POS收单业务的培训
培训大纲：
1、什么是POS机（POS机的定义） 2、安装POS机的优势
3、通联支付自主收单POS机的优势 4、POS机的操作与装机流程 5、POS机常见的故障与维护 6、POS机特约商户手续费扣率表 7、POS机的申请办理流程
8、商户入网审核与封顶类商户入网标准 9、电话约访特约商户的基本话术与操作方式： 10、申请周期与资金到账时间 11、装机服务与商户回访
12、办理POS机中碰到的常见问题
一、什么是POS机（POS机的定义）
POS （Point of Sales）: 能够接受银行卡信息，具有通讯功能，并接受柜员的指令而完成金融交易信息和有关信息交换的设备。主要是通过中国银联的网络将各个银行链接起来实现支付清算功能。
二、安装POS机的优势
1、快速方便顾客消费，提高商户服务层次。 2、留住信用卡用户，扩大消费额。 3、有效防范假钞，免去找零工作。 4、保证资金安全，防范现金风险。 5、无银行税率，到帐。
6、省时方便：不必要担心无效支票，收到假钞及携带大量现金到银行的危险。
7、可避免现金操作中人为错误以及盗窃的发生。
8、调查显示，大部分的商家通过收受银行卡支付可使销售额增长40% 9、安全：无需保留大量的现金在您的公司或店铺里。
三、通联支付自主收单POS机的优势
项目 进件限制 通联自主收单系统优势 只要资料齐全，即可申请，不限是否是他行存量商户。 资料齐全，最快5天就可装机。 可直接进法人私户，并且可以受理所有信用卡。 正常T+1工作日 后台提供对账系统，可做到实时查询，T+1可出报表 只要经营范围有批发字眼，基本可做封顶； 各商业银行直联pos 对于已经是它行的存量商户，银联暂时不予转收单。 审批环节多，时间长。约2个星期左右。 需要进对公账户，部分银行才能入私户，进私户刷信用卡有限制。 T+1工作日 T+1查询，每月出一次报表。 进件速度 对私结算账户 到账速度快 实时交易查询 手续费 无线POS机 只有银联指定批发市场才能做封顶。一般类按银联标准。 除封顶行业以外，如商户仅为物流、快递、大型酒有移动pos的需要均可灵店宾馆、配送等行业，受活处理。 限制比较多。
四、POS机的操作与装机流程
1、准备阶段：开机;按“开/关”键约2秒钟后，开机签到：操作员号01 密码0000，POS机自动拨号约十几秒钟时间，提示“签到成功”
2、刷卡消费：带银联标志的银行卡都可刷卡消费。卡面磁条向
里，从上往下在刷卡器上均速划过，卡号在显示器上显示。 （1）——选择“1、消费”,然后刷银行卡，成功后，屏幕显示银行卡号码,请认真核对!核对无误后，按“确认”键。屏幕提示输入本次消费 金额：最小单位为“分”，如100元，则按10000，屏幕自动显示 100.00，如1234.56元，则输入123456，屏幕自动显示1234.56元。
（2）——金额正确无误后，按“确认”键，接下来，客户需 要在“密码键盘” 上输入银行卡密码，同时,其他人员不要观看客户输入密码过程，提请客户在输入密码时注意保密。
（3）——密码输入后，POS机自动与中国银联进行交易 ，经系统核对密码正确后，中国银联将自动扣划持卡客户账户金额。 （4）——扣划成功后，POS自动打印一式两联交易清单 ，其中第一联（商户存根联）即第一张清单一定需要客户签字确认，作为与银行对账依据。第二联清单（持卡人存根联）交客户保存。 注意事项：
[1]、刷卡前，确认POS机能够正常工作，打印纸安装正确，能正常走纸。
[2]、认真核对客户银行卡号码与屏幕显示的是否一致。如发现不一致或其他异常现象，拒绝继续刷卡交易。
[3]、刷卡成功后，一定打印两联清单，其中第一张一定保管好，原则上要求保管2年时间。
[4]、如客户银行卡金额不足，屏幕提示交易失败，此时系统不扣划账上金额，提请客户用现金交易或其他方式交易。
3、消费撤销操作
如果发现打印出的清单资金有误，比如需要扣1000元，实际扣了1200元 ，则需要做“2、撤销”操作 步骤：
（1）、按“2、撤销”，2、屏幕提示输入主管密码“123456”3、屏幕提示输入“原凭证号码”，（原凭证号码请在刚刚打印的清单上查找，如 “凭证号000012”字样）此时，输入号码为000012。 （2）、输入完成后，屏幕显示需要撤销的银行卡部分卡号和撤销的金额，核对无误后，按“确认”键。
（3）、POS机提示继续刷卡，然后客户仍需要输入银行卡密码。系统自动撤销全部金额，“如1200.00元”核对无误后，自动打印出一式两联清单，如上所述，第一联客户确认签字后，保存。第二联交客户持有。
（4）、完成上述操作，则客户消费的金额全部撤销，如果仍需要刷卡消费，请重新操作。 注意事项：
[1]撤销操作，必须正确输入原凭证号。
[2]必须有主管授权，建议主管密码有贵公司（单位）主要负责人保管。