加之, 由于他把自己家庭条件差看做自己的软肋, 因此在同学交往中感到抬不起头, 渐渐疏远了朋辈间的互动, 导致其难以从同辈互动中获得情绪抚慰和支持; 老师和学校方面对阿华也缺少学习之外的帮助。
3. 针对阿华目前的困境, 社会工作者可以采用个案工作的方法, 协助阿华处理学习和照顾母亲及妹妹的矛盾, 让阿华学习情绪管理技巧和人沟通技巧, 从而提升阿华面对这些问题的处理能力; 此外,社工还应与阿华的家庭成员做好协调与沟通, 帮助他们意识到阿华面对的情绪困扰, 给予阿华必要的照顾和帮助。主要介入策略如下:
( 1) 评估阿华家庭的经济状况, 适当导引社会资源, 协助其家庭的经济安全;
( 2) 对阿华提供心理咨询与疏导, 增强阿华对于家庭问题的接纳, 协助阿华认识到自身的非理性信念并学习恰当的情绪管理技巧;
( 3) 评估阿华母亲的身体状况, 为其提供必要的安置救助资源; ( 4) 为阿华提供必要的课业辅导, 提高阿华参与学习竞争的积极性; ( 5) 帮助阿华加强和同辈群体的沟通, 协助其掌握良好的人际沟通技巧;
( 6) 走访阿华的老师和学校, 让老师及学校了解阿华具体情况, 寻求他们的支持和帮助;
( 7) 为阿华父亲提供就业辅导, 协助其父谋取稳定工作机会, 以使其家庭经济可趋于稳定。 案例2 答题要点: 1.阿梅主要面临的困境在于:
( 1) 缺乏人际网络的互动和社会支持;
( 2) 缺乏正确的沟通方式和处理危机的技巧; ( 3) 生活内容单一, 社会关系减少; ( 4) 家庭关系淡漠; ( 5) 在夫妻关系上感到紧张多虑。 2.介入策略如下:
( 1) 对阿梅进行情绪疏导, 帮助阿梅减轻在夫妻关系中紧张焦虑的情绪;
( 2) 为阿梅安排认知行为学习小组, 提高阿梅在面临问题时的一些处理技巧以及人际沟通技巧; ( 3) 联系阿梅的丈夫, 了解夫妻关系并进行相应的家庭治疗。帮助阿梅加强和丈夫的沟通, 提高家庭的功能, 强化丈夫在家庭中除了经济以外的责任, 增强阿梅正向面对的主动性和积极性;
( 4) 联系社区机构, 利用多方资源, 介绍阿梅参与志愿者服务和其他阿梅感兴趣的活动, 鼓励阿梅能够认识一些友善的新朋友, 重新建立阿梅的交友圈,丰富阿梅平时的生活。
案例3 答题要点:
1. 优抚社会工作的主要内容分为两个方面:( 1) 革命伤残军人休养院、光荣院、军休所内社会工作的主要内容: 第一, 协助优抚对象适应革命伤残军人休养院、光荣院、军休所里的新生活; 第二, 协助老年优抚对象适应晚年生活; 第三, 协助老年优抚对象发挥余热, 实现老有所为; 第四, 协助残疾退休军人进行康复训练并使其融入社会; 第五, 促进休养院、光荣院、军休所专业服务的发展与服务质量的提高;第六, 推动志愿者服务并对志愿服务进行督导。
( 2) 荣军医院、荣复军人慢性病疗养院内社会工作的主要内容: 第一, 就医荣复军人的医务社会工作;第二, 荣复军人的慰问、救助以及财务协调; 第三, 处理医疗纠纷与就医荣复军人及其家属的投诉; 第四,社区医疗服务的倡导; 第五, 荣军医院志愿服务的推动与督导。 2.安置社会工作主要内容包括四个方面:
( 1) 协助安置对象适应新工作和新生活, 发展新的积极的人际关系;
( 2) 协助安置对象利用和发掘自身与外界资源; ( 3) 做好来信来访的接待工作, 倾听安置对象心 声, 疏导安置对象的情绪;
( 4) 对于安置对象是第一次来到工作单位所在 5
城市的, 社会工作者要提供并积极发掘信息资源, 协 助安置对象寻找合适的住房、医院、幼儿园等。 二、方案设计题 方案1 答题要点:
( 一) 问题的陈述与分析: 本案例中的小张身体残疾, 父母文化程度不高, 经济条件不稳定。小张在与人交往上有自卑的情绪, 与外界缺少联系, 性格内向,导致了他在人际交往上存在障碍。因为沟通上的障碍造成小张虽然成绩优秀但没能找到理想的工作。父母与儿子长期缺少沟通, 使得亲子关系出现问题, 小张缺少来自家庭的支持与关心。
( 二) 方案设计: 根据上述问题, 社工可以采取个案工作的方法进行介入。 1.接案阶段。社工与小张和父母初次见
面, 协助他们了解此次会谈目的。社工运用专业技巧与小张建立良好的专业关系, 同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所, 帮助小张在放松的状态下说明事实情况,澄清期待。社工初步了解当事人的个人基本情况, 相关问题的成因、程度、频度, 以及环境系统及其影响等。 2.预估阶段。进一步全面搜集资料, 确定当事人的问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个纬度考虑, 同时关注小张的优势。初步判定小张的问题属于心理和行为两方面, 主要是自卑情绪与沟通障碍。从环境维度考虑, 小张的家庭环境也是造成他问题的重要原因。家庭成员缺乏沟通, 让小张的情绪得不到抒发, 也更加重了他沟通障碍的问题。
3.计划阶段。社工协助小张一起设定个案辅导的 目标和计划。个案的总目标是帮助小张掌握沟通技能, 提高自信心, 能够找到一份自己满意的工作。为了完成这个目标需要对小张进行心理辅导和技巧学习,具体计划包括: 1) 对小张进行情绪疏导, 改善他的自卑心理建立信心; 2) 为小张安排认知行为的学习, 帮助小张提高沟通能力, 掌握沟通技巧; 3) 增加小张与社会的接触, 扩大小张的社会关系, 锻炼人际交往的能力; 4) 为小张的父母提供亲子沟通的辅导, 增强家庭系统对小张的正向功能。 4.实施阶段。根据计划展开服务, 并依据实际情 况进行调整。这里可以围绕三个方面进行: 其一, 增强案主力量, 处理小张的负面情绪, 提高小张的自信; 其二, 教导其学习积极的沟通技巧与人际交往能力, 参加各种活动多接触社会; 其三, 改善案主环境, 强化家庭对于小张的支持, 促进其改变与成长。
5.评估阶段。社工对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。社工也可约见小张的家人询问小张的改变状况以此分析个案辅导的效果。需要提前告知个案辅导即将结束。
6.结案阶段。社工要与小张一起回顾个案辅导的整个过程, 巩固辅导效果。社工要能够恰当处理可能发生的离别情绪。
7.跟进服务。个案结束之后, 可对个案进行跟进,必要时每隔一段时间进行回访。并请求家人给予小张更多关注与关心。
方案2 答题要点:
( 一) 问题的陈述及分析:
单亲母亲现象在现代社会已愈加普遍, 她们中的大多数人在生活和工作方面存在多重的压力和需求, 包括:( 1) 经济压力缓解的需求;( 2) 子女教养与教育的需求;( 3) 心理及周遭环境带来的压力问题。
( 二) 方案设计: 根据上述单亲母亲的问题和需求,社工可设计社区服务方案如下:
1.方案目标: 协助单亲母亲缓解来自多方面的压力,提升其对生活的信心和积极生活的能力。 2.方案实施策略: ( 1) 开设单亲母亲支持小组。目的在于, 一方面, 将有相似经历的单亲母亲聚集在一起, 互相分享过往经历、倾诉生活中的困难, 使社工了解她们内心的想法; 另一方面, 具有同质性的组员能够较好的彼此建立关系, 使得她们从小组中能够获得支持和资源;
( 2) 开展亲子活动。设计相关的活动项目, 在活动中增强母亲与孩子的合作、互动、交流;
( 3) 整合社区资源, 建立交友俱乐部。鼓励他们能够参与其中, 发展其活动组织能力, 认识更多的朋友, 增强社会支持网络;
( 4) 社工为其中经济困难的单亲家庭提供帮助, 为失业的母亲提供参加劳动技能培训、面试技巧培训等机会, 协助她们获得工作。
3.方案执行: 主要包括整合社区资源、提供服务、监督 执行进度、处理危机等; 4.方案评估: 包括单亲母亲对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。