××先生,这世界上有很多推销员,拥有许多理由让您接受他们的产品。当然你可以对他说不。在我的行业,我的经验告诉我,无法抗拒的事实:没有人可以对我说不,当他对我说不,他实际上只是对自己未来的幸福快乐说不。××先生,假如有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。
培训时注意事项
一、培训前准备
培训前要观念点头,鼓掌。 培训之前:要求听众放下“已有的经验,观念”――“将心态归零”,保持一种“空杯心态”,虚心听取;要求照单全收,延迟评判。
培训会场的选择:1、有桌子 2、有水。
培训需要技巧,组织好相关人员:助教、跑话筒者、主持人。 二、优质的服务:超出顾客的期望值。
1、 在看到产品之前,先看到你的服务和你。
2、 服务:透过“我”的好,使您感到团队的好,公司的好,产品的好,成为顾客并多消费一些。
3、 服务从对每一个人微笑开始,为我们的美好未来微笑
4、 服务时代的到来――顾客买品牌,买价格,还要开心(服务),追求与众不同。 5、 若要多得,要成长,我必须比别人服务更多。
6、 销售与服务的关系:透过服务,实现销售,让客人从压抑――惊喜――开心。 三、改变自己,拥有世界最佳服务行为。
1、 打开心扉,接受新知。人的素质,有经验的累积,是知识的累积
2、 让你看到――笑容(把他当成朋友)――(产生信赖感、自信心)――友善的眼神(目光充分地接触)。 3、 让别人听到
——礼貌用语(跟问候语不同),经常、随时把礼貌用语用出来,写出10个礼貌用语、训练每位员工,每天会前的训练。
——列出10条赞美的语言来训练,赞美用语(单点单项的赞美) ――(特别点,做生意,请你多给客人10秒钟) ――关心用语,让别人感触到 ――握手(主动掌握节奏)
——柔和的肢体碰触――伴随引领气氛
――(轻快、有节奏)向企业的宣传带,专门录制欢迎语,思想语 ――灯光(要充足,表现生命)――(增加人数,增加停留时间)
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