参考答案：D
57. 小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。小王表面上说：“弹性工作制是个好主意。”但他还是按照原来的作息习惯安排工作。小王对这次变革的反应属于（ ）。 A 反对者 B 追随者 C 伪装者 D 领导者 参考答案：C
58. 对愿景的描述，不正确的是（ ）。 A 能迅速地呈现出变革成功后的完美景象 B 能够描绘改变之后的工作情景 C 是对变革结果更为具体的说明 D 是直接的、鼓舞人心的 参考答案：C
59. 创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，这一产物是指（ ） A 外部市场的新产品 B 外部市场的新服务
C 企业内部使用的技术和方法 D 其他选项都对 参考答案：D
60. 赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（ ）。 A 可以减少产品缺陷率和客户投诉 B 动员员工改善生产状况 C 员工对产品有自豪感和责任感 D 工具手段、系统和标准复杂 参考答案：D
案例选择题（共4题，共40分）1. 随着企业的发展，原来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要，库存管理工作表现出越来越多的问题，库存积压物资较多，反应迟缓，流动资金周转较慢。为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据唯一，调节供应与需求的关系，实现库存的最佳控制，加速资金周转，以及减轻管理人员繁琐的事务性工作，以提高工作效率，兴阳厂实施了美国EMS公司TCM统的库存管理模块。
兴阳厂2000年建立库存数据，2001年初开始试运行，几年来，兴阳厂先后建立了钢材库、橡胶库等仓库。在库存管理运行阶段，兴阳厂让仓库保管员直接上机进行操作，维护库存数据的准确性，尤其是库存物料的现有量，因为实现主生产计划和MRP必须保证库存现有量准确性至少达到95%。库存现有量是编制物料需求计划的启动数据，可以通过过去需求的历史数据用于预测未来需求。如果某项物料库存现有量不准确，那么，该项物料的计划也将是不正确的，由此产生的订单也是错误的，根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的，计划编制就会失去意义。
(1). 该公司更换库存系统有很多好处，不属于这些好处的是（ ）。A 可以减少库存量B 某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划C 可以比较准确地预测产品的需求量D 发出订单的效率提高
参考答案：B
(2). 之所以对库存进行控制，是因为（ ）。A 能够加大库存成本B 资源订购时间太长C 能够降低库存成本D 资源订购时间太短 参考答案：C
(3). 该厂库存控制系统的快速有效能够带来的好处不包括（ ）。A 减少存储成本B 减少折旧成本C 减少营运成本D 减少人工成本 参考答案：D
(4). 有关库存控制的说法，不正确的是（ ）。A 库存控制是要保证组织有足够的储备资源，以满足未来可以预见的生产需要B 库存控制的重要性在于需求波动的存在C 库存控制系统能够明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量D 库存越少成本越少，因此库存越少越好
参考答案：D
(5). 当库存不足时，仓库报关员要进行物料采购，首先应该（ ）。A 提出采购申请B 拟定采购说明C 提出订购单D 出具发票 参考答案：A 1.
日新印刷公司主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书。该公司目前正考虑让销售成员同大学教授们打交道。该公司销售经理张先生，此时正在审核李先生的档案材料。这位李先生是由公司一个主管力荐的，申请地区销售代表的职务。从档案上看，这位李先生似乎是一个不爱在一个地方或职位呆很长时间的人。由于没有足够的存款，所以谋生是李先生的唯一工作目的。 张经理及企业若干位代表花了两天时间一道会见了李先生，并对其按照正常流程进行了一系列的提问和测试。他们一致认为问题的关键在于：李先生能否安顿下来，为生活而认真地工作。李先生对这个问题抱诚恳的态度，他清楚自己以前的工作情况。李先生似乎有优异的素质来胜任这个工作。他的父母是一所知名大学的教授，他在学术氛围中成长起来，因而，充分地了解向教授们推销教材过程中所需解决的各种问题。他是一个有能力、知进取的人。
在会见后，张经理和企业代表都认为，如果他能安顿下来投入工作，他会成为一名杰出的销售人员。但是两人也意识到他不太可能接受权威，安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。他们还在犹豫要不要录用李先生。
(1). 该公司在面试过程中着重考查了李先生能否安顿下来这个问题，说明在面试时公司避免了（ ）问题。A 说话随意B 根据外表和言行贸然下定论C 镜像效应D 做出错误假设 参考答案：D
(2). 面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（ ）。A 工作时间B 职责要点C 其他员工工资水平D 相关责任 参考答案：C
(3). 从档案上来看，李先生工作变换频繁，可见以前企业都或多或少有让他不满意的地方，该公司如果想雇佣李先生，为了使其能够安心工作，考虑的要点一般不包括（ ）。A 对李先生有求必应B 提供富有挑战性的工作任务C 提供更多的培训和发展机会D 工作尽可能多样化、丰富化 参考答案：A
(4). 是否录用李先生确实需要好好地斟酌，因为错误地录用后，员工如果离职会给企业带来很大的成本和影响，这些影响不包括（ ）。A 要花一定时间让新员工适应B 在新员工适应前会影响团队的生产效率C 其他团队成员之间的默契受到影响D 聘请接替人员要花费一定成本 参考答案：C
(5). 李先生虽然是公司的一位主管力荐的，但张经理仍按照正常的流程对其进行了一系列的提问和测试，而不是流于形式，这表明张经理在面试时避免了（ ）的问题。A 镜像效应B 太随意C 疲劳因素D 说话太多 参考答案：B
1. 兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。 接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。
现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。
(1). 兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是（ ）。A 品质优良的标准、产品特性和客户需求B 品质优良的标准、产品特性和供应商的原料C 品质优良的标准、客户需求和供应商的原料D 供应商的原料、产品特性和客户需求 参考答案：A
(2). 质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题。关于质量，说法正确的是（ ）。A 好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题B 只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C 品牌的产品必然有质量保证D 质量是一个系统工程，不是某一个人或某一个部门的事 参考答案：D
(3). 全面质量管理思想下可执行ISO9000：2000质量管理体系，ISO 9000：2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是（ ）。A 领导作用B 降低成本、提高利润C 持续改进D 互利的供应链关系 参考答案：B
(4). 工厂电子零件制造部门发现因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己所在部门困难重重，由此可见，要想成功实现质量管理，需坚持（ ）原则。A 以客户为中心B 持续改进C 管理的系统方法D 互利的供应链关系 参考答案：D
(5). 兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质量管理。体现了质量管理的（ ）原则。A 降低成本B 间接调整C 全面参与D 管理的过程方法 参考答案：C
1. 巨人公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。由于目标定得过高和对时间的错误估计，使得原计划9个月发布的产品，用了一年多的时间才将第一版交给客户试用。试用期间产品不稳定，客户埋怨很大，产品被退回。研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了，结果这个问题解决了，却发现新的问题又出现了，产品还是不稳定。公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传，当时的CRM概念在国内刚刚兴起，赶时髦的企业不少，销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套（据总经理讲他们也是迫不得已才卖的，不然公司没有资金再支撑研发了）。于是，几个客户同时找上门来，研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救火，根本顾不上产品的继续升级，公司陷入骑虎难下的尴尬局面。当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，该项目已经先后投进去500万元，还有3、4个无法验收的合同。公司的总经理很头疼，后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较。
(1). 问题出现后，公司的总经理后悔没有对项目的成本进行测试，成本测试属于项目PCT测试中的（ ）测试。A PB CC TD PT 参考答案：B
(2). 严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（ ）进行测试。A 绩效和时间B 时间和人员C 人员和绩效D 资源和绩效 参考答案：A
(3). 原计划9个月发布的产品，结果一年多才将第一版交给客户试用。这个项目拖延的原因是（ ）。A 主要团队成员的离开B 顾客改变了初衷C 项目经理对项目需要时间的估计是错误的D 供应商没有按时交货 参考答案：C
(4). 从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（ ）。A 时间管理能力B 解决问题能力C 计划、组织和管理资源的能力D 其他选项都对 参考答案：D
(5). 从目前来看，该公司的项目通不过PCT测试的原因是（ ）。A 项目的目标太大B 资金没到位C 供应商的问题D 组织政策的妨碍 参考答案：A
资源与运营管理
客观题
单选题（共60题，共60分） 1. 对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（ ）。 A 确定招聘的人数和岗位 B 确定招聘时间 C 发布招聘信息 D 选择招聘的方式
参考答案：A
2. 关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（ ）。
A 资产是企业拥有控制权的、能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源 B 所有者权益也就是利润
C 负债是企业所承担的能以货币计量、需以资产或劳务方式偿付的债务 D 所有者权益是在特定的日期平衡所有资产和负债的余额 参考答案：B
3. 人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（ ）。
A 打印出来逐个发放 B 电子邮件
C 打印出来贴在布告栏 D 面对面沟通 参考答案：B
4. 小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（ ）成本模式。 A 总体 B 单位 C 项目 D 混合 参考答案：C
5. 关于财务预算这一概念，说法正确的是（ ）。 A 财务预算必须服从决策目标的要求 B 财务预算就是指现金预算 C 财务预算的先导是财务控制
D 财务预测需要以财务预算的结果为依据 参考答案：A
6. 盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险，这危险属于（ ）等级。 A 安全的 B 临界的 C 危险的 D 灾难性的 参考答案：A
7. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。 A 行政部门 B 财务部门 C 推广部门 D 人力资源部门 参考答案：D
8. 关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（ ）。 A 有效库存的原则是越多越好
B 供应商为厂家准备了大量的库存，这些库存一定是有效库存 C 非有效库存仅是指那些损坏或发霉变质的产品
D 有效库存和非有效库存的区别之一是：是否能够为客户带来价值