b. 积极进取的措施 正确 c. 消极防范的措施 正确 d. 寻求激励的措施
正确答案：积极进取的措施 消极防范的措施
题目20
需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（ ）。
选择一项或多项：
a. 生活要得到基本保障 正确 b. 维持生命的衣食住行
c. 避免人身伤害，失业保障 正确 d. 年老时有所依靠 正确
正确答案：生活要得到基本保障 避免人身伤害，失业保障 年老时有所依靠
题目21
在双因素理论中，（ ）体现的是保健因素。
选择一项或多项：
a. 要改善他们的工作环境和条件 正确 b. 工作得到认可和赏识
c. 对职工的监督要能为他们所接受 正确
d. 要给职工提供适当的工资和安全保障 正确 正确答案：要给职工提供适当的工资和安全保障 要改善他们的工作环境和条件监督要能为他们所接受
题目22
强化理论中的强化类型有（ ）。
选择一项或多项： a. 消极强化 正确 b. 惩罚 正确 c. 自然消退 正确 d. 积极强化 正确
正确答案：积极强化 消极强化 惩罚 自然消退
题目23
通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（ ）。
选择一项或多项：
对职工的 a. 信息发布渠道 b. 信息的传递 正确 c. 信息的编码
d. 对信息的理解 正确
正确答案：信息的传递 对信息的理解
题目24
按照沟通方式不同，沟通可以划分为（ ）等类型。
选择一项或多项：
a. 非语言方式沟通和电子媒介沟通 正确 b. 口头沟通和书面沟通 正确 c. 工具式沟通和情感式沟通 d. 正式沟通和非正式沟通
正确答案：口头沟通和书面沟通 非语言方式沟通和电子媒介沟通
题目25
按照组织系统划分，沟通方式分为（ ）。
选择一项或多项： a. 工具式沟通 b. 情感式沟通
c. 非正式沟通 正确 d. 正式沟通 正确
正确答案：正式沟通 非正式沟通
题目26
企业中应当承担控制职责的人员包括（ ）。
选择一项或多项：
a. 企业基层管理人员 正确 b. 行业主管人员
c. 企业高层管理人员 正确 d. 企业中层管理人员 正确
正确答案：企业高层管理人员 企业中层管理人员 企业基层管理人员
题目27
有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（ ）。
选择一项或多项：
a. 很强的预测能力 b. 适当的授权 正确
c. 下属人员的积极参与和配合 正确 d. 较高素质的管理者 正确
正确答案：较高素质的管理者 下属人员的积极参与和配合 适当的授权
题目28
下列选项，（ ）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。
选择一项或多项： a. 耗电量
b. 工资总额 正确 c. 销售额 正确 d. 成本总额 正确
正确答案：销售额 成本总额 工资总额
题目29
为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（
选择一项或多项：
a. 控制关键点原则 正确 b. 刚性原则
c. 及时性、经济性原则 正确 d. 目标明确原则 正确
正确答案：目标明确原则 控制关键点原则 及时性、经济性原则
题目30
一般来说，对作业系统的控制主要围绕（ ）等问题展开。
选择一项或多项： a. 质量 正确 b. 成本 正确 c. 利润
d. 采购 正确
正确答案：质量 成本 采购
三、判断正误（每小题2分，共20分）
题目31
领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（错 ）
。 ）
选择一项： 对
错 正确 题目32
在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（错）
选择一项： 对
错 正确 题目33
成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（对 ）
选择一项： 对 正确 错
题目34
合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步。管理人员应该把主要精力放在那20%上。（对 ）
选择一项： 对 正确 错
题目35
人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这说明错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（对 ）
选择一项： 对 正确 错
题目36
在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（错）
选择一项： 对
错 正确 题目37
沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（错）
题目38
控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（错）
题目39
一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（对）
题目40
产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。（错 ）
四、案例分析（20分）
题目41 让班组做主
前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。
老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。
一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10％。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。
该怎么办呢?接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去?拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的?
老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。而且心里老大不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛!
问题：
1．孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗?（4分）为什么?（6分）
2．实行民主管理应具备哪些条件?（6分）该工段具备这些条件吗? （4分）
答案：（本答案要点仅供参考）
1．孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗?（4分）为什么?（6分）
从以下两个角度中的任何一个来回答均可：
（1）个人决策与群体决策的关系。
（2）领导风格与民主管理。
2．真正的民主管理应具备哪些条件? （6分）该工段具备这些条件吗? （4分）
根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力。
该工段不具备这些条件。