较往年进一步收缩。从动销品种数来看，2010年共有105万种图书发生动销，较2009年增长5.4万种。全国图书零售码洋接近370亿元，其中网络销售为50亿元左右，较上年增速放缓。在2010年各细分市场中，少儿、文学仍然是拉动市场上行的两大主力。而生活类在继2009年市场增速放缓以后，最终在2010年出现负增长，结束了这一类别已经连续5年领衔整体市场增速的历史。在建设学习型社会、推进全民阅读的过程中，和国家经济发展相适应，社会对文化的需求将会持续增长。书店作为城市文化的栖息地，未来的发展将会得到社会更大的关注。书店应坚守文化的理念和精神，注重研究经营问题，积极创新，向新社区、新城镇延伸，并不断推动多样化和专业化发展。
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第二章 “希殊书店”管理信息系统分析
2.1“希殊书店”概况
“希殊书店”位于包头市北重三中北300米处，，主要经营学生学习的各类教学
参考资料,与此同时，“希殊”也经营各类小说杂志及其他书籍的销售。
自2000年成立以来，“希殊书店”一直以诚信经营，顾客满意为经营原则，为满足顾客的多样的需求不断提高服务态度和服务方式。“希殊书店”的店面面积大约200平米左右，根据图书种类的不同，书店上下两层分别以不同的图书种类排放安置。近年书店的经营规模不断有扩大，现在这种趋势依然存在。书店具有得天独厚的地理位置，周边不仅有北重三中，还有实验二小和北重二中，所以在这里拥有一个比较大的学生消费群体，鉴于书店的特殊地理位置，书店的主要顾客对象群体以学生为主，他们的购书特点是：大多数顾客消费目标明确，购书时间多为课间休息时间短时间紧，顾客购书的时间较为集中，容易在某些时间段形成客流高峰期。
2.2系统环境的初步调查
“希殊书店”是一家以经营图书销售的中小型书店，由于地处北重三中北重二中和实验二小的附近，所以顾客具有一定的目标性，主要集中在学生身上。目前，“希殊书店”销售的主要书籍类型大致有教学类，小说类，杂志类等几种。书店由经营管理者负责，下设有销售人员，库管，财务三种职务。书店的信息管理的主要方式是基于文件，表格等纸介质的手工处理，对于财务核算，销售统计等数值信息往往以算盘，计算器为工具，信息处理工作量大，容易出错，并且管理方式因人而异缺乏系统规范的信息管理手段。目前，书店尚无计算机用于信息管理，业务计算机，书店工作人员对计算机比较陌生。这就是“希殊书店”管理信息系统开发的基本环境。
从书店的职能分工角度划分，其组织结构图如下：
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销售人员 财务人员 采购人员 库管人员 书店负责人 图2- 1 “希殊书店”组织结构图
通过对“希殊书店”的调查发现了以下一些管理方面的问题。
1．销售业务大部分还停留在手工操作的环节，随意性强，对工作人员的经验和业务水平有很大依赖性。
2．有相当多的数据要用手工进行处理，工作量大，且出错率高。当业务量增大时容易出现失误，造成损失。
3．手工处理数据繁多，造成人力、物力、时间的浪费。
因此，建立一个较为完善的书店管理信息系统势在必行，它不仅可以改变手工操作的不方便性，提高信息数据的有效利用，还可以使书店的销售工作更加规范化、制度化和程序化。通过实施管理信息系统，节省不必要的人力、物力和财力的支出，减少数据的冗余处理，提高工作效率。
2.3系统环境的详细调查
作为销售图书的中小书店，无论如何进行组织和管理，每一项活动都要产生数据信息，这些数据信息又可为其他活动提供辅助支持。书店管理信息系统的建立，使书店的管理者在进行组织和管理方面更加得心应手，对于加强管理、提高工作效率、降低营运成本、实现书店的经济效益发挥主要作用。对现行管理业务进行详细调查研究室了解信息需求和进行系统分析与设计的重要基础工作，因此，要对希殊书店的各项业务管理工作进行全面、细致而充分的调查研究。系统调查的主要方式是到管理现场去，通过座谈、询问、观察甚至直接参与管理活动，逐步细化进行了解，调查内容涉及经营管理情况，具体职能管理和业务操作过程。
2.3.1 业务流程分析
详细调研的重点是对管理业务的流程进行描述和分析，通过系统流程图这个工
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具来描述管理业务活动，进行规范化说明。业务流程图（Transaction Flow Diagram ,TFD ）是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。业务流程图易于阅读和理解，是分析业务流程的重要步骤。业务流程图描述一个组织内部业务处理活动的内容与工作流程，是进行系统调查使用的工具之一。
业务流程图的符号说明如图：
数据流向
单据、报表、账目
图2- 2 业务流程图例
数据存储
系统中的人员
系统外实体
处理
“希殊书店”销售业务流程分析：在销售过程中，顾客通过向销售人员对其需求书目的询问，对图书信息进行详情的查询或针对顾客的具体需求为其进行书籍或相关书籍的推荐，如果不符合顾客意向顾客离开，如果符合则顾客购买图书，销售人员完成销售行为。然后将顾客所购图书信息录入管理信息系统并存档备案，进行图书销售记录；根据前库存信息和本次的销售信息更新库存数据；在财务管理中，在顾客完成一系列购买行为后，会产生销售记录，将记录传输给财务人员，登记记入财务信息表。书店负责人通过对库存登记表、财务信息表、销售记录表的查阅了解书店的经营情况。
这里绘出书店整个销售过程的业务流程图：
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客户
销售人员 书店负责人 库存登记表 财务信息表 销售记录表 更新库存记录 登记账簿 更新销售记录 购买 是否符合需求？ 否 离开 咨询 是图2- 3 “希殊书店”销售过程的业务流程图
2.3.2 需求分析
1. 书店工作人员的需求分析
书店的负责人关心的是，系统运行在各方面的效益如何，不仅包括经济效益，同时包括系统的响应能力即提供准确信息的能力和对信息系统的控制力。书店管理以信息管理管理和经济管理为主。作为一个完善的书店管理信息系统，一方面要能
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