来的因素
D. 要动态地考察计划的效果
三、判断题
1、计划的编制过程，既是决策的组织落实过程，又是决策的更为详细的检查和修订的过程。（ ） 2、决策工作是对计划工作在时间和空间两个纬度上进一步的展开和细化（ ）
3、我们通常用“人财物，供产销”六个字来描述一个企业所需的要素和企业的主要活动。业务计划的内容涉及“物、供”，财务计划的内容涉及“财、产、销”，人事计划的内容涉及“人”。（ ） 4、战术性计划是战略性计划的依据，战略性计划是在战术性计划指导下制定的，是战术性计划的落实。（ ）
5、计划的两大显著特征是面向未来和面向行动。（ ）
6、政策的目的是通过一系列的主要目标和政策去决定和传达一个组织期望自己成为什么样的组织。（ ）
7、程序是行动的指南，而战略是思想的指南。（ ）
四、名词解释
1、计划：制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动。
2、长期计划：长期计划描述了组织在较长时期(通常为5年以上)的发展方向和方针，规定了组织的各个部门在较长时期内从事某种活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图。
3、短期计划：短期计划具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中，应该从事何种活动，从事该种活动应达到何种要求，因而为各组织成员在近期内的行动提供了依据。
4、战略计划：指应用于整体组织的、为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
5、战术计划：指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。
6、战略：是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，其目的是通过一系列的主要目标和政策去决定和传达一个组织期望自己成为什么样的组织。
五、简答题
1、计划与决策的关系。
答：区别：这两项工作需要解决的问题不同，决策是关于组织活动方向、内容及方式的选择，而计划则对组织内部不同部门和不同成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。
联系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；（2）在实际工作中，决次与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。
2、计划的性质。
答：（1）计划工作是为实现组织目标服务；（2）计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础；（3）计划工作具有普遍性和秩序性；（4）计划工作要追求效率。
3、简述计划的层次体系。
答：哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体，把计划分为一种层次体系：(1)目的或使命；(2)目标；(3)战略；(4)政策；(5)程序；(6)规则；(7)方案；以及(8)预算。
4、计划的编制过程
答：（1）确定目标；（2）认清现在；（3）研究过去；（4）预测并有效地确定计划的重要前提条件；（5）拟定和选择可行的行动方案；（6）制定主要计划；（7）制定派生计划；（8）制定预算，用预算使计划数字化。
六、论述题
1、企业的计划是如何根据企业所经营的产品所处的寿命周期阶段作响应调整？
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答：（1）投入期阶段，管理者应当更多的以来指向性计划，因为这有阶段的产品经营活动要求有很高的灵活性；所制定的目标应该是尝试性的，资源获取具有很大的不确定性；（2）成长期阶段，随着目标更确定、资源更容易获取和顾客忠诚度的提高，经营计划也更具有明确性，计划的期限也较短；（3）成熟期阶段，经营活动的可预见性达到最大，可以制定长期的具体计划；（4）衰退期经营目标要重新考虑，资源也要重新分配，这样具体计划就不适用，组织需要转变为制定短期的指向性计划。
第六章 战略性计划
一、单项选择题
1、远景和使命称述回答的是（ B ）
A.企业目前是什么样子 B.我们想成为什么和我们的使命是什么 C.我们应该怎样做 D.企业将来回成为什么样子 2、（ C ）是组织持久和本质的原则。
A.远景展望 B.使命称述 C.核心价值观 D.核心目标 3、市场交易的主要特征可用市场容量和（ B ）两个指标来描述。
A.市场数量 B.市场交易的便利程度 C.竞争对手 D.顾客
4、每一位顾客都具有不同的偏好，并且企业对顾客的偏好具有完全信息，企业能够根据每位顾客需要提供别具一格的产品或服务的市场是（ D ）
A.同质市场 B.无市场细分市场 C.顾客市场 D.用户化市场 5、企业成长的基础是（ A）
A.核心能力 B.规模 C.顾客 D.战略
二、多项选择题
1、远景和使命称述主要包括（ CD ）
A.战略定位 B.战略选择 C.核心意识形态 D.远景展望 2、环境研究的内容包括（ ABCDE ）
A.天——一般环境 B.地——行业环境 C.彼——竞争对手 D.己——企业自身 E.顾客——目标市场 3、行业环境研究主要包括（ AC ）
A.行业竞争结构分析 B.行业竞争者的数目 C.行业内战略群分析 D.以上都是 4、影响环境进入的障碍有（ ABCD ）
A.规模经济 B.产品差别化 C.转移成本 D.政府政策 5、消费者在（ BC ）方面影响行业内企业的经营。 A.消费者的结果及数量
B.买方对产品的总需求决定着行业的市场潜力
C.不同买方的讨价还价能力会诱发企业之间的价格竞争 D.以上都不是
7、决定战略群间竞争程度的因素包括（ ABCD ）
A.战略群间的市场相互依赖程度或者目标顾客的相互重叠程度 B.战略群所建立的产品差异性
C.行业内战略群的数目及其相对规模 D.各战略群间的差异度或离散度
8、考察企业的盈利状况可以从（ ACD ）入手。
A.行业特征 B.企业的规模
C.企业所处的战略群的特征 D.企业在战略群中的地位 9、一般来说，竞争对手可以从以下的群体中识别出来。（ ABCD ） A.不在本行业。但可以克服进入壁垒进入本行业的企业 B.进入本行业可以产生明显的协同效应的企业 C.因战略实施而自然进入本行业的企业
D.那些通过后向或前向一体化进入本行业的买方或供方 10、竞争对手分析必须回答的问题（ BCD ）
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A.组织未来发展的目标或使命称述
B.行业中我们与谁开展竞争以及我们应采取何种行动 C.竞争对手的战略行动意味着什么以及我们如何对付
D.我们应该规避哪些领域，因为在这些领域中竞争对手将采取情绪化和拼死的行动 11、驱使竞争对手行动的因素包括（ AD ） A.未来目标 B.现行战略
C.对手的能力 D.对手关于自身和行业的假设
12、按照价值活动的工艺顺序，企业的辅助活动主要包括（ ABCD ）
A.企业的基础设施 B.人力资源管理 C.技术开发 D.采购 13、企业顾客研究的主要内容是（ ABCD ）
A.总体市场分析 B.市场细分 C.产品定位 D.目标市场确定 14、市场交易的便利程度主要取决于（ ABCD ）
A.市场基础建设 B.市场制度建设 C.产权制度建设 D.法规建设 15、市场细分的阶段包括（ ABC ）
A.调查阶段 B.分析阶段 C.细分结果描述阶段 D.反馈阶段 18、评价细分市场的指标包括（ ACD ）
A.细分市场的规模及其成长状况 B.细分市场中顾客的分布情况 C.细分市场结构的吸引力 D.企业的目标和资源状况 19、企业可采取的基本战略姿态包括（ ABC ）
A.成本领先 B.特色优势 C.目标集聚 D.虚拟运作 20、一项能力能成为企业的核心能力必须通过的检验包括（ ABD ） A.用户价值 B.延展性 C.整体性 D.独特性 21、常采用的防御性战略有 （ BCD ）
A.虚拟运作 B.收缩战略 C.剥离战略 D.清算战略 22、常采用的加强型战略包括（ ACD ）
A.市场渗透 B.横向多元化 C.市场开发 D.产品开发
三、判断题
1、影响行业对入侵者的报复能力的因素主要有行业过去对入侵者的行为反应以及入侵者对自身能力的估计。（╳）
2、市场容量决定企业发展的可能边界，市场交易便利程度或市场交易成本反映市场交易的可实现程度。（√）
3、广告定位解决的是使产品在顾客心理占有位置，以及占有什么位置。（√） 4、企业能力表现为企业的实物资产、士气、技术等。（╳）
四、名词解释
1、行业进入扼制价格：指入侵者设想的克服进入壁垒及其遭到报复的风险与入侵带来的潜在报酬平衡时的价格水平。
2、市场细分：就是将一个总体市场划分为具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品和市场组合。
3、产品定位：是企业为了满足目标市场，确定产品或服务的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等。
4、整体产品：指产品包括向市场提供的能满足人们某种需要的一切物品和劳务，是由核心产品、形式产品和扩增产品三个层次所组成的整体。
五、简答题
1、战略计划的内容。
答：战略性计划的首要内容是远景称述和使命称述；战略性计划的第二项内容是战略定位，即通过外部环境和内部条件研究，确定企业在行业中合适的地位；战略性计划的第三项内容是战略选择，选择企业合适的发展途径；最后，通过制定一系列战术性计划将战略性计划付诸实施。
2、行业竞争结构分析的内容。
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答：行业竞争结构分析的内容包括：（1）行业内现有竞争对手研究；（2）入侵者研究；（3）替代品生产商研究；（4）买方的讨价还价能力研究；（5）供应商讨价还价能力研究。
3、影响买方讨价还价能力的因素。
答：（1）买方是否大批量或集中购买；（2）买方这一业务在其购买额中的份额大小；（3）产品或服务是否具有价格合理的替代品；（4）买方面临的购买转移成本大小；（5）本企业的产品、服务是否是买方在生产经营过程中的一项重要投入；（6）买方是否采取“后向一体化”；（7）买方行业获利状况；（8）买方对产品是否具有充分信息。
4、影响供应商讨价还价能力的因素。
答：（1）要素供应方行业的集中化程度；（2）要素替代品行业的发展状况；（3）本行业是否是供方集团的主要客户；（4）要素是否是该企业的主要投入资源；（5）要素是否存在差别化或转移成本是否低；（6）要素供应者是否采取“前向一体化”。
5、按照价值活动的工艺顺序，企业的基本活动的内容，
答：（1）内部后勤，是与接收、存储和分配相关联的各种活动；（2）生产作业，是与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动；（3）外部后勤，是与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动；（4）市场营销和销售，是与传递信息、引导和巩固购买行为有关的各种行动；（5）顾客服务，是与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动。
6、主要的定位策略。
答：（1）抢先定位策略；（2）领导定位策略；（3）依附定位策略；（4）空隙定位策略；（5）重新定位策略。
第七章 计划的组织实施
一、单项选择题
1、组织目标形成一个有层次的体系，范围从广泛的战略性目标到特定的个人目标，这个体系的顶层是（ ）
A.组织的任务 B.组织的政策 C.组织的远景和使命称述 D.个人目标 2、要使目标可以考核，一个途径是（ ）
A.控制目标数量 B.目标量化
C.加大目标的可接受性 D.加强目标网络的建设 3、人们在工作中的积极性或努力程度是效价和( )的乘积 A.目标的有用性 B.满足程度 C.能力 D.期望值
4、（ ）是组织在未来从事活动要达到的状况和水平，其实现有赖于全体成员的共同努力。 A.总目标 B.分目标 C.目标体系 D.方针
5、（ ）既是实行奖惩的依据，也是上下左右沟通的机会，同时还是自我控制和自我激励的手段。 A.目标的执行 B.成果评价 C.制定目标 D.信息反馈
7、（ ）是一种根据计划的执行情况和环境变化定期修订未来计划的方法。 A.目标管理 B.网络计划技术 C.滚动计划法 D.名义小组技术 8、滚动计划法最突出的优点是（ ） A.使计划编制和实施工作的任务减轻
B.计划更加切合实际，并使战略性计划的实施更加切合实际 C.缩短了计划时期，加大了计划的准确性和可操作性 D.大大加大了计划的弹性，提高了组织的应变能力
二、多项选择题
1、关于计划的组织落实，理解正确的有（ ） A.即把战略计划转化为战术计划
B.要求计划在不同的时期内和不同职能空间上协调一致 C.要保证计划全面且均衡的得以实施和完成
D.既是中、短期计划的制定过程，又是中、长、短期计划组织实施的过程
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2、实践中，计划组织实施行之有效的方法主要有（ ） A.目标管理 B.量本利分析法 C.滚动方式计划 D.网络计划技术 3、关于目标管理的基本思想，正确的有（ ） A.企业的任务必须转化成目标
B.企业管理人员必须通过目标对下级进行管理 C.目标管理是一种程序
D.组织中的各级管理人员确定彼此的成果责任，并以此作为指导业务和衡量贡献的准则 4、目标网络的内涵包括（ ）
A.目标和计划很少是线性的，二者形成一个相互联系着的网络 B.主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分相互协调
C.组织中各个部门在制定自己部门目标时，必须与其他部门相协调 D.组织制定目标时，必须要与许多约束因素相协调 5、下列可以作为衡量目标完成的标准的有（ ）
A.时间 B.成本 C.数量 D.质量 6、成果评价包括（ ）
A.上级对下级的评价 B.下级对上级的评价 C.同级关系部门相互之间的评价 D.各层次的自我评价 7、网络计划技术包括的方法有（ ）
A.关键路径法 B.计划评审技术 C.组合网络法 D.德尔菲法 8、网络图的构成部分包括（ ）
A.时间 B.工序 C.事项 D.路线 9、网络计划技术的优点有（ ）
A.可对工程的时间进度与资源利用实现优化 B.可事先评价达到目标的可能性 C.便于组织和控制
D.易于操作，具有广泛的应用范围
三、判断题
1、管理人员和工人靠目标来管理，由要所达到的目标为依据，由上级来指挥和控制。（ ） 2、目标的可接受性和挑战性是对立统一的关系。（ ） 3、在目标管理中，目标设置一定开始于最高层。（ ） 4、一个网络图中有多个始点事项和一个终点事项。（ ）
5、所谓的均衡地完成计划是指组织整体，组织内各个部分要按一切主要指标完成计划，而不能有所偏废。（ ）
8、每个企业管理人员或工人的分目标，就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。（ ）
四、名词解释
1、效价：指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价。
2、期望值：人们对自己能够顺利完成这项工作可能性的估计，即对工作目标能够实现的概率的估计。 3、路线：是网络图中由始点事项出发，沿箭头方向前进，连续不断地到达终点事项为止的一条通道。
五、简答题
1、目标的特征
答：（1）目标的层次性；（2）目标网络性；（3）目标的多样性；（4）目标的可考核性；（5）目标的可接受性；（6）目标的挑战性；（7）目标的伴随信息反馈性。
2、目标管理的过程。
答：（1）制定目标；（2）明确组织的作用；（3）执行目标；（4）评价成果；（5）实行奖惩；（6）制定新目标并开始新的目标管理循环。
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