图6-2 整改前后的现场定点摄影对比
【自检】
请您阅读案例并回答问题。
浙江某企业的老总决定在自己的企业内推行6S管理。但是，推行三个月之后发现效果并不好。于是，这位老总决定向专家求助。6S管理专家到现场后发现，这家企业确实使用了“定点摄影”：企业的车间、职工食堂内密密麻麻地贴满了上百张照片。但是，每个员工经过的时候也仅是看一眼就走了。
您认为这家企业在6S管理推行过程中存在什么问题？该企业对定点摄影的运用为什么效果不好？如果存在问题，应该如何改进？请简单叙述您的想法。
____________________________________________________________ 【本讲小结】
目前国内有不少企业意识到6S的重要作用，并且已经开始推行6S活动。但是，由于企业领导和员工对6S管理的理解不够，对6S管理的推行往往流于形式。而忽略了对6S管理的过程控制，很难收到很好的效果。因此，6S管理的关键是掌握其推行步骤，全方位、有计划地对管理过程实施控制，增强员工对6S活动的信心，激发员工参与6S的热情。
企业中所有人员的意识进步是6S活动实施的关键。无论是企业的领导者还是普通员工，都应该正确理解6S管理的意义，从而确保6S活动的推行。在6S管理的具体推行过程中，掌握有效的推进工具是必不可少的，这样才能收到事半功倍、立竿见影的效果。
红牌作战、定点摄影是最常见的6S管理推进工具。其中，贴红牌的对象可以是材料、产品、机器、设备、空间、办公桌、文件、档案等，但绝不能针对人；定点摄影必须采用有代表性的照片进行对比才能对存在问题的部门和个人产生切实的压力。此外，6S管理的推进工具还有查检表和目视管理等。
【心得体会】
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第9讲 目视管理
【本讲重点】目视管理 6S管理与其他管理
目视管理的概念
目视管理的定义与特点 1．目视管理的定义
目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉信息和感知信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率的一种管理方式。目视管理是能看得见的管理，能够让员工用眼看出工作的进展状况是否正常，并迅速地作出判断和决策。如图7-1所示，上限与下限之间的区域是正常状态，员工很容易就能分辨出不正常的状况。
图 7-1 目视管理的极限可视化
2．目视管理的特点
目视管理与其他管理工作相比，其特点如下：它形象直观，容易识别，简单方便，传递信息快，可以提高工作效率；信息公开化，透明度高，便于现场各方面人员的协调配合与相互监督。另外，目视管理能科学地改善生产条件和环境，有利于产生良好的生理和心理效应。
目视管理的应用实例
在日常生活中，目视管理的应用实例比比皆是。常见的目视管理的手段有标志线、标志牌、显示装置、信号灯、指示书以及色彩标志等多种形式。表7-1列举了区域划线、物品的形迹管理、安全库存量与最大库存量揭示、仪表的标示等目视管理实例的实现办法以及产生的作用。
表7-1 目视管理的应用实例 应用实例 区域划线 物品的形迹管理 安全库存量与最大库存量 仪表针异常标示 6S实施情况确认表 实现的方法 用油漆在地面上刷出线条；用彩色胶带贴于地面上形成线条 在物品放置处画上该物品的形状；标出物品名称；标出使用者或借出者；必要时进行台账管理 明示应该放置何种物品；明示最大库存量和安全库存量；明示物品数量不足时如何对策 在仪表指针的正常范围上标示成绿色，异常范围上标示成红色 设置现场6S责任区 设计表格内容 产生的作用 划分通道和工作场所，保持通道畅通；对工作区域画线，确定各区域功能；防止物品随意移动或搬动后不能归位 明示物品放置的位置和数量；物品取走后的状况一目了然；防止需要时找不到工具的现象发生 防止过量采购；防止断货，以免影响生产 使仪表的指针是否正常一目了然 明确职责，明示该区域的6S责任人；明确要求，明示日常实施内容和要求；监督日常6S工作的实施情况 现场管理新理念：打造傻瓜现场
很多企业的管理者将现场状况不佳归咎于工厂工人的素质太差。实际上，频繁出现问题的根本原因不是工人的素质差，而是企业文化不好、管理人员的管理水平不够。由于每个人人生观与价值观的差异，企业要求所有的员工都能够品质高尚、责任心强、工作作风严谨是不现实的。作为管理人员，应该将每一位员工当作普通人来对待。
因此，企业应该倡导现场管理的新理念：打造傻瓜现场。所谓傻瓜现场，指的是即使是傻瓜都能够完成现场的工作。由于员工个人能力的差异，不能够要求每位员工都凭记忆、凭经验、凭能力自己去区分事情是否正确。企业应该将工人视为极为普通的人，通过提高6S管理水平，使得现场管理程序化、标准化、规范化，降低员工出错的概率，营造高效率、低成本的傻瓜现场。
【自检】
请您阅读下面的文字后回答相应的问题。
生活中你可能观察到这样的现象：三岁的孩子由于智力水平不够，只知道两只鞋都是曲线状的，不能判断鞋的左右正反。因此，如果告诉孩子不要穿反鞋了，他可能无法理解。但是，如果在一只鞋上贴上颜色，让他右脚穿有颜色的鞋，孩子一般都能做得到，也就不会出现穿反鞋的情况了。
联系6S管理中目视管理的内容，您对上述现象有何感想？在生产现场为什么要引入目视管理、打造傻瓜现场？请您简要阐述您的见解。
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目视管理的分类和图例
目视管理是为了使工作现场直观化，从而保持较高的效率与正常的工作状态。在不同的工作现场中，目视管理的关注对象是有所区别的。一般说来，企业可将目视管理的重点放在办公现场的物品、作业、设备等管理中。根据企业工作现场构成要素的不同，可以将目视管理分为物品管理、作业管理、设备管理、品质管理和安全管理。下面给出了各个类别的一些图例。
物品管理
在物品管理中，通常可用颜色来区分物品。如图7-2，企业的不同部门都有不同的空白表格，在空白表格的放置区用不同颜色加以标记：红色代表人力资源部门，粉色代表财务部门，绿色代表业务部门。如图7-3，用不同颜色可以方便的管理数十种报纸，不至于出现混乱。
图7-2 空白表格管理 图7-3 报纸管理
在目视管理的物品管理中，颜色的使用应该尽可能的遵照常规。如图7-4中的垃圾分类收集，红色（右边颜色稍深的）箱装有害垃圾，绿色（中间颜色最深的）箱装不可回收垃圾，黄色（左边颜色浅的）箱装可回收垃圾。按照人们的惯性思维：绿色代表环保与健康，因此，不可回收垃圾用绿色箱收集是不恰当的。图7-5中焊枪状态的颜色设置较为合理:左边表示可以使用，右边两个表示不可使用。这样，即使是临时顶替的人员也不会搞错。
图7-4 垃圾分类管理
图7-5 焊枪管理
作业管理
如图7-6中的消耗用品作业管理：在①范围内表示正常，在②范围内表示需要补充，在③范围内表示亟需补充，否则2分钟后将停止运转。图7-7中则用不同颜色的三角帽代表批量的不同状态，这样不仅检验人员了解状况，其他人也都十分清楚。
图7-6 消耗用品使用管理 图7-7 批量状态管理
设备管理
目视管理同样可以应用到设备管理中去。如图7-8，用不同的颜色代表管道中的不同介质，并且用箭头清晰地标出介质的流向。图7-9中的阀门上标出了阀门的开关方向，避免操作人员由于记忆错误而导致开错阀门或者关错阀门。
图7-8 管道介质及流向管理 图7-9 阀门管理
图7-10中的马达在运转过程中噪音很大，如果不采用目视管理，就必须走到每个马达前伸手感觉一下是否有风，这样才能判断马达是否运转正常。如果采用目视管理的方法，只需在马达附近贴个飘带，就可以又快又准地判断出马达是否运转正常。
有很多企业过于依赖通过中央控制室中的各种仪表来显示现场状况。实际上，中央控制室中仪表的数据是使用电子元器件传感的，一旦传感器出现故障，中央控制室很难发现现场出现的问题。此外，监控人员也很难及时从仪表数据中发现问题。因此，企业在采用高度自动化的控制体系的同时，也要注重现场的目视管理。例如可以在仪表上标出数据的正常值范围，帮助发现数据异常，如图7-11所示。
图7-10 马达状态管理
图7-11 仪表数据管理
品质管理
目视管理在品质管理中的应用如图7-12：①白色胶带表示等待检查，②红色胶带表示不合格，③绿色胶带表示合格，通过胶带颜色深浅即可判断出物料状况。图7-13中用红色标签标记呆料，这样通过看颜色深浅就可以知道库房中过期原料的数量。
安全管理
目视管理在安全管理方面也有重要的应用，通过目视管理，可以强化工作现场的规范操作，降低事故的发生。如图7-14和7-15所示，通过在事故隐患地段的明显位置张贴安全告示，提醒工人在操作过程中避开危险。
图7-14 易触电区安全管理 图7-15 危险通道安全管理
6S管理与其他管理
6S管理与ISO 9000 什么是ISO 9000
国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176），负责制定质量管理和质量保证标准。1986年，ISO发布了IS0 8402《质量—术语》标准，1987年发布了IS0 9000《质量管理和质量保证标准—选择和使用指南》、ISO 9001《质量体系—设计开发、生产安装和服务的质量保证模式》、ISO 9002《质量体系—生产与安装的质量保证模式》、ISO 9003《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》、ISO 9004《质量管理和质量体系要素—指南》等6项标准，统称为ISO 9000系列标准。
ISO 9000系列标准的颁布，使各国的质量管理和质量保证活动统一在ISO 9000系列标准基础之上。ISO 9000系列标准总结了工业发达国家先进企业的质量管理实践经验，对推动组织的质量管理，实现组织的质量目标，提高产品质量和顾客满意程度等产生了积极的影响，得到了世界各国的普遍关注和采用。
6S管理与ISO 9000的关系
ISO 9000是一个品质管理体系，强调品质管理的全面性与文字化，拥有三级文字化的资料：质量手册、标准程序、记录。企业只有获得了ISO 9000认证，顾客才能相信企业产品质量有保证。因此,ISO 9000标准是基于客户的立场制定