财务分析出错率 各部门预算准确率 各部门费用预算达成率 KPI辞典更新的及时性 将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典 KPI辞典 策划方案成功率 (成功方案数/提交方案数)*100% 策划方案提交与成功记录 提交项目管理报告及时性 (按时提交管理报告/报告总数)*100% 项目管理报告记录 管理委员会对办公室服务满管理委员会对办公室服务工作的满意度调查满意度调查 意度 的算术平均值 内部客户满意度 接受民主测评的相关部门对被测评部门所提内部客户满意度民供服务的满意度 主测评结果 招聘空缺职位所需的平均天空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数 招聘天数记录 数 员工晋升评审活动的及时有 晋升评审记录及员效开展 工对晋升意见记录 员工工资发放出错率 错误发放的工资次数/发放的工资次数 工资发放记录 总数)*100% (有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100% (1-超出或未达成预算/部门预算)*100% 财务分析记录
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劳动争议处理及时性 绩效考核数据准确率 绩效考核按时完成率 (实查有误数据/考核数据总数)*100% 投诉记录 投诉记录 绩效考核记录 系统故障记录 上报与批复的文件 上级领导的评价 问卷调查 上级领导的评价 相关部门及上级评价 批露的文件记载 (按时完成的绩效考核数/绩效考核总数) *100% 内部网络建立的安全性 内部网络安运行 提交分析报告的质量 个案完成及时性 个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期 统计分析的准确性和及时性 及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分析结果具有使用价值 分公司总经理室及相关部门分公司总经理室及相关部门对客户服务部工满意度 作的满意度 提出新产品建议的数量和质领导认可的新产品建议的数量和质量 量(鼓励创意性指标) 建立与研究及政府部门的联与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密系 切程度 对外信息披露的及时性 按照章程规定的时间向外界批露应该批露的
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信息 股东及董事满意度 股东及董事对董办工作的满意度 与外部中介机构的沟通协调 满意度调查 上级评价 充分及时掌握相关政策、法规的变化 与股东、董事沟通的及时性、准确性 会议组织、安排的有效性 英文资料翻译的准确率 信息的准确性 内部信息收集的及时性 内部客户满意度（部门秘书） 劳动合同签订的及时性 对与董事会工作相关的政策法规的变化及时上级评价 掌握，及时应对 及时、准确地与股东、董事沟通的程度 上级评价 及时、有效安排会议的程度 上级评价 (准确提供的英文资源的数量/按照章程规定英文资料翻译检查应该提供的英文资料的数量)*100% 记录 内部及对外部发布的信息的准确性 上级评价 及时收集公司内部的与董办工作相关的信息 发布的文件 部门内部及相关部门的满意度 满意度调查 劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签定或续签劳动合同的时间 工作记录
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入职离职手续办理的及时性 员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间 人员编制控制率 (实际人力/计划人力编制)*100% 机构扩展达成率 机构内设控制率 (实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100% (各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数) *100% 法律意见建设性 法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可 诉讼事件处理结果与公司方公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较 案的一致性 对于对外签署的法律文件提经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻出意见的有效性 了公司领导的意图 稽核意见建设性（de） 稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可 稽核报告的质量 1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差工作记录 上报文件 上报文件 上报文件 上级领导的评价 工作记录 上级领导的评价 上级领导的评价 上级领导的评价
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错；3.稽核建议的针对性、有效性 ISO9000质量手册有效性的1.ISO工作内部协调、督导和培训；2.文件上级领导的评价 维护 的及时修改与更新；3.ISO协会的评价（质量、效率） 会议组织质量 会议组织安排的及时性，形式、主题、材料会议记录、记要 准备是否充分 与各分公司日常联络 与各分公司保持畅通的信息联络 电话、文件、E-mail 文件传递效率 按照文件的紧急程度按时、按质传递 公司文件流转规定 文件制作效率和准确性 按照文件类型及时制作、印发 公司公文管理规定 机要档案和文件的归档 机要、文件、档案及时归档 公司公文管理规定 公章使用准确性 用章类型、流程、批准程序正确 公章管理办法 OA系统使用管理 OA系统的正常使用 OA系统使用状况 总裁办对司机班服务满意度 总裁评价 外事信息管理的效率 对外事信息及时处理的及时性与效率 处理记录 外部合作关系管理的效率与 规范性 对外合作项目开展的配合与
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