客服水吧人员工作流程
1. 人员架构 客服部共计：5人（售楼大厅5人<包含晚班人员、主管 1人）： 2. 岗位职责
一、主管岗； 负责水吧常态职责：全面负责日常的管理工作，包括人员的培训管理、岗位职责管理、日常的物品消耗统计工作，和客流量统计，并向上级汇报工作。
二、水吧岗；负责水吧每天的客户接待职责：水吧里面正常情况下一楼3人：负责迎接到来的客户，及时为客户送去所需要的饮品。工作区域的桌面卫生。如有其它问题应及时向负责并人报告工作。
三、接待岗2人；每天做好参观客户接待：及参观人数登记工作。每天对样板间物品清点，及物品整理工作。 3工作流程
岗位名称 人数 水吧岗位 2 工作时间 职责 工作内容及工作标准 早8:00--11：30 负责水吧里面的内容：水吧里面人员负责制做顾客需要的各种饮品，及清洁工作。 班 14:00-17:30 常态工作 标准：物品摆放整齐有序，制做饮品动作标准规范，设施设备无灰尘，水痕，干净 ，整齐。 晚10:00--11：30 班 14:00-19:00 水吧站位岗 1 8:00—17:30 负责工作区域的内容：站位人员接待每位前来的客户，及桌面的清洁工作。 常态工作 标准:客户入座后前去询问，以礼貌用语问需要什么饮品。点完后请其稍等。送饮品时摆放位置以顾客右手上方5-10分为宜。客户走后及时清洁桌面。为下面客户做好准备。 负责样板间的常内容：接待前来的客户， 态工作 标准：双手放于小腹处，站立接待处迎接客户。身体向前鞠躬示意，双手递送。客户走后礼貌用语。请其慢走下次光临等。做好记录及房间物品盘点整理。 接待间岗位 1 10:00—19:00
人员替补岗位 1 8:00—17:30 替休各个岗位日内容：做好各个岗位的替补工作。 常轮休 标准：熟悉各个岗位的工作流程，顶替休班人员及特殊情况顶替工作。