1、刘影是某医院的一名护士，有一次，领导让她负责到车站接待来本院参观学习的某市护理代表团，她的具体做法应该如何符合接待客人的礼仪规范 ？ 2、 病人陈某，女，50岁，风湿性心脏病，住院经抗感染，抗风湿，改善心功能等治疗后好
转，今日出院。如果你是责任护士，这时需要做什么?
第八章 绪论
一、填空题
1、沟通的核心功能和基本目的______ 、_______。
2.沟通过程的要素有：______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______。 3.沟通的意义有：______、______、______、________、______ 、_______。 二、选择题 三、判断题
1.传达会议精神属于非正式沟通。（ ） 2.我们进行沟通主要是语言沟通（ ） 3.政府颁布的命令是双向沟通（ ）
4.同学之间的私人聚会是一种非正式沟通（ ）
5.非正式沟通具有沟通形式灵活、信息传递快，但不一定准确等特点。（ ） 6.信息编码就是大脑对信息进行收集、整理、分析的过程。（ ） 四、简答题
1. 论述人际沟通的影响因素 五、案例分析
1.小韩是个好强、不甘落后的学生，为了能够博得同学们的认可和喜爱，她特别注意打扮自己，每天都要化妆、变换发型和服装。请问她这样做同学们喜欢吗？小韩应该怎样做才能被同学们接纳和喜爱？
第九章 人际关系
一、填空题
1.人际关系是指人们在社会生活中通过______ 、 _______ 、 ______所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
2.人际关系的特征：________ 、_________。
3.建立良好人际的意义：_______ 、 ________、_____ 、 _______ 、 ______。 二、选择题、 三、判断题
1.人与人在空间距离上越近，越容易形成密切的关系。（ ）
2.人际关系是人与人之间的心理距离状态，这种心理距离状态是由社会需要的满足程度决定的。（ ）
3.近因效应是某个社会文化环境对某一社会群体所形成的固定而概括的看法。（ ）
4.交往的次数越多，越容易具有共同的经验、共同的话题和共同的感受，因而一定能建立密切的关系。（ ）
5.交往中的第一印象虽然重要，但不一定完全准确。（ ） 四、简答题
1.影响人际关系的因素。 五、材料分析
1、护士小孙来到某医院实习，进入科室之前，她先找师姐了解了有关情况。第一天上班，她穿戴
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整齐，比上班时间提前了15分钟上岗，见到科室的工作人员，不管是医生、护士还是护工，她都礼貌地喊：“老师好！”在带教老师的带领下进入病房后，她主动微笑着与病人打招呼。虽然她操作还不熟练，动作不够标准，但她非常认真地做着每一件事；操作完成后也没有坐在办公室休息，而是到病房巡视，主动询问病人有什么需要帮助。整整一天，她一刻也没闲着，给老师们留下了非常深刻的印象。因此，在实习工作报告会上，老师们特意表扬了她。
思考：护士小孙运用什么理论来建立良好的人际关系？走上工作岗位后，你准备怎样提高自己的交往能力？
第十章 语言沟通与非语言沟通
一、填空题
1.语言沟通由两部分组成是：______ 、_______。
2.护理书面语言沟通的原则：_______ 、_______、 _______ 、________ 、________ 、________。 3、书面语沟通影响的因素：_______ 、_______ 、______。 二、选择题 三、判断题
1、交谈分正式交谈和非正式交谈。（ ） 2、体温单只记录病人的体温。（ ）
3、语言沟通分为有声语言沟通和无声语言沟通。（ ）
4、良好的语言沟通能帮助治疗，刺激性的语言能扰乱病人的情绪，甚至引起疾病的恶化。（ ） 5、晕轮效应就是一种固定的类化的看法。（ ）
6.在护患交往中，护士应尽量运用医学术语与病人进行沟通。（ ） 四、简答题
1、护理人员在人际关系中的语言沟通原则。
第十一章 沟通技巧
一、填空题
1.赞美的基本原则：____、 ____、 ____、 _____。
2.批评的方法有：_____ 、_____ 、_____ 、_____ 、_____。
3.人际沟通冲突的类型有：_____、 _____ 、_____ 、_____、_____。 二、选择题 三、判断题
1.“三明治”法是从肯定开始，再批评，最后以赞美结束。（ ）
2.批评就是为了指出对方的缺点和错误，等同于对对方的贬斥、讥讽、攻击和谩骂。（ ） 3.通过赞美他人的亲人、他人的属物或作品等方法来赞美其本人，是直接赞美。（ ） 4.赞美是对沟通对象的称赞和推崇，赞美等同于奉承、吹捧。（ ） 5.冲突不是组织与生俱来的，所以可以被彻底消除。（ ） 四、简答题
1、人际沟通冲突的处理技巧有哪些方式？ 五、案例分析
1、两个猎人一起去打猎，各打了两只野兔。甲的妻子冷冷地说：“只打了两只?”第二天，甲空着手回来了。乙的妻子欢喜地说：“你竞打到了两只!”乙说：“两只算什么!”第二天，乙打了四只回家。
思考：甲被老婆批评后想了什么?为什么两种方法会有两种结果?
第十二章 人际沟通在日常生活中的应用
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一、填空题
1.寒暄用语的特点：______ 、______ 、______。 2.赞扬的基本要求：______ 、______。
3.面试交谈中的礼仪有：_____ 、_____ 、_____ 、_____ 、_____。 二、选择题 三、判断题
1.幽默就是引人发笑。（ ）
2.机智就是在适当时机说适当的话。（ ）
3.无意姿势是指与内容无关有损形象的那些习惯姿势。（ ） 4.在办公室会见，一般可以携带礼物。（ ） 5、网络是把双刃剑，有利有弊。（ ） 四、简答题
1.怎样才能使自己从众多的求职者中出类拔萃？ 五、案例分析：
1：期中考试结束后，某同学知道自己考试考得不理想，但还是很想早知道自己的成绩，犹豫再三来到了班主任办公室。 学生：“老师，我这次考试的成绩怎么样?” 老师：“不是很理想，具体情况你可以自己看一下。不过老师还是希望能够听到你的解释。” 思考：为什么说案例中的沟通是成功的?
第十三章 多元文化背景下的护理人际沟通
一、填空题
1.文化背景是指一个民族在历史发展中，长期形成的特定的_______ 、_______ 、_______等，是对人的身心发展和个性形成产生影响的_______和_______环境的总和。 2.多元文化背景下的沟通策略有：_____ 、_____ 、_____ 、_____ 二、、判断题
1.文化是通过后天的学习教育一步步得到的。（ ） 2.沟通情境分为高情境和低情境两种状态。（ ）
3.价值观念、宗教信仰、生活习俗等不同，不会影响某些疾病的发生。（ ） 4.文化休克的主要症状：焦虑、恐惧、沮丧、绝望。（ ）
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