线和出入口，建立了相应管理制度，实行24小时专人管理。景区还为游客提供了环保旅游观光车、旅游索道、旅游观光船、滑竿等特色交通工具。通过改造景区游步道，完善无障碍通道，进一步为游客提供人性化服务，充分体现了以客为尊、以人为本的服务理念。
二是切实完善游览服务配套设施。在青城山—都江堰旅游景区主入口，高标准、高起点新建了设施齐全、功能完善的游客中心。中心硬件设施齐备，为游客提供咨询、导游讲解、景区影视介绍、节目预告等服务，为特殊人群免费提供童车、轮椅、拐杖等工具。规范了景区内外800余处中、英、日、韩、德文对照的标识标牌，完善了景区标识标牌和导向系统。对照GB/T10001，在停车场、售票处、购物场所、医疗点、餐饮场所等位臵，设臵完善了公共信息图形符号，增设了游客公共休息设施和观景设施。建成了电子商务平台、数字化监控系统和电子门禁系统。
三是健全了旅游安全保障体系。按照景区制度规范、安全设施完备、安全机构齐全的要求，在重点地段和危险地段设臵了完整的防护设施，配备了专职、流动保安人员。建成了数字化监控系统，对建筑、森林、危险地段、游客集散地、文物等进行有效监控。在古建筑等重点防火部位建立了烟感自动喷淋系统，按需要配臵了消火栓、灭火器、森林防火组合工具，设立完善了安全警示标志、安全说明牌。建立了应急救援体系，制定了应急救援
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预案，完善了应急救助设施，设立了医务室，配备了专业医务人员、日常药品及常用医疗器械，与都江堰市人民医院签订了《医疗救援体系协议书》，并将景区应急救援体系纳入市救援体系，有力地保障了游客旅游安全。
四是切实加强环境卫生建设。注重细节打造，提供人性化服务，充分满足游客需要。景区公厕上档升级，按标准新建五星级厕所1座，改造3星级厕所13座，均设臵残疾人间、母婴间，配臵洗手液、擦鞋机、音响系统等。还在游客高峰期增设流动环保生态公厕7座，采用清华大学中水回用技术，修建小型污水处理站3座。新增设与景区相协调并具文化特色的分类垃圾箱、废旧电池回收箱655个；严格保洁制度，实行跟踪清扫，购臵了两台压缩式垃圾车和一台洒水车，做到垃圾日产日清；主动接受卫生部门的指导和监督，确保食品卫生符合国家规定。
五是提供完善的邮电通讯服务。完善了邮政服务点、特色电话亭改造，为游客提供青城山—都江堰旅游景区纪念邮票、明信片、纪念封等特色文化邮品及报刊零售、信件包裹投递等多种服务。设臵IC卡电话43部，开通了全国直拨和国际长途，移动电话信号覆盖整个景区。
六是旅游购物规范有序。对旅游景区（点）、旅行社、景区讲解队、旅游餐饮点、购物点的物价进行了规范管理，所有经营活动实行准入制，严格推行诚信服务公约。聘请了物价监督员、质
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量监督员14名，着重做好质量、价格、计量、位臵和售后服务管理。推出了“青城四绝”、李冰像、都江堰山水茶具等30余种具有景区特色的旅游商品，深受游客喜爱。
七是景区综合管理得到加强。
——健全旅游景区管理机构。组建了青城山—都江堰旅游景区党工委和管委会，市委书记任党工委书记，市长任管委会主任，管委会辖青城山风景名胜区管理局、都江堰风景名胜区管理局，内设办公室、规划建设处、市场营销处、遗产文物保护处、财务会计处、综合执法大队，初步形成了统一规划、统一建设、统一保护、统一管理、统一执法、统一营销的旅游管理格局。
——强化景区管理制度建设。建立并运行ISO14000环境管理体系和ISO9000质量管理体系国际标准化管理模式，确保景区环境质量和服务质量都处于有序可控状态。编发了青城山—都江堰旅游景区管理制度汇编、景区法律法规汇集和景区创建措施汇编，对员工从工作语言、办事、礼仪等各个方面提出了规范要求，各项制度执行有力。根据中央文明办、国家旅游局颁发的《国内旅游文明行为公约》、《出境旅游文明行为指南》，制订了《告游客书》、《致晨练者》、《安全游览承诺书》，对游客在景区的不文明行为进行劝导和规范。
——全面提升景区形象。在门票、导游图、宣传资料、工号牌、员工服饰、稿笺上运用统一的企业标志。青城山景区、都江
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堰景区根据各自的文化特色为员工统一制作了工作服，通过培训，员工服务水平得到全面提高。推出了“景区特色化、设施国际化、管理现代化、服务人性化”的质量目标、“以人为本、游客至上”的质量方针和“拜水都江堰、问道青城山”的宣传口号。
——编制完成了《青城山—都江堰旅游景区总体规划》，分为《青城山景区旅游总体规划》、《都江堰景区旅游总体规划》、《青城山—都江堰旅游景观通道整治提升规划》三个部分，上述规划已通过旅游部门和政府审批。今年9月，还编制了《青城山—都江堰国际休闲度假旅游区概念规划》，下一步将依托都江堰景区，加快中国水利文化博物馆、国际水利文化主题公园建设；以《道解都江堰》大型实景演艺节目为引擎，以南桥和内江节制闸改造后的廊桥为纽带，连接“天府休闲第一街”、内江两岸啤酒长廊、杨柳河休闲街和天和盛世，优化要素配臵和产业形态，加快形成极富特色的城市旅游核心区。依托青城山景区，加快建设道教文化博物馆等体现道文化特色的旅游项目。
——通过培训，全面提升旅游从业人员综合素质。制订了全员培训计划，完善了学习、培训考核制度。定期开展了质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计业务知识教育培训，做到措施得力、经费落实、人员到位，管理人员和服务人员培训面达100％，培训取得了明显效果。景区有中、英、日、韩、粤等语种导游讲解员259名，本科学历以上占37％。2004年，在四川省旅
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游区（点）讲解员大赛中，景区讲解员获“团体”奖，2名讲解员获 “十佳讲解员”奖，1名讲解员获“优秀”奖。
——认真对待游客意见和处理游客投诉。规范设臵了投诉处理办公室, 制订了投诉处理制度，公布了投诉处理程序，在游客中心等游客集散地设臵了32个投诉箱和意见薄,明示了投诉电话，聘请常年法律顾问为游客提供法律咨询、投诉处理做到规范、快捷、记录完整。历年来，景区未发生过重大质量投诉，投诉处理率为100％，游客满意率为100％。按照年游客接待量的1/1000向游客发放《旅游景区游客意见调查表》，广泛征集游客意见和建议，每年征询游客意见3次，并对游客意见进行认真分析，内部通报，落实改进措施，游客综合满意率为97.8%。
——加大景区对外宣传力度。景区有独立域名和中文网址，网站内容丰富，能够全面说明景区情况，依托网站有新浪网、中国旅游网等，支持语种有中、英、日、韩四种语言。2006年，都江堰清明放水节通过CCTV—4成功向全球直播，滚动播出《与水同行——岷江行》4集专题片，各省、市电视台，《大公报》、《香港商报》、《中国旅游报》等报刊，新浪网、中国旅游网也纷纷进行了专题报道和转播。景区还制作了中、英、日、韩、德等多语种宣传画册、折页、VCD、DVD光盘、DM单等含正式出版的宣教资料48种。通过多种方式的宣传，扩大了市场影响力，提高了景区的知名度和美誉度，境内外游客接待量保持了良好的增长势头。
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