9.苏宁价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。
10.苏宁管理人员行为准则：管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式； 奖惩依据结果。
11.苏宁服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。 12.苏宁精神：执著拼搏，永不言败。
（二）、资源
1）有形资产优势
①充足的资金。苏宁电器已经获得了与外资商业巨头以及中国的零售巨头国美等同台竞技的融资平台，用充足的资金可以扼制不停地在追赶苏宁电器的诸多零售商的快速扩充，同时也可以使苏定电器可以通过兼并方式，相对节约成本的方式实现自身的快速扩张。 ②具有吸引人的地理优势。苏宁电器的店面选址一般为比较繁华的地段，如果家电行业出现相对饱和的一天，这使得苏宁电器可以转产到其它更赚钱的行业，为其提供了相应保证。 2）无形资产优势
①政府大力支持。苏宁电器作为中国家电连锁业的开路先锋，为中国的经济发展做出了不可磨灭的贡献，造福了亿万中国民众；苏宁电器十八年来的发展，中国政府是历历在目的，中国政府很期望这样的有潜力的企业能够走出国门参与国际竞争，很希望苏宁电器这一中国品牌成为家电业的“沃尔玛”。政府的大力支持可以保证苏宁电器
在未来一段时间内在中国本土茁壮成长。
②具有优秀的品牌形象，良好的商业信用。苏宁电器历经十八年的发展，这一品牌已经深入人心，盛赞颇多，这对于苏宁电器的未来能够吸引更多消费者的光顾奠定了基础。 3）技术技能优势
扎实的后台建设及良好的服务将成为苏宁电器的发展保障。细节化服务已经成为苏宁电器的核心竞争力，差异化的服务方式将为苏宁电器迎来更多的客源，近来苏宁电器实现了旺季当天送货的服务；2006年苏宁电器与SAP合作建立了信息平台，这对苏宁电器未来的科学决策奠定了数据基础；苏宁电器同时2006年不断加强了物流港等后台保障建设，目前已初具成效。 4）人力资源优势
苏宁电器的人才储备保障了苏宁电器在未来更好的与国内、国际家电巨头的博弈中获胜的几率；自2002年苏宁在不断扩张之初就开始了引进培养大学生的1200工程，到目前大量人力储备已经开始发挥作用。 5)组织体系优势
苏宁电器开始进入利润稳步增长阶段。几年来苏宁电器遍地开花，一家又一家的新店在全国各地开设，目前已初具规模，到2007年年底，已达到632家店面；公司的发展战略已由原来的快速扩张进入到了优化管理阶段，不断地加强人才及信息系统建设。 6）竞争能力优势
①市场份额占领导地位。苏宁电器相对于国美等中国的零售巨头利润率相对较高。到2010年底，电器连锁店总数突破1200家，销售规模突破1500亿，实网络规模、品牌效益、管理与服务等全方位的行业领先，进入世界500强。
②与供应商保持良好的伙伴关系。苏宁电器多年来的供应链资源积累可谓是其差异化的竞争优势。近年来零售巨头国美与制造商发生矛盾，而苏宁电器则与家电制造商及供应商保持着相对融洽的合作关系。
（三）、组织结构
苏宁云商（002024）旗下综合B2C网购平台苏宁易购近日在南京举行全国部署会，落实推进2013年发展规划。在产品策略方面，进一步明确强化大家电、3C产品优势，发力日用、百货的策略，同时在本地生活、移动生活及云产品研发方面重点突破。针对4月采购交易高峰，苏宁易购将面向全国上游经、代销供应商全面主推供应链融资业务。
苏宁易购执行副总裁李斌表示，2013年苏宁易购将继续巩固大家电、3C产品的既有优势，通过双线融合，利用硬件配套，逐渐拉大与竞品的差距；在日用、百货产品领域，将利用既有的红孩子、缤购网，以及开放平台的持续招商，进行重点布局；同时在本地生活、移动生活及云产品研发方面进行重点突破。而在服务方面，将继续加大双线融合，发挥线上线下平台互通优势。红孩子以及缤购网的逐步融合，将其专业垂直细分领域运营经验带给苏宁易购用户更加专业的
产品服务。今年上半年，苏宁易购将再次举行大规模的开放平台招商大会，重点针对日用品、百货产品进行招商，以迅速补充自身SKU(商品种类)丰富度，给到消费者更多的购物选择。李斌透露，今年4月苏宁将在线上线下打响云商模式亮相之后的新战役，红孩子母婴网将在4月1日发生重大变化。针对4月采购交易高峰，苏宁易购将面向全国上游经、代销供应商全面主推供应链融资业务。苏宁供应链金融业务，是在原有授信“银行保理”融资业务的基础上，对苏宁供应商融资业务的全新升级。苏宁于2012年新推出的“苏宁小贷”金融业务也将全面开放，其中“苏宁小贷”是苏宁企业出资面向中小微企业推出的电商金融业务，凡是苏宁经、代销供应商均可以与苏宁易购操作的结算单应收账款作为抵押物进行融资贷款，此项业务单笔融资额最高可达1000万。
三、SWOT分析
内部 外部 优势 劣势 （S）1）有形资产优势（W）1）企业内部管理。①规①充足的资金。②具有模不经济。②对顾客的关注问吸引人的地理优势。 题。③提升品牌和利润的问2）无形资产优势①政题。 府大力支持。 2）企业内部创新。 ②具有优秀的品牌形3)企业对B2C网购平台运营经象，良好的商业信验不足。 用。 ①苏宁网上商城的论坛不规3）技术技能优势扎实范；②苏宁网上商城体验感不的后台建设及良好的强；③实体店与网上商城的价服务。 4）人力资源优势大量人力储备发挥作用 5)组织体系优势 不断地加强人才及信息系统建设。 6）竞争能力优势 ①市场份额占领导地位。 ②与供应商保持格冲突；