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客服文字录入技能考核方案
电子商务专业部
文字录入单项技能系指学生用计算机快速、准确录入符号、数字、英文、中文的单项能力，主要考核指标为录入速度与准确率，属单项通用技能，学生毕业前自愿选择报考时间。 一、基本信息 1．编号及名称：
标准名称：文字录入单项技能 技能编号：JNT01
证书名称：文字录入单项技能证（一级、二级） 证书编号：JNT011+学生学号（一级证书） JNT012+学生学号（二级证书）
JNT013+学生学号（三级证书）
2．学分：学生获得一级证奖励学分 2分， 二级证书奖励学分 3分，三级证书奖励学分5分。
3．考证对象：全体学生，允许学生越级报考。 二、一级标准及测试 1．一级标准：
英文录入 20词/分钟(WPM) ,中文录入 40字/分钟(WPM)，在准确率达到95%的前提下被测者同时达到上述英中文录入速度，认定为合格。 2．测试环境及内容
（1）用软件金山打字通（TypeEasy）中的速度测试功能进行测试，测试的文章为不包含在系统内的普通文章，文章材料内容在测试前不得公开，具有与学校期末考试相等的保密级别。
（2）录入使用的输入法不限，测试用计算机系统提供包括五笔、智能拼音、搜狗拼音输入法在内的多种中文输入法。 3．测试方式及评判标准
分三部分测试： （1）英文速度测试
用软件英文速度测试，屏幕对照方式，测试10分钟，直接读取软件测试结果，在准确率达95%前提下，速度达20词/分钟(WPM)以上，认定为合格。 （2）中文速度测试
用软件中文速度测试，屏幕对照方式，测试20分钟，直接读取软件测试结果。在准确率达95%前提下，速度达40字词/分钟(WPM)以上，认定为合格。
三部分同时达到合格，即评定为文字录入单项技能一级合格，可颁发证书 三、二级标准及测试 1．二级标准：
英文录入 30词/分钟(WPM) ,中文录入 60字/分钟(WPM)，在准确率达到95%的前提下被测者同时达到上述英中文录入速度，认定为合格。 2．测试环境及内容
（1）用软件金山打字通（TypeEasy）中的速度测试功能进行测试，测试的文章为不包含在系统内的普通文章，文章材料内容在测试前不得公开，具有与学校期末考试相等的保密级别。
（2）录入使用的输入法不限，测试用计算机系统提供包括五笔、智能拼音、搜狗拼音输入法在内的多种中文输入法。 3．测试方式及评判标准 分三部分测试： （1）英文速度测试
用软件英文速度测试，屏幕对照方式，测试10分钟，直接读取软件测试结果，在准确率达95%前提下，速度达30词/分钟(WPM)以上，认定为合格。 （2）中文速度测试
用软件中文速度测试，屏幕对照方式，测试20分钟，直接读取软件测试结果。在准确率达95%前提下，速度达60字词/分钟(WPM)以上，认定为合格。 （3）纸质对照速度测试
提供1000字左右的中英文混合文字纸质材料，测试10分钟录入成文本文件提交，由考官人工评判。在准确率达95%前提下，速度达60字词/分钟(WPM)
以上，认定为合格，不考察排版操作。
三部分同时达到合格，即评定为文字录入单项技能二级合格，可颁发证书。 四、三级标准及测试
（1）用软件金山打字通（TypeEasy）中的速度测试功能进行测试，测试的文章为不包含在系统内的普通文章，文章材料内容在测试前不得公开，具有与学校期末考试相等的保密级别。
（2）录入使用的输入法不限，测试用计算机系统提供包括五笔、智能拼音、搜狗拼音输入法在内的多种中文输入法。 3．测试方式及评判标准 分四部分部分测试： （1）英文速度测试
用软件英文速度测试，屏幕对照方式，测试10分钟，直接读取软件测试结果，在准确率达95%前提下，速度达50词/分钟(WPM)以上，认定为合格。 （2）中文速度测试
用软件中文速度测试，屏幕对照方式，测试20分钟，直接读取软件测试结果。在准确率达95%前提下，速度达100字词/分钟(WPM)以上，认定为合格。 （3）纸质对照速度测试
提供1000字左右的中英文混合文字纸质材料，测试10分钟录入成文本文件提交，由考官人工评判。在准确率达95%前提下，速度达100字词/分钟(WPM)以上，认定为合格，不考察排版操作。 （4）同声录入
考官统一播放考试朗读材料，时间为10分钟，被测者根据朗读内容准确录入到文本文件后提交，由考官人工评判。在准确率达95%前提下，速度达100字词/分钟(WPM)以上，认定为合格，不考察排版操作。
四部分测试同时达到合格，即评定为文字录入单项技能三级合格，可颁发三级证书。 四、考核组织
（1）每个试室安排40名学生参加测试，派遣3名考官现场考核，其中一名主考官，两名助考官。考官由具有中高级以上职称的专业教师担任，由财经专业
部提出人选，教务处核准，考官回避本人任教班级的考核。
（2）每学期定期举行1-2次测试，平时可根据报名情况，安排不定期的测试。 （3）学生通过“胡锦超职校单项技能考系统”报名，该系统完成报名、准考证编排及打印、成绩查询、证书管理等功能。 （4）考核工作财经专业部具体实施。