[13] 现代的战略采购的着眼点是（D）。 动所产生的数量信息。
A
测量 B
A 价格 B 售后服务 C 设计 D 总占有成本
[14] （A）是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活
测试 C
测验 D 测评 A 生产企业
B 顾客
C 经销企业
D 第三方
[15] 产品或质量体系认证，普遍称为（D）认证。 [17] 下列哪项不属于质量改进的意义（B）。
A 质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证
B 质量改进是社会科学进步的表现
C 质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段 D 质量改进是企业不断满足顾客的需要
[16] 通常来讲，测量规程应当是（A）。 A 书面的 B 口头指示C 书面或口头指示 D 没有明确限制
[18] （A）也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的东西，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。
A A A
核心价值观 99.73%
B
B
价值观
C
企业理念 D 企业价值 D 0.135%
C
绩效考核与激励
C 失效分析
D 员工的教育与培训 D 无效分析
[19] 在典型的控制图上，产品质量特性落在[LCL,UCL]之外的概率为（C）。
1% C
0.27%
[20] 人力资源管理的前提与主要职能是（B）。
人力资源规划 B
员工的招聘与配置
[21] FTA是指（A）。 A 故障树分析 B 故障模式及影响分析
[22] （B）是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。
A 供应商关系的控制 B 供应商关系的计划 C 供应商关系的检查 D 供应商关系的改进
A
项目 B
意见 C
科研 D 评审
[23] 下列属于质量改进实施方式的是（A）。 [24] 质量改进着重于（B）。
A 增强满足大众需求 B 增强满足质量要求能力 C 增强满足个人要求能力 D 增强满足社会需要能力 [25] 六西格玛管理的循环也称为MAIC循环。其中字母I代表（A）。 A 改进B 控制C 分析D测量(DCAB) [26] 顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指（D）。
A
顾客的忠诚
B
顾客的要求
C
顾客的满意
D 顾客的需要
B 6σ C 4σ D 3σ
[27] 在常规控制图上，UCL与LCL之间的最有距离为（B）
A
绩效评估 B
业绩鉴定 C
A 12σ
[28] （D）就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。
绩效说明 D 绩效考核
A 《中华人民共和国食品卫生法》
B 《中华人民共和国产品
[29] 有关产品质量的基本法律是（B）。
质量法》 C 《中华人民共和国计量法》 D 《中华人民共和国标准化法》 [30] 根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（C）。
A
时间方面的特性
B 安全方面的特性
C 理化方面的特性
D 社会方面的特性
[31] 呼叫中心属于（A）。
A 协作型CRM系统 B 流程性CRM系统 C 分析型CRM系统 D 变量型CRM系统 [32] 在矩阵图中，表示强相关关系的符号是（D）。 A □ B △ C ○ D ◎ [33] 最初开展质量改进的领域是（A）。
A A A A A
制造领域 B 10.0 0.2
B
服务领域 C 0 0.4 C
B
产品销售领域 D 产品开发设计领域
D 10.0 0.4
C 中国质量管理奖
D 亚洲质量管理奖
[34] 一组样本数据为X1=10.0，X2=10，X3=9.8，X4=10.2，X5=9.9，则该样本的平均值与极差分别是（D）。
10.0 0
[35] 中国质量协会于2001年参照美国奖建立了（A）。
全国质量管理奖 石川磬 15% B
B
质量国家质量奖 休哈特
D 戴明
[36] 提出“组织的管理者必须关注14个要点的是（D）。
梅奥 C
[37] 戴明曾指出，在出现的产品或服务问题中，（D）以上的问题归结为由管理体系本身所致。
75% C
80% D 85%
[38] 最常用的随机抽样方法有（ACDE）。
A A A A A A A
简单随机抽样 B 质量管理 B 国家认证 B 基本需要 B 控制成本 B 变化性
B
判断抽样 C
分层随机抽样 D 等距随机抽样 E
质量改进 经销商认证
非重要需要
预防成本
整群随机抽样
[39] （BCE）被称为“朱兰三部曲”。
质量计划 C 国际认证 C 次级需要 C
质量控制 D 质量提高 E 区域认证 D 企业认证 E 第三级需要
[40] 认证按范围分类有（ABC）。
[41] 朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（ABC）。
D 重要需要 E
[42] 质量成本分为（BCDE）。
内部故障成本 C 变异性
C
外部故障成本 D 鉴定成本 E
[2] 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（B），认为它是不良质量的罪魁祸首。
不规范性 D 不可控性 认证标志 D 方圆标志 戴明 B
朱兰 C
石川磬
D 休哈特
[4] 实行认证制度后，凡是认证合格的产品均应标有（C）。
合格标志 B
长城标志 C
A
[6] 最初开展质量改进的领域是（A）。 A 制造领域B 服务领域C 产品销售领域D 产品开发设计领域 [7] “现代控制之父”是（D）.
A A
均匀分布 B 任务说明书
[8] 最常用的连续随机变量的分布是（B）。
正态分布 C B
二项分布 D 对数正态分布
C
工作说明书 愿望 B
D 人力资源说明书
希望 D 理想
3C标志
[9] 职位分析的主要成果是写出（B）。
职位说明书
[11] （B）是组织未来期望达到的一种状态。 A
A A
PRC认证 B
SC认证
C
愿景 C
[12] 我国已颁布的产品质量认证标志的类别有（ACE）。
方圆标志及其变形
D 萌芽标志 E
[13] 朱兰在其（A）一书中率先提出了过程改进的概念。
《管理突破》 B
《走出管理》 C
《管理革命》 D 《质量管理》
[15] 朱兰博士之处组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变另一种则是通过降低（C）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。
A A
成本 B 无效 B
价格 C 不可靠
缺陷 D 质量 C
失效 D 故障
A
价格 B
售后服务 C
设计 D 总占有成本 B 管理
C 流程
D 程序
[18] 与可靠性相对应，是所谓的（C）。 [19]现代的战略采购的着眼点是（D）。 [22] 控制图的用途有（ABCE）。
A
确立统计控制状态
B
监视过程 C
及时报警 D 控制作用 E
确定过程能力
[23] 在计数值控制图中，P表示（C）。
A 不合格品数控制图 B 缺陷数控制图 A A A
顾客的要求
B
顾客的忠诚
C 不合格频率控制图 D 单位缺陷数控制图 C
顾客价值 D 顾客满意
设计的可靠性 D 实现的可靠性
[25] 顾客对其要求已被满足程度的感受是（D）。
[27] （A）是由产品或过程设计赋予的、可测量的可靠性。
固有的可靠性 B 全员管理 B
激励 B
预测的可靠性 C
[28] （D）是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。
全面过程管理 C 奖惩 C
全面管理 D 全面质量管理
[30] （A）就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。 A
鼓励 D 奖励
[20] 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指（A）A 过程
[31] 认证的对象中，除了产品外，还包括（D）。
A A
生产方法 B
组织机构 C
机器设备 D 管理体系
C
培训效果评估 D 培训需求分析
[33] 员工培训活动的首要环节是（D）。
制定培训计划 B
培训的实施
[35] 在项目筛选工作中，需要考虑的方面有（ABCDE）。
A 必要性 B 可行性 C 可能的改进效果 A
组织绩效卡
B
绩效测量卡
D 成果的可衡量性 E 变革的可能阻力 C
绩效计分卡
D 平衡计分卡
[36] 卡普兰等人提出的（D）就是一套绩效测量指标体系。 [38] 组织的核心过程是包括设计过程和（A）。
A 生产提供过程
B 支持过程
C 供应和合作过程
D 售后服务过程 日本 B
美国 C D KJ法
欧洲 D 中国
[39] 最早实施”“卓越绩效模式”的国家或地区是（A）。 A [41] 新七种工具中唯一的定量分析方法是（B）。
A A A
矩阵图 工商局 效果 B
B B
矩阵数据分析法 税务局
C
C
过程决策程序图
[2] 我国认证体系的授权机构是（D）。
物价局
D 国务院认证认可监督委员会
E
效能
改进产品 D 统一 考核 D 激励 E
环境
[3] 衡量过程质量的主要尺度有（ABC）。
效率 C
适应性
A
D 灵活性 “规定” B A
技能 B
[4] 标准最基本的含义是（A）。
简化 C 机会 C
[5] 决定员工绩效的因素有（ABDE）。
[6] 对于给定的抽样方案，当批质量水平（如不合格率）为某一指定的可接收值（如可接收质量界限）时的拒收概率是（B）。 A 使用方风险 B 生产方风险 C 使用方风险质量 [9] 质量机能展开又称为（A）。
A A C A
质量职能展开 B
质量功能展开 C
质量体系展开 D 质量活动展开 B
创建世界一流大学
[10] 下面陈述中哪一句阐述的是组织的使命（D）。
在民用飞机领域中成为举足轻重的角色
使汽车大众化 D 为人类的幸福和发展做出技术性贡献 治理 B
经营 C
管理 D 授权
C 《石川磬质量手册》
D 《戴明质量手册》 D 生产方风险质量
[12] 有关委托-代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（A）。 [13] （A）被人们称誉为“质量管理领域的圣经”。
A 《朱兰质量手册》 B 《休哈特质量手册》
顾客-供方模型 B
[15] 组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别故可顾客最简单的方法是（A）。 A
顾客细分 C
顾客调查 D 市场细分答：
[16] 下列变量中属于计量数据的是（A）。 A 长度B 不合格数C 彩色电视机台数D质量检验项目数 [17] 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（B）。
A
早期失效期
B
可用寿命期
C
耗损期
D 衰退期
D 正确的决策
[18] 与传统的采购观点相比，现代战略采购成功的关键在于（A）。
A 识别机会和合作解决问题的能力 A A
ISO9002 排列图
B B
ISO19011 C 控制图
C
B 谈判的能力 C 降低交易成本 ISO9000 散布图 SCM B
D ISO9001 D 因果图 ERP C
CRM D DM
E
[19] ISO9000族标准的主要核心标准包括（BCDE）。
ISO9004
[21] 运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（A）。 [22] 顾客关系管理的简称是（C）。 A
A
八项质量管理原则
[24] （A）构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念。
B 九项质量管理原则 C 六项质量管理原则 D 七项质量管理原则
[26] 工作本身属于（C）。 A 保健因素 B 关键因素 C 激励因素 D 必要因素
D 售后服务过程
[27] 质量监督的范围是（C）。 A
A A
A A
全过程
B
全员 C
生产过程 B 全面的质量
流通过程 C 生产流通过程 D 全球 E
全部门
[28] 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”，即（ABC）。 [29] QFD的最关键也是最困难的环节是（C）。 C
识别技术要求 B 纠正性维修时间 严重缺陷 B
评价产品和服务 B
了解顾客的真实需要和期望
D 把顾客需要与技术要求结合起来 C
平均修理时间 D 平均失效时间
[31] 失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（D）。
预防性维修时间
[34] 可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（A）。
主要缺陷 C
A C
次要缺陷 D 次要缺陷 演示法 正常型
B
讨论法
C 课堂讲授法 D 角色扮演法
[38] 最常用的培训方法是（C）。
A A A
双峰型
B
锯齿型
[39] 工序处于稳定状态的直方图是（C）直方图。
D 平顶型
[40] 证明样品符合技术标准的认证模式称为（A）。
型式试验 B
抽样检验 C
监督检验 D 监督检查
[41] （C）年结束的“乌拉圭会和”谈判，将质量认证扩展为“合格评定程序”。
1978 B 1990 C 1993 D 1995
[42] 戴明于1986年在其（D）一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注4个要点或必须承担14个方面的义务。
A A A A A A A A A
走出混沌 B 职能层次 B
危机管理 C 组织层次 C
B B B
质量管理 D 走出危机 个人层次 D 战略层次 E
C
企业层次答：
[4] 培训需求分析通常在（BCD）三个方面进行。
[5] 建立项目团队时，团队的成员一般由（D）。 D 发起者与有关主管协商后选定
发起者自己选定 确立统计控制状态 不合格品数控制图 随机抽样 B 日本 B
有关主管部门选定 监视过程 C
备选成员选定
确定过程能力
[7] 控制图的用途有（ABCE）。
及时报警 D 控制作用 E
[14] 在计数值控制图中，P表示（C）。
缺陷数控制图 C 不合格频率控制图 D 单位缺陷数控制图
抽样检验 D 非随机抽样
[17] 抽样有多种方式或技术，其中广泛应用的典型抽样是（A）。
判断抽样 C
[21] 1903年，（B）创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝”标志。
英国 C
德国 D 美国 降低成本 C 商品的质量
提升价值 D 信息共享 E C
资源共享
[22] 供应商关系改进向前推进的合作层次包括（ABCDE）。
组成联合团队 B 产品的质量
激励 B
B
[24] 日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是（C）。
人的质量 D 组织之间的关系
[25] （A）就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。 A
A A A
奖惩 C
鼓励 D 奖励
改进措施 D 安全措施 方圆标志及其变形
D 萌芽标志 E
3C标志
[29] “三包”对产品质量问题来说是一种（A）。
补救措施 B PRC认证 B
预防措施 C SC认证
C
[33] 我国已颁布的产品质量认证标志的类别有（ACE）。 [37] 组织的核心过程是包括设计过程和（A）。
生产提供过程 B
支持过程 C
供应和合作过程
D 售后服务过程
[3] 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于（B）。
A A C A A A
纠正性维修
B
预防性维修
C B
定期维修 D 日常维修 《中华人民共和国产品质量法》
[4] 有关产品质量的基本法律是（B）。
《中华人民共和国食品卫生法》 《中华人民共和国计量法》 因果图 治理 B
B
调查表
C
D 《中华人民共和国标准化法》 散布图
D 树图 E
排列图
[6] 在质量管理中，有一些主要用于现场质量控制收集、处理数据的工具和方法，其中包括（ABCE）。 [9] 有关委托-代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（A）。
经营 C
管理 D 授权 内部故障成本 C
鉴定成本 D 预防成本
石川磬
B 梅奥
E
C 休哈特 D 戴明 环境指标
[12] 在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的由制造企业支付的一切费用的总和是（A）。
外部故障成本 B
[15] 提出“组织的管理者必须关注14个要点的是（D）。 A [16] 平衡计分卡由哪几个方面构成（ABCD）。
A A
财务指标 B
内部指标 C
顾客指标 D 创新和学习指标
C
[17] 国际上的三大质量奖是（ACD）。
日本的戴明奖 B
E
中国国家质量奖 亚州质量奖
监督检验 D 监督检查
详细设计与试制
美国马尔科姆波多里奇国家质量奖
D 欧洲质量奖 A A
型式试验 B
[21] 证明样品符合技术标准的认证模式称为（A）。
抽样检验 C
[27]产品的设计过程有（ABCDE）。
产品构思阶段 B
初步设计阶段 C E
小批生产阶段
测量规程 D 测量图
D 小批试生产阶段
测量表
B
[28] 一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可做出测量过程其余步骤的计划。这一步骤的输出结果是一份（C）。 A
A A
测量日程 C
[36] （B）是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。
供应商关系的控制 全国质量管理奖
B 供应商关系的计划 C 供应商关系的检查 D 供应商关系的改进 B
质量国家质量奖
C 中国质量管理奖
D 亚洲质量管理奖
[38] 中国质量协会于2001年参照美国奖建立了（A）。 [40] 下列不属于产品质量监督检查的形式的是（C）。
A 产品质量日常监督检查 B 产品质量定期检验 C 产品质量仲裁检验 D 产品监督抽查 A A A A A A
设计过程 B 多因性
B
生产提供过程 C 多维性
B
C
支持过程 D 供应和合作过程
D 复杂性
C 供应商关系的检查 D 供应商关系的改进
E
评审过程
[3] 组织的业务活动一般分为（ABCD）。
[8] 一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。这是考核的（B）。
动态性
[15] （B）是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。
供应商关系的控制 顾客的满意
B
供应商关系的计划
C
[16] 顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是（C）。
顾客的要求 B
顾客忠诚 D 顾客价值
预测性统计方法
D 实验设计方法
[17] 回归分析属于（C）。
描述性统计方法 型式试验 B
统计推断方法 C
[20] 证明样品符合技术标准的认证模式称为（A）。
抽样检验 C
监督检验 D 监督检查
[24] 下列不属于产品质量监督检查的形式的是（C）。
A 产品质量日常监督检查 B 产品质量定期检验 C 产品质量仲裁检验 D 产品监督抽查