速递业务员（揽收模块）初级理论知识
一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，
满分35分。)
1. 中速快件的查询有效期是自交寄之日起（ ）内受理客户提出的查询。 A、3个月 B、4个月 C、6个月 D、1年 2. 国内标准快递按内件性质分为（ ）、文件和物品三类。
A、刊物 B、信函 C、图书 D、票据 3. 以下属于国内特快专递邮件禁止寄递物品的是（ ）。
A、保鲜袋 B、衬衣 C、烟花 D、帽子 4. 下列不属于邮政职工应遵守的通信纪律的是（ ）。
A、注意保守党和国家的通信机密 B、维护中国邮政品牌的信誉 C、保障人民群众的通信自由 D、确保通信的安全、畅通 5. 下列关于交接验收的基本内容说法错误的是（ ）。
A、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符 B、逐件验视保价、特快专递邮件，重点抽验其它邮件是否符合规格标准 C、邮件袋套的重量是否符合规格 D、总包的发运路向是否正确
6. 国际特快专递邮件物品类邮件，除平整型纺织品及细小物品等可封入（ ）或包装袋内寄递外，一律应装入纸制包装箱、盒内交寄
A、标准信封 B、自制信封 C、信盒 D、编织袋 7. 中国邮政与TNT公司合作办理的商业型快件业务不包括（ ）。
A、中速—TNT全球快递业务 B、中速—TNT经济快递业务 C、中速—TNT环球空运业务 D、中速—TNT电子商务业务 8. 下列不可按物品类国内特快专递邮件寄递的是（ ）。
A、毛绒玩具 B、帽子 C、空白报表 D、衬衫 9. 关于国际及台港澳特快专递邮件，下列不属于按内件性质分类的是（ ）。 A、信函 B、文件资料 C、物品 D、中速快件 10. 国内特快专递邮件封面书写要求，对于一票多件的表述错误的是（ ）。
A、备注内可以书写目的地代码，寄件人要求整票集齐投递的，需在备注栏明确标明“一票多件，集齐投递”
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B、一票多件的主件邮件详情单内容需全面填写，其中重量信息按“票重（件重）”格式填写 C、一票多件的编号信息需通过手写或打印的方式标注在详情单备注栏，编号格式为“总件数-编号” D、一票多件的子件邮件详情单内容只需填写收寄件人名址和联系方式 11. 下列不属于封志制作材料的是（ ）。
A、铅 B、铝 C、塑料 D、树脂 12. 表示纳费标志方式之一，可将收寄日戳加盖在邮件正面（粘贴详情单面）的（ ）。 A、左侧靠下 B、右侧靠下 C、左上角处 D、右上角处 13. 以下选项中，不属于邮政企业用户的权利的是（ ）。
A、遵守禁限寄物品的规定 B、用户信息受法律保护 C、申请查询 D、依法使用邮政业务
14. 一个长方形物品邮件的长、宽、高分别为700毫米、300毫米、280毫米，则此长方形物品邮件的最大横周为（ ）毫米。
A、700 B、1160 C、1280 D、1860 15. 下列关于特快专递邮件时限的描述错误的是（ ）。
A、时限是完成特快专递邮件处理、运输、投递等环节规定的最大时间限度 B、时限分为全程时限、作业基本时限等 C、全程时限又称运递时限
D、企业为降低运输成本，可以不考虑邮件的全程时限 16. 以下关于揽收作业出班前准备的说法错误的是（ ）。
A、揽收员在规定时间内到岗后，应及时进行签到、更换工作服、佩戴号牌等准备工作 B、检查手持终端、手机电量是否充足，状态是否正常，出班时注意携带 C、参加班前会，接受当班负责人布置的工作，安排好当日工作 D、备足揽收用品用具：名片、名章、笔、便携秤、日戳、路单等 17. 下列关于袋牌上标注内容的说法错误的是（ ）。
A、邮件的种类 B、寄发局、接收局 C、给据邮件的，还填有号码 D、所有邮件袋牌上注明重量 18. 扁平型信函文件厚度不超过（ ）毫米的可装入特快专递邮件专用封套内寄递。 A、10 B、15 C、20 D、25 19. 全球特快专递邮件业务的特点可以归结为“（ ）”“快”“专”三个字。 A、速 B、递 C、特 D、全 20. 以下关于保管PDA的说法错误的是（ ）。
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A、不可以放在电动车或自行车车筐 B、在夏季可以放在汽车的仪表盘上方 C、不能擅自拆卸除电池后盖以外的任何零部件 D、避免长时间在潮湿的环境中使用或存放
21. 在（ ）销售产品并发起“使用经济快递”电子订单的零散客户是经济快递服务对象。 A、零售店 B、实体店 C、连锁店 D、电子商务平台
22. 特快专递邮件内件为（ ），封装时应在内件之间及内件与箱板之间用柔软、轻质的填充物填塞妥当，以防在运输途中损坏。
A、硬质物品 B、文件信函 C、易碎物品 D、金属物品 23. 特快专递邮件内件为硬质物品时，不得使用（ ）封装。
A、纸质包装箱 B、特快专递邮件专用封套 C、硬塑料盒 D、金属盒 24. 下列关于邮政企业履行邮件交寄验视权说法错误的是（ ）。 A、《邮政法》规定，邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度 B、对信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件 C、对用户交寄的信件，必要时邮政企业可以检查信件内容
D、用户封装邮件时，工作人员要现场监督，眼同封装，防止其将禁限寄物品混入邮件之中 25. 下列不属于邮政专用品的是（ ）。
A、邮政日戳 B、邮政专用秤 C、邮政业务单据 D、邮资机 26. 在出班揽收的流程中，以下步骤在“邮件封装”之后进行的是（ ）。 A、指导客户填写详情单 B、邮件复核 C、验视内件 D、邮件交接
27. （ ）年5月，我国邮政开启与国际非邮政快递公司合作，诞生“中速快件”业务。 A、1980 B、1984 C、1987 D、2002 28. 下列关于揽收装有易碎物品的邮件表述错误的是（ ）。 A、装有易碎物品的邮件是否妥善包装要加强查验 B、应在其详情单空白处标明“红杯”或“红杯水”标志 C、应告知寄件人，“红杯水”邮件需走陆运，不会影响时限 D、回班后交接前应加盖“红杯”或“红杯水”标志
29. 以下关于国内特快专递邮件收、寄件人地址、电话填写的要求错误的是（ ）。 A、寄件人的姓名应详细填写 B、寄件人的有效联系电话应详细填写
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C、收件人的姓名应详细填写 D、收件人的有效联系电话可简单填写 30. 在窗口办理国内出口特快专递邮件一般查询时，下列说法错误的是（ ）。 A、查询人应出示详情单第三联
B、查询人填写国内特快专递邮件撤回/查询申请书一份
C、单式上应注明特快专递邮件号码、原寄局、寄达局及交寄日期 D、邮件的查询人必须是寄件人
31. 一个寄往英国的国际EMS长方形物品邮件，其长、宽、高分别为70厘米、40厘米、50厘米，体积重量为（ ）千克。
A、15 B、17.5 C、30 D、60 32. 下列属于邮政通信的性质的是（ ）。
A、服务性 B、广泛性 C、时效性 D、传递性 33. 国内经济快递圆卷形邮件最小尺寸：长度30厘米、直径（ ）厘米。 A、2 B、6 C、20 D、60 34. 下列不属于邮件处理中心功能的是（ ）。 A、各类邮件的分拣封发 B、总包经转
C、接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程 D、邮件运输
35. 邮政通信网按网络性质分为实物网和（ ）。
A、信息网 B、公路网 C、航空网 D、邮路网 36. 下列选项中，不属于揽投环节PDA业务管理功能的是（ ）。 A、派揽订单号动态绑定邮件号码 B、投递信息实时反馈 C、邮件分拣封发 D、邮件无线扫描派段
37. 国际及台港澳特快专递邮件寄递中，下列不可作为文件资料寄递的是（ ）。 A、证书 B、单据 C、照相复制品 D、无记名支票 38. 下列关于邮政企业职工仪态礼仪说法错误的是（ ）。 A、仪态也叫姿态
B、仪态主要指人的举止动作和面部表情
C、仪态是指人外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度 D、邮政员工在服务过程中要做到举止优雅、笑不露齿
39. （ ）的主要作用是把外部信息转换成计算机所适用的编码。
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A、运算器 B、存储器 C、输出设备 D、输入设备 40. 下列不属于《中华人民共和国邮政法》第三十七条规定不得寄递物品的是（ ）。 A、国内互寄的户口簿
B、散布谣言扰乱社会秩序，破坏社会稳定的 C、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的 D、宣扬邪教或者迷信的
41. 国内特快专递业务一般分为国内（ ）和国内经济快递。
A、标准快递 B、代收货款 C、法院专递 D、同城快递 42. 以下关于11183呼叫中心派揽流程的表述错误的是（ ）。 A、呼叫中心对地址信息匹配成功后，由呼叫中心直接向揽收员下工单 B、呼叫中心对地址信息匹配不成功时，交给设在各地的调度机构进行调度 C、如果调度机构无法完成调度，直接向客户反馈不能受理 D、当揽收员完成揽收工作后，应将揽收信息反馈给呼叫中心 43. “全心、全速、全球”是邮政速递一贯秉承的核心（ ）。
A、指导思想 B、服务理念 C、服务模式 D、承诺理念 44. 国内特快专递邮件主要禁寄物品清单中，下列不属于禁寄物品的是（ ）。 A、放射性铀 B、烈性毒药 C、生漆 D、涂有夜光粉的仪器 45. 我国邮政于1980年7月15日开办了（ ）特快专递业务。
A、国内 B、经济 C、国际 D、同城 46. 下列关于特快专递邮件封装要求表述错误的是（ ）。
A、对于圆卷形邮件，粘贴详情单时，要求详情单的长边与圆卷的长边平行 B、封套内禁止夹寄硬质物品
C、物品类邮件详情单应粘贴在包装箱最大面 D、可以使用非EMS封套封装
47. 国内特快专递邮件封面书写，收寄代收货款邮件时，必须在相应的“□”内划“（ ）”，并用大写注明应收金额。
A、O B、√ C、× D、/ 48. 下列关于邮政企业规范使用格式条款的说法错误的是（ ）。
A、邮政企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务，该条款适用《合同法》关于合同格式条款的规定
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