2．5、管理的系统方法
2．5．1、什么是管理的系统方法
2．5．2、管理的系统方法对企业经营管理的重大意义 2．5．3、管理的系统方法的原理是什么？
2．5．4、在实际工作中有效运用好此原则的方法、思路 案例分析
企业所有的系统标准文件都纳入到质量管理体系文件中，建立全员、全面、全过程的质量管理运营系统
效果：为整个企业运营指明正确的方向、目标，打下坚实的基础
2．6、持续改进
2．6．1、什么是持续改进
2．6．2、维持、稳定是持续改进吗？ 2．6．3、持续改进对企业经营管理的重大意义 2．6．4、持续改进是按照什么循环进行的
2．6．5、在实际工作中有效运用好此原则的方法、思路 案例分析
PDCA循环法的正确有效运用
效果：对企业和个人的发展与提高是至关重要的，可用在产品或过程改善的任何方面
2．7、基于事实的决策方法 2．7．1、什么是事实
2．7．2、人们一般的决策习惯是什么？
2．7．3、基于事实的决策方法对企业经营管理的重大意义 2．7．4、决策的16字原则是什么？
2．7．5、在实际工作中有效运用好此原则的方法、思路 案例分析
有效决策思路的正确理解与运用
效果：显著提升决策的有效性，大幅降低决策的风险。提升各级人员的决策能力
2．8、互利的供方关系
2．8．1、什么是互利的供方关系
2．8．2、在企业中没有任何一个过程是靠一个人也单独完成的 2．8．3、互利的供方关系对企业经营管理的重大意义 2．8．4、在实际工作中有效运用好此原则的方法、思路 案例分析 方法
互利的供方原则运用表的有效运用
每月公司业绩检讨会上要检讨本月与供应商配合方面我方存在的主要问题、改善对策及需客户配合我方解决的主要问题
效果：公司、客户、供应商、员工四赢；有助于提升员工团队合作精神
第二章
卓越质量经营的展开
第一节 过程管理
1、 过程的识别与设计 1．1、 过程的识别
企业之所以复杂，一个是人复杂，一个是过程复杂 1．2、 过程要求的确定 1．3、 过程的设计
企业一般有两种过程，一种是直接创造价值的过程，一种是支持过程 1．4、 过程模式图
1．5、 以生产现场其中一道工序来说明过程模式图，从分析开看出其实在实际工作中并不一定是
某个过程责任者的问题,很多情况下是为过程提供输入或服务的相关岗位或部门未做到位而造成的
案例分析
1．6、过程模式图在实际工作中如何有效运用 2、 过程的实施与改进 2．1、过程的实施
2．1．1、营销服务的质量管理 营销服务质量管理的主要内容及要求 2．1．1．8、案例分析
2．1．1．9、 企业一般存在的问题及解决办法
顾客满意调查作业指导书的合理制订及《顾客满意调查表》的合理设计与正确使用
效果：全面系统准确反映顾客对公司的满意程度及不满意存在的主要问题,为公司提升顾客满意，稳定更多忠诚顾客有重大作用 2．1．2、新产品开发设计过程质量管理
2．1．2．1、从著名的“金字塔原理”来深刻理解设计开发质量的重要性 2．1．2．2、如何真正识别客户需求将其转化为设计要求
2．1．2．3、如何运用FMEA等预防工具来进行设计开发的有效控制 2．1．2．4、 新产品开发设计的一般流程说明 2．1．2．5、如何深刻理解设计评审的重要作用 2．1．2．5．1、设计评审的实施要点
2．1．2．5．2、目前国内大部分企业设计评审的现状分析 2．1．2．5．3、案例分析之如何成功有效实施设计评审