供电服务技能竞赛模拟试卷
一、不定项选择题 (第1题～第20题。每题2分，共40分。)
1、供电企业在提供基本服务的同时，为方便（ ）重要的客户群体，有针对性开展的服务。下列是重要服务的是 （ ）。 A、特殊群体服务 B、大电量用户服务
C、有专用变压器的用户服务 D、重要用户服务 E、带负荷管理装置的用户 2、电流互感器文字符号用( )标志。
A、PA B、PV C、TA D、TV
3、依据《供电营业规则》规定客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前( )天向供电企业提出申请。
A、5 B、10 C、15 D、20 4、用电人下列（ ）行为是窃电行为。 A. B. C. D. E.
绕越用电计量装置用电 故意砸坏用电计量电能表 私自开启用电计量装置封印
私自启用已办理暂停手续的变压器用电 私自改变用电类别
5、业扩报装管理的基本原则有( )
A、一口对外 B、便捷高效 C、三不指定 D、首问负责制 E、办事公开 6、单相用户正常情况下灯头开关控制的是( )。 A、火线 B、零线 C、地线 D、以上都可以
7、某客户三相用电设备总容量为30kW，应为其配置( )。 A、1.5(6)A三相四线有功电能表及50/5电流互感器 B、10(40)A三相四线有功电能表 C、5(20)A三相有功电能表 D、10(40)A单相有功电能表
8、《电力法》第三十一条规定“客户受电装置的设计、施工、安装和运行管理，应当符合国家标准或者( )标准”。 A、电力行业 B、地方 C、网公司 D、省公司 9、企业客户应携带（ ），到供电企业办理销户申请。
A.税务登记证明 B.法人代表身份证 C.《企业营业执照》 D.经办人身份证 E. 组织机构代码证 10、国网公司的管理理念是集团化、集约化、精细化、（ ） 。 A、规范化 B、标准化 C、制度化 D、系统化
11、供电企业在对客户电能计量装置进行换装时，拆回的电能计量装置应在表库至少存放（ ）个月， 以便客户提出异议时进行复核。
A、2 B、4 C、3 D、1 12、在( )不变的条件下，用户可办理移表手续。
用电地址 B、用电量 C、用电容量 D、用电类别 E、用电时间 13、某客户擅自向另一客户转供电，供电企业对该户应( )。 A、立即停止供电
B、责令当即拆除转供电接线
C、收取按其供出电源容量每千瓦(千伏安)500元的违约使用电费 D、追补3倍的违约使用电费 E、收取罚款
14、依据国网公司规定，“95598”服务电话要时刻保持畅通，电话铃响( )声内接听。 A、2 B、4 C、5 D、6
15、大工业电价适用范围是工业生产用户受电设备容量在( )kVA及以上的用户。 A、100 B、200 C、250 D、315 16、下列那些用电属于临时性用电？（ ）
A、基建工地 B、农田水利 C、居民家庭用电 D、市政建设 E、办公用电 17、供电电压等级在( )的用电属于高压用电。
A、380V及以上 B、10kV及以上 C、35kV及以上 D、110kV及以 上 18、查窃电过程中，对计量装置接线直观检查的重点是（ ）。 A、检查接线有无断路或接触不良 B、检查接线有无短路
C、检查接线有无改接或错接 D、检查有无越表接线或私拉乱接 E、检查互感器接线是否符合要求 F、检查电能表配置是否负荷规程要求 19、电力客户办理更名或过户，在（ ）不变的条件下，允许办理。
A.用电地址 B.用电性质 C.用电类别 D.用电容量 E.用电负荷 20、电力故障报修及95598客户服务电话实行（ ）小时服务。 A、12 B、24 C、8 D、10
二、 判断题(第21题～第30题。将判断结果填入括号中。正确的填。“√”错误的填“×”。每题2分．满分20分。) 21、( )客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前5天向供电企业提出申请。 22、( )电能表的变比为100/5，则倍率为30。
23、( )在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时仍需保证供电的客户，其保安电源应由客户自备。
24、( )国家电网公司供电服务“十项承诺”规定，非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关
手续后，3个工作日送电。
25、( )图1所示R2与R3串联后与R1并联的电路是否正确。 图1
26、( )实抄率就是实际抄用电户数与应抄用电户数的百分比值。 27、( )图2是电流互感器符号图，是否正确。 图2
28、( )三相四线低压照明供电系统中，为了设备和人身安全，除在三相线装设熔断器外，零线也应装熔断器。 29、( )供电企业和用户应当根据供电行业规定签订供用电合同。
30、( )某大工业用户10kV受电,受电变压器1000kVA,按容量计算该户三月份的基本电费为28000元(基本电费标准为
28元/kVA/月)。
三、 计算题(第31题～第34题。每题5分．满分20分。)
1、某居民客户装有40W照明灯4盏，75W电视机一台，165W电冰箱一台，45W收录机一台，65W电风扇一台，2500w电热水器一台，3000w空调机一台，该用户想装设分表，请你帮助选择一块合适的电能表。
2、某供电公司以380／220V给某居民小区供电。2008年5月20日，因公用变压器中性线断落导致部分居民家用电器损坏。23日供电公司在收到张、王、李三家投诉后，分别进行了调查，发现在这一事故中张、王、李三家分别损坏电视机、电冰箱、电冰箱各一台，且均不可修复。用户出具的购货票表明：张家电视机原价3000元，已使用了5年；王家电冰箱购价2500元，已使用6年，李家冰箱购价为3600元，已使用11年。29日供电公司收到谢某投诉，20日烧毁热水器一台，购价2000元，已使用5年。试问供电公司是否应向损失客户赔偿？如何赔付？
3、一动力用户，受电变压器容量为315kVA，现查明该用户窃电，窃电时间无法查明，该用户执行的电价为0.6292元／kWh，试计算对该用户应追补电量?W、补交电费?M及违约使用电费M。
4、某水泥厂10KV供电，合同约定容量为1000kVA。供电公司6月份抄表时发现该客户在高压计量之后，接用10KV高压电动机1台，容量为100 kVA，实际用电容量为1100 kVA。至发现之日止，其已使用3个月，供电部门应如何处理［按容量计收基本电费标准为28元／月. kVA］？
四、 案例分析题(第35题～第36题。每题10分．满分20分。)
1、郑某投诉沈阳苏家屯供电分公司将对其居住的安泰小区实施“欠费”停电
郑某所在安泰小区多年来一直由物业公司汉利得公司按0.55元/千瓦时收取电费，再由汉利得公司将电费交沈
阳苏家屯供电分公司。2009年，汉利得公司连续三月拖欠沈阳苏家屯供电分公司电费，沈阳苏家屯供电分公司对该小区两次张贴停电通知书，准备实施停电。经东北电监局督办和地方政府有关部门协调，沈阳苏家屯供电分公司与汉利得公司、辽宁长安房地产开发公司、沈水湾街道办事处、安泰社区等单位召开协调会，达成协议：一是原物业公司的债务由辽宁长安房地产开发公司承担；二是结清电费后，由辽宁长安房地产开发公司向苏家屯供电分公司提出申请计量改造，实现一户一表管理，并按规定程序办理移交手续，转为供电公司直接收费管理。通过协商使争议问题暂时得到了解决。
请对根据提供资料，对以上案例进行分析。
2、秦某投诉黑龙江省铁力供电分公司桃山供电所电压质量问题
2009年4月20日，用户秦某投诉反映其所在的黑龙江省铁力市某小区电压持续不稳，微波炉等家用电器不能使
用，用户称虽将该情况向桃山供电所反映，但一直都没有得到解决。我局接到投诉后，督促黑龙江省电力有限公司进行调查处理。
请对根据提供资料，对以上案例进行分析。
一、不定项选择题
1、ABD 2、C 3、B 4、ABC 5、ABCE 6、A 7、A 8、A 9、CD 10、B 11、D 12、ACD 13、BC 14、B 15、D
16、ABD 17、B 18、ABCDE 19、ACD 20、B
二、判断题
21—25： ××√×× 26—30：√×××√
三、计算题
1、解：计算出该户的总负荷
P=4×40+75+165+45+65+2500+3000=6010(W) 单相负荷电流I=P/U=6010/220=27.3(A)
可选用单相标定电流为10A、额定最大电流为40A，即220V，10(40)A的单相电能表。
2、解：根据《居民用户家用电器损坏处理办法》，三客户家用电器损坏为供电部门负责维护的电气设备导致供电故障
引起，应作如下处理：
（1）张家及时投诉，应赔偿。赔偿人民币3000×（1－5／10）＝1500元； （2）王家及时投诉，应赔偿。赔偿人民币2500×（1－6／12）＝1250元； （3）李家及时投诉，应赔偿 。M=3600元×(1－11／12)=300元
由于折旧后的赔偿金额小于原价格的10％规定应按10％进行赔偿，因此赔偿金额M0为： M0=3600元×10％=360元
（4）因供电部门在事发7日内未收到谢家投诉，视为其放弃索赔权，不予赔偿。
3、解：根据《供电营业规则》第102条及103条规定，应追补电量为
?W＝180天×12×315＝680400(kWh)
补交电费?M＝0.6292×680400＝428107.68(元) 违约使用电费 M＝428107.68×3＝1284323.04(元)
应追补电量680400kWh，补交电费428107.68元，违约使用电费1284323.04元。
4、解：根据《供电营业规则》，该用户的行为属私自增容的违约用电行为，应作如下处理： （1）补收三个月基本电费100×28×3＝8400（元）； （2）加收违约使用电费8400×3＝25200（元）；
（3）拆除私接的高压电动机，若用户要求继续使用，则按增容办理。
四、案例分析题
1、《供电营业规则》第十四条规定了转供电的前提条件和实施方式，即：用户不得自行转供电。在公用供电设
施尚未达到的地区，供电企业征得该地区有直供能力的用户同意，可采用委托方式向其附近的用户转供电力。委托转供电应遵守下列规定：1、供电企业与委托转供户应就转供范围、转供容量、转供期限、转供费用、转供用电指标、计量方式、电费计算、转供电设施建设、产权划分、运行维护、调度通信、违约责任等事项签订协议；2、转供区域内的用户，视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。3、向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由供电企业负担，不得摊入被转供户用电量中。
近年来，部分新建住宅小区建成后，供电企业没有做到一户一表管理，由物业公司或其他单位（部门）事实代管。
这些部门或单位负责小区内的电力设施运行维护和用户电表抄收等日常管理工作，形成了事实上的转供电关系。这种转供电关系脱离了法律框架，完全不同于委托形成的转供电关系，引发了很多问题：一是供用电关系混乱。由于代管，用户与供电企业之间的供用电双方合同关系，异化为包括其他单位在内的三方法律关系，并且多数这类转供电没有按规定签订委托协议明确三方权利义务，法律关系比较混乱，不仅容易引发三角债务，而且难以保障被转供用户享有与直供用户同等的权利，最终影响供电企业的供电管理。二是违反国家电价政策。多数代收行为属于加价代收，不同于转供电合同中的委托费用，加价费用的承担者是终端用户，提高了电价水平，违反了国家的电价政策，加重了被转供用户电费负担，也与电力普遍服务的政策相违背。例如本案例中居民终端电费负担为0.55元/千瓦时，而国家目录电价为0.5元/千瓦时。此外，在一些案例中，被转供用户除了支付高额的电费外，还要承担供电企业分摊给转供户的线损、变损；个别供电企业将最大需量及功率因素调整电费也参与计算；有的被转供户是工业或商业用户，苦于电费没有发票，单位财务账目处理存在问题；被转供用户的电能质量、电力安全等问题无人管理，给人身和设备造成隐患。
近十年来，国家加大了电力基础设施的投入力度，供电能力极大增强，然而在城市甚至是省会城市新增转供户，
不同于历史遗留的转供户，属非正常现象。这种情况的出现，有的是供电企业为了减少工作量，降低供电成本，促使或放任事实转供电的发生，有的是一些单位希望通过对被转供用户加收不合理电费谋取非法收入，造成了事实转供电。供电企业应当重视转供电管理，对于可以由供电企业直供电的，应当避免转供电的出现；对于符合转供电条件的，应当严格按照国家有关规定办理，并向转供户支付合理的转供费用。
2、从该投诉的情况看，虽无法证实用户是否已向供电企业反映电压质量问题和供电企业是否存在处理不及时的
问题，但说明供电企业在电能质量管理上存在一定的问题。多年来，线路末端和农村地区电压质量问题的投诉数量一直居高不下，上述地区的供电质量问题是较为普遍的问题。随着家电下乡及产业地区转移，线路末端和农村地区的用电负荷呈上升趋势，也使上述地区电能质量问题更加突出，一些地区持续出现电能质量投诉。供电企业向用户提供合格电能是其必须履行的合同义务和社会责任，供电企业应提高服务意识，从关注民生的高度重视电能质量管理，加大电网建设资金投入，加强运行管理，尽快解决电能质量问题。