B、麦当劳以价格定位于竞争者差异化
C、麦当劳认定的竞争对手是平价咖啡品牌，如壹咖啡
D、麦当劳目前的速食文化及作法，与高档咖啡的休闲享受形象有所冲突 60、平板电脑ipad2亮相后，苹果将一代ipad价格调降100美元，ipad2属于哪种定价策略？
A、吸脂定价 B、渗透定价 C、配套式定价 D、习惯定价
61、小陈无意间经过星巴克咖啡店，刚煮好的咖啡散发着浓郁的香味，刺激小陈想买一杯咖啡来喝。上述情况是星巴克试图影响消费者购买程序的哪一个阶段？ A、需求确认 B、购买决策 C、方案评估 D、心理需求
62、下列哪种零售渠道最不适合设立在北京的西单商圈？ A、便利商店 B、百货公司 C、专卖店 D、量贩店
63、经常可以看到同一条街上就有好几家便利商店，使我们的生活更加便利，但也容易造成哪种渠道冲突？
A、水平渠道冲突 B、垂直渠道冲突 C、多重渠道冲突 D、零阶渠道冲突
64、奔驰汽车被大众认为代表了德国严谨的工艺态度与对高品质的坚持，这代表该品牌成功地传达了下列哪一种层次的意义？
A、属性 B、利益 C、文化 D、使用者
65、某一卖场中，有一丈夫对妻子说：“要不是5岁的小宝吵着要这家店附赠的玩具，我根本不想买这家店的产品。你去买最便宜的产品，记得跟店员要小宝想要的那一种赠品”。请问在这一购买情景中，小宝扮演了下列哪一类角色？ A、提议者 B、出钱者 C、决策者 D、购买者 66、欲探讨消费者对西式速食店的各项服务品质因素的看法时，利用李克特五点尺度来设计文件较合适用哪种类型的问题？ A、回溯型问卷 B、无结构型问卷 C、结构型问卷 D、问答型问卷
67、下列哪种做法不是厂商用来解决服务无形性问题的策略？ A、王品使用高级餐具盛装餐点 B、君越饭店设计豪华的大厅 C、屈臣氏买贵退两倍差价的政策 D、钱柜KTV包厢内配置高级的音响设备
68、美廉美超市计划用会员制进行顾客关系管理，下面哪个选项不是其主要的策略目的？
A、获取顾客，寻找及发觉有潜力的消费者，并设法将其吸引 B、建立顾客忠诚，使其对企业有高度的认同感 C、获取顾客终身价值 D、大量曝光的广告策略
69、有位商务客人住进君悦饭店（Hyatt Hotels），但他不喜欢他的房间，于是利用电视遥控器送出意见。令他惊讶的是，五分钟后马上接到电话，饭店经理告诉他因为饭店的客房已满，无法替他更换房间，但是可以因为此次的不便而给予他其它招待。请问这个例子说明了服务品质管理的哪种行为？
A、处理顾客抱怨 B、自助服务科技 C、监视系统 D、满足员工也满足顾客
70、Google的主要利润不是来自大型企业的广告，而是小公司的广告。此一现象最符合下列哪种论述？
A、80/20原则 B、蓝海策略 C、长尾理论 D、M型社会 71、以下有关顾客关系营销的论述中，哪项有错误？ A、杂货店老板与邻居顾客的相互寒暄，也是一种关系营销 B、以完成交易为主要目的
C、厂商之间因有共同利益而形成联盟，易于执行关系营销
D、以一对一营销为终极手段，根据每位顾客的需求，提供不同的产品与服务 72、国人的生育率降低，“丁克（DINKs）”的比重也快速上升，“保险、信托、投资”是其必要的退休规划圣经。何谓丁克族？ A、单身家族 B、双薪无小孩的家庭
C、通过网络与电话在家或其他场合办公的人 D、家里只有一个小孩的独子家庭
73、一些面包店在开张之前先进行试卖，下列哪项最不可能是进行试卖的目的？ A、让顾客产生兴趣 B、搜集顾客
C、培养顾客忠诚度 D、给顾客尝试使用的机会
74、负需求（Negative Demand）是指消费者不喜欢某项产品，甚至愿意付出代价逃避。下列相关论述中错误的是？
A、服兵役属于负需求
B、营销人员应找出消费者逃避该产品的原因
C、营销人员应确认消费者的负需求，将之转换成具体的产品概念 D、营销人员应设法改变消费者的认知与态度
75、下列哪种产品诉求，最能满足马斯洛提到的安全需求？ A、脉动添加氨基酸可随时补充水分和电解质 B、麦斯威尔咖啡强调好东西要和好朋友分享
C、元洲装饰荣获家居装饰业第一家“中国环境标志”认证 D、可口可乐的口号是“Open to Happiness”
76、顾客资料库是任何顾客关系管理的核心，它搜集企业的客户信息。如果现在某家皮鞋欲建立顾客资料库，则请问可包含哪些信息？ A、年龄、性别、婚姻状况 B、姓名、地址、邮编区号 C、查询、推演、满意度与忠诚度等 D、以上皆是
77、消费者通常愿意多花时间和精力去寻找兰博基尼（Lamborghini）跑车，且比较不愿以其他品牌代替，所以该产品属于下列哪个选项？
A、忽略品（Unsought Product） B、特殊品（Specialty Product） C、选购品（Shopping Product） D、便利品（Convenience Benefit） 78、千百度皮鞋近年来在女鞋的设计上有了不同以往的风格出现，并且找到了许多年轻貌美的名模来当女鞋的代言人，其目的是期望打入年轻族群，脱离传统守旧的既定印象。试问，千百度皮鞋的例子为新产品的哪种类型？
A、不连续的创新 B、产品的重新定位 C、低价产品 D、现有产品的改良与修正
79、迪士尼严格要求扮演卡通形象的员工必须融入角色，不可任意卸下妆扮，主要是为了解决哪种服务本质的问题？ A、易变性 B、无形性 C、不可分割性 D、不可储存性
80、FedEX提供通过电子邮件查询货物运送状态的服务，下列哪种是主要原因？ A、顾客必须花时间参与服务 B、顾客的参与程度比较低 C、此服务高度依赖专业知识
D、这是正对高价值顾客才提供的服务
81、服饰店将待售的衣服穿在假模特身上，餐厅在其展示橱柜里摆满菜肴的样品模型，这些行为最不可能是为了下列哪种效果？ A、引起注意 B、避免选择性曲解 C、产生正确的信念 D、避免认知失调
82、星巴克主打扮演家庭与办公室之外的“第三种空间”，消费者可以独自一人，也可以三五相伴。这是因为下列哪一个消费者特质？
A、价值观 B、社会阶层 C、人格特质 D、生活形态 83、请问下列叙述哪项有误？
A、花店灌输“情人节送花给女朋友，才代表注重这段感情”，这是一种社会角色的应用
B、随着科技的进步，虚拟社区逐渐成为一个重要的参考团体