采访
站在原地以亲切友好的态度回应；站在原地和记者进行交谈，选择合适的借口冷静地拒绝采访。
4. 如何处理棘手问题p109--111
（ 1 ）提出一些诱导性的问题时
对策：使用桥梁法与记者“周旋”，始终坚持原定的主题以及相关的核心信息，避免回答那些诱导性的问题，或者是在回答之后再把话题回到你的核心信息上。
（ 2 ）发出“机关枪”式的提问
对策：如果是在新闻发布会上，主持人应在记者提问前说明，记者一次可以提 1 ～ 2 个问；到记者提问时，发言人应做好记录的准备；答问时，选择其中一个较容易或关键性的问题作重点回答，别的问题则回答简要些。
（ 3 ）以假定方式提问的
对策：只坚持那些众所周知的既有事情，而不要认同那些可能会发生的事情，即使只是猜测也不行。
（ 4 ）来个“偷换概念”的
对策：首先要澄清甚至重新定义记者的问题，纠正其带有偏向性的假设部分，然后再予以回答。
（ 5 ）对强迫性选择问题的
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对策：千万不要错误地在记者提出的备选项中进行选择，用合适的过渡性言词转到核心信息上 .
（ 6 ）言辞过激的
对策：泰然处之，不要急于与记者争论或急于为自己辩护，回答这类问题时，要争取提问者对主要信息的认可，简洁地回答其中的某些问题，以一种很友好的态度去对待他们。
（ 7 ）对“刨根问底”型的
对策：像王岐山回答王志的最后一个问题提问那样，不要讨论所谓最坏的情况，不要回答任何假设性的问题。坚持以已知事实为依据的原则。
（ 8 ）使用负面色彩的词汇提问
对策：答问时千万不要重复那些具有否定意味的话语，一定要在不重复那些负面词汇的前提下进行反驳。
（ 9 ）带有感情色彩的提问
对策：千万不要以愤怒或者否定责任的态度做出回答，也不能抛出一些冷血的统计数据或者冷漠的套话来进行敷衍。先从受害者的角度出发，表达你对此事的理解和关心，然后再将话题自然过渡到同当时的事件相适应的话题上来。
（ 10 ）采访结束时，记者还没有问到你想谈的问题上
对策：应该用一种积极的方式告诉记者：“我也许应该告诉你??”，或者“要知道，我也许应该谈一谈关于??”。 （三）新媒体沟通 1. 认识新媒体
新媒体是基于计算机技术、通讯技术、数字广播等技术，通过互联网、无线通讯网、数字广播电视网和卫星等渠道，以电脑、手机、个人数字助理（PDA）、视频音乐播放器（MP4）等设备为终端的媒体。
具体形态包括：搜索引擎、博客空间、社区论坛、社交网站、主流媒体网站、音乐网站、文学网站、网络视频、网络购物、博客，门户网站，网络社区，腾讯 QQ ，微博，微信。P112
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2. 新媒体的传播特点 p114--117
双向的传播方式，个性化的传播行为，即时化的传播速度，碎片化的传播语境，裂变式的传播辐射，交融性（多媒体）的传播符号。 3. 新媒体沟通中注意的问题p117--121
快速跟进，理念和心态比技巧更重要，处理好“大 V ”这个传播节点，注意信息的反馈，提供社会认知有缺失的针对性事实，要打沟通的“组合拳”。P121
第七章 专业技术人员的跨文化沟通
（一）文化差异与跨文化沟通
1. 文化是观察全部生活和精神世界的窗口
文化是人的第二生命，没有人能用不受文化影响的眼光来看待他眼前的世界。 界文化是丰富多样的，每个民族在世代延续的过程中积累了具有各自特色的文化。 2. 文化差异与文化身份识别
（ 1 ）价值观：个人取向还是集体取向；(具体表现为)p125
①注重自立和独立—-注重互助和依靠； ②偏好个人竞争—-偏好人际和谐； ③不留“面子”-—注意保住“面子”； ④注重隐私-—注重亲密无间。 （ 2 ）社会交流：低语境还是高语境(具体表现为)p126
①依赖明确的书面沟通—-依赖含蓄的沟通； ②依赖事实、统计数字以及其他细节资料—-依赖直觉和信任； ③恪守法律的字面意义—-忠于法的精神。
（ 3 ）时间导向：单线式、多线式还是环形式。P128 （ 4 ）权力距离：扁平型还是层级型 p128
在某个社会中，最具有权力的人与最没有权力的人之间的沟通距离。这一距离的不同产生了扁平型和层级型的不同文化。
（ 5 ）语言：是书面化、直接和明确还是口语化、间接和含糊
①书面化—-口语化：英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道；对于印尼人和马来西亚人来说，情境、和谐及礼节所起到的作用是至关重要的；
②直接明确-—间接含糊
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