一、 迎宾开场实战情景训练
好的开始等于成功了一半。迎宾开场是销售的首要环节，营业员必须给顾客留下良好的第一印象，销售才能顺利展开。营业员对顾客发自内心的欢迎、亲切的笑容、得体的应对，可以让手机这类高科技产品彻底摆脱冷冰冰的印象，充满人性化的温暖。 情景1：顾客在卖场内慢慢闲逛 情景2：顾客直奔某品牌专柜
情景3：用新品、新款吸引顾客的注意力 情景4：推介正在举办的促销活动 情景5：以恰当的赞美接近顾客 情景6：用制造热销氛围开场 情景7：通过介绍产品的功能卖点开场 情景8：顾客一进来就问“这款机子多少钱?” 情景9：顾客提出“你别向我推荐，也不要跟着我 情景l0：顾客对营业员的接待只点头、不说话
二、 挖掘顾客需求实战情景训练
挖掘顾客的需求就是了解顾客到底需要什么。无论是顾客已经流露出的明确的需求还是尚未完全挖掘的潜在需求，都离不开营业员对“望闻问切”四大技能的掌握和熟练运用。营业员要先锁定顾客的需求再展开销售，才可以使销售变得更轻松、有效。 情景11：您是买来自己用还是送人 情景12：您有特别喜欢的品牌吗 情景13：您有心仪的款型吗
情景14：您是第一次来还是已经比较过了
情景15：您是首次购买还是更新换代 情景16：您选购时重点考虑哪些因素 情景17：您对功能有没有特别要求 情景18：您大概想选什么价位的呢 情景19：顾客不知道哪一款更适合自己 情景20：无论营业员说什么顾客都不出声
三、 商品解说实战情景训练
商品解说是将产品的品牌、功能、使用方式、价格等要素详细地向顾客进行介绍，使顾客产生购买的欲望。成功的商品解说一靠营业员丰富的产品知识和解说技巧，二靠产品本身的品质和功能切身满足顾客的需求，三靠解说过程中对顾客心理需求准确地探寻与刺激。 情景21：这款笔手机的具体配置是什么 情景22：这款产品又大又重，携带不方便 情景23：现在的手机一点都不耐用!摔一下就不行了 情景24：这款产品主要有哪些功能 情景25：有些功能对我来说没有很大用处 情景26：屏幕宽大肯定很耗电，不会很快就没电了 情景27：这款产品款式不错，但国产的质量行吗 情景28：这个款式太普通了，已经过时啦
情景29：这个品牌不是做电视机的吗?做手机能行吗
情景30：什么国际品牌还不是在国内生产的?与国产品牌有什么区别 情景31：听说你们品牌的售后服务很差呀 情景32：我朋友用过你们的品牌，说经常出问题
情景33：你们品牌经常打广告，费用肯定都摊在我们身上
四、 引导顾客体验实战情景训练
体验就是让顾客亲身体会和感受到产品能够给自己带来的好处与利益。不仅要让顾客看到产品的好处，还要让顾客听到产品的好处，更要让顾客摸到产品的好处。当然，充分刺激顾客的想象力，让顾客身临其境地感受到购买产品后的便利和快乐，顾客成交将变得顺理成章。
情景34：我今天不买，只是看看，不用试了 情景35：你们的款式太少了，没什么好看的 情景36：下次吧，我今天没时间试
情景37：这款机子摸上去有点热，散热功能不好吧 情景38：款式我挺喜欢的，不过会不会太男性化了 情景39：我听说智能手机很容易坏
情景40：这款手机的待机、通话时间怎么样 情景41：家长带孩子来选购，但意见不统— 情景42：我喜欢这个款式，但这个配置不咋样 情景43：这个机子的音质不怎么样啊 情景44：顾客试来试去都不喜欢 情景45：顾客试完后什么都不说就想离开
五、 处理顾客拒绝实战情景训练
销售是从拒绝开始的。只有真正面对顾客的拒绝，才能真正了解顾客的想法、看法和做法，从而促使营业员采取正确的策略和做法；并不是去说服对方。而是让顾客领悟到自己真
实的需求。顾客必将放弃拒绝。
情景46：我已经有个类似的手机，还是不买了 情景47：我从没听说过你们的品牌，质量能保证吗 情景48：我一直都在用××牌子，不想换成其他牌子 情景49：顾客觉得不错，但同伴却觉得不适合 情景50：我还是觉得××品牌的性价比高 情景51：我要带家人／朋友来看过后再决定 情景52：我还想再看看，比较一下 情景53：我等你们搞促销活动时再买
情景54：我是挺喜欢的，不过我的朋友有这款机了
情景55：如果你们将来撤离了，我到哪里去找你们做售后服务呢
六、 处理价格异议实战情景训练
价格异议是销售的最后一道关卡。只要突破这道关卡。成交就水到渠成了。顾客提出的价格异议其实是成交的一个明显信号。营业员既不能盲目妥协．同时也不能贸然一口回绝，而是要通过合适的处理方法，在不违反公司整体利益的前提下进行巧妙化解。让顾客买得满意、买得高兴。
情景56：不是吧，这么贵 情景57：太贵了，我不舍得买 情景58：价格太高了，超出了我的预算 情景59：我是打工的，没必要买这么好的机子 情景60：同样的产品，为什么你们的比人家的贵这么多 情景61：如果你不便宜一点，那我就不买了
情景62：九五折算什么优惠，再低点\吧 情景63：我不要赠品，你直接换成现金抵
情景64：你们的价钱时常变动，我怕我买回去不久就又降价了 情景65：我都来过几次了，你再少点我就买了
七、 缔结成交实战情景训练
促成就像足球场上的临门一脚。是营业员向顾客发起主动进攻的一个动作。要提高成功射门的几率，营业员就必须学习和掌握好各种促成的方法和技巧．不断激发顾客的购买欲望。诱导顾客产生购买行为，从而帮助营业员顺利完成促成动作，达成顾客付款买单的目的。 情景66：先前看过的顾客经过对比后又回到本店 情景67：这机子是买来送人的，如果他不喜欢怎么办
情景68：我觉得你们A品牌的产品挺适合我的，但我妻子建议我选P品牌的 情景69：经济不景气，预期收入减少，买这么贵的东西不妥 情景70：这台机子是样机吧，我不要，你给我拿台全新的 情景71：买这款产品有哪些配件和赠品 情景72：你们提供哪些售后服务 情景73：主动向顾客提出成交 情景74：假如您今天买的话 情景75：我还是考虑考虑再买
情景76：顾客准备买单时，发现产品表面有瑕疵，但已经是最后一台了 情景77：建议顾客购买辅助产品 情景78：成交后的顾客心理引导
八、 售后服务实战情景训练
如果营业员希望与顾客确立并保持一种长久稳定的互惠互利关系，最关键的一点就是售出商品后， 还要帮助顾客进行产品的维护与保养，对顾客投诉和其他反馈信息进行处理，以及与顾客定期联系。持续不断地为顾客提供人性化的售后服务。 情景79：请求顾客在购买商品后提供详细的资料 情景80：请求顾客转介绍新顾客 情景81：特殊日子给老顾客个性化关怀 情景82：大型促销活动提前通知顾客 情景83：顾客投诉产品质量有问题
情景84：你们卖的是什么产品，刚修好不久又坏啦 情景85：顾客投诉售后服务热线老是打不通 情景86：顾客投诉维修时间太长 情景87：顾客投诉维修人员服务态度差
情景88：在退换货期内，顾客因质量问题要求退换货。