《人际沟通与礼仪》水平测试题
范桃仙
第一章 沟通开启成功的金钥匙
一、名词解释（每题4分，共16分）
1、沟通——
2、有效——
3、有效沟通——
4、真诚沟通——
二、填空题（第空2分，共30分）
1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门 。 2、传播学认为：沟通是用 交流思想。
3、沟通是由信息的发射、 、接收、 所构成的有意义的互动过程。
4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息 。 5、沟通的基本特征：沟通具有 ，沟通的 。 6、沟通的目的，就是达成双方的彼此 与 。 7、善于沟通的人将面临更多的 机会。
8、沟通是人类的基本 ，它是建立亲情、友情、爱情的 ，也是取得理解和 的法宝。
9、沟通能力是现代人必备 ，它是开启成功的 。
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三、判断题。（每题2分，共10分）
1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。（ ） 2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。（ ） 3、有效沟通就是彼此理解与认同。（ ） 4、好人缘是成大事者的必备因素之一。（ ）
5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤和老底，维护他人自尊心。（ ）
四、简答题（每小题8分，共16分） 1、简述沟通的力量。
2、简述人际沟通的原则。
五、案例分析题（每小题12分，共24分）
1、情景：公安局正在召开紧急会议，研究抓捕案犯的方案。 思考：为什么不是案件负责人拍板定下行动方案？
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2、情景：李强酷爱食品加工专业，准备初中毕业后报考江川职中食品加工专业，但是他的父母不同意，他们认为这个职业不体面、没出息，他们希望李强升高中、考大学，将来考公务员，显然李强和父母产生了分歧。
思考：如果你是李强，你应该怎样和父母沟通才能获得他们的理解和支持？
六、测一测，你的沟通能力如何？（每题1分，共10分，只需在括号里回答“是”或“否”即可）
1、你是不是见了熟人，总觉得无话可说？（ ） 2、你是不是喜欢和别人争执？（ ） 3、你是不是常常说些犯别人忌讳的话？（ ）
4、在与别人交谈时，你是否觉得自己的话常常不被别人正确理解？（ ） 5、在与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的观点很怪异？（ ） 6、在一次会议中，有人反对你的观点，你会认为那是针对你个人吗？（ ） 7、在和别人交流时，你说话的时间是不是比别人多？（ ） 8、感到不顺心时，你会把自己的苦恼逢人就讲吗？（ ） 9、在众人聚会的场合里，你喜欢把话题往自己身上扯吗？（ ）
10、你在开会和听课的时候，是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说的内容？（ ）
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第二章 塑造有效的沟通风格
一、名词解释（每小题4分，共8分） 1、同理心——
2、身体语言——
二、填空题（每空2分，共32分）
1、不必说而说，是多说，多说易招 ；不当说而说，是瞎说，瞎说易 。
2、沟通的“十二”字诀是“ ， ”。 3、提问的方式有：封闭式提问、 、 、 、激励式提问。
4、善于提问是良好沟通的 。
5积极倾听，是有效沟通的 ；认真倾听，使你赢得 。 6、倾听，是对他人的一种恭敬、一种尊重、一份 ，一份虔诚，是对友人最宝贵的 。
7、愚笨的人说 的话，聪明的人说该说的话。
8、动听的语言如和谐的春风， 我们的心灵，要用 的语言表达你的信息，要懂得赞美别人，千万要附和别人的 ，从细节处体现你的情操。
三、不定项选择题（每小题3分，共12分）
1、下列哪些方式表明你对他人说话感兴趣？（ ） A、保持视线接触 B、表示赞同 C、全神贯注 D、让人把话说完整 E、眼睛东张西望，频繁地看手表 2、造成不善于倾听的原因（ ）
A、观点不同 B、时间不足 C、成见 D、急于表现
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E、消极情绪 F、不喜欢这个人
3、看到别人的痛苦也无动于衷，是因为缺乏（ ）的缘故。 A、同情心 B、同理心 4、同理心不等同于（ ）
A、同情 B、了解 C、认同 四、用心说话（每题10分，共20分） 1、情景：
甲：你最爱吃什么？ 乙：薯片
甲：那是垃圾食品，你也敢吃？不怕死啊！ 乙：哼，关你何事。 思考：请你采用一种婉转的方法规劝乙不要多吃薯片。
2、情景：
甲：我爸爸真没用，胆小如鼠，只会在家耍威风，真差劲！ 乙：没错！你爸爸是这副德性，我很讨厌这样的人！
思考：1、如果你也和上面那个人一样去批评朋友的老爸，他会翻脸吗？
2、不要附和朋友的抱怨，请你用另一种话语劝导你的朋友。
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