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浅析提高企业品牌忠诚度的途径
[摘 要] ：随着各行业市场细分的加剧，企业的品牌建设变得越来越重要，品牌所传递出的信息成为消费者选择的根本依据，品牌忠诚度赋予了品牌以强悍的权力，提升品牌忠诚度是创建和保持强势品牌的必经之路。企业通过品牌忠诚度的提升，有利于市场占有率的扩张，赢得消费者的好感和信赖，进而在一定程度上促进企业发展。基于此点， 首先阐述了品牌忠诚度的内涵，并在此基础上提高企业品牌忠诚度的途径。 [关键词] 品牌建设 品牌忠诚度 消费者 公司
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目 录
一、理论综述............................................................................................. 0 （一）品牌忠诚度的概念
.......................................... 0
（二）品牌忠诚度的价值 .................................................................. 0 二、企业品牌忠诚度培育的现状分析 .................................................... 1 (一)仅将品牌忠诚度的培育当作是一种营销技术 ........................... 1 （二）缺乏对消费者满意度的认识和管理 ...................................... 1 (三)认为提高品牌忠诚度就是通过打折优惠来吸引顾客重复购买 1 (四)忽视员工忠诚度的培育 ................................................................ 1 (五)无法和消费者的个性化消费需求相匹配 .................................... 2 三、提升企业品牌忠诚度的有效途径 .................................................... 2 （一）提高企业的核心能力 .............................................................. 2 （二）提供优质的服务 ...................................................................... 2 （三）产生转变成本 .......................................................................... 2 （四）提高员工对企业的忠诚度 ...................................................... 3 （五）提升产品的差异化 .................................................................. 3 四、结论 ..................................................................................................... 3
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一、理论综述
（一）品牌忠诚度的概念
品牌忠诚是一种非随机性的带倾向性的行为反应过程，是心理过程的一种表现形式，具体表现在一段时间里，人们在进行购买决策时，对众多品牌中的某一个或某几个品牌给予更多的关心和关注。重复购买率是衡量品牌忠诚度的一个重要指标。消费者对商品和服务的重复购买率越高，该产品和服务的品牌忠诚度就越高，企业的市场占有率就越高。企业要提升自身的品牌忠诚度，就必须树立以消费者为中心的经营理念，尽可能的满足顾客的需求，进而获取消费者的爱好和信任。1
（二）品牌忠诚度的价值
品质是生存的前提，而品牌则是企业生存的保障和竞争力的最大体现，甚至可以说是现今的企业竞争力，品牌的竞争是企业较为核心的竞争，没有品牌，企业难以在行业竞争中取得自足之地。很多商家认为品牌是企业“最后的商战”，所以任何企业想要在品牌战略中取
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胜都必须注重品牌发展。
而品牌忠诚度可以提升品牌价值。品牌忠诚度的价值主要体现在以下几方面：
第一，品牌忠诚度的提升有利于降低企业的营销成本。企业品牌的忠诚度越高，消费者就越能持之以恒的购买，企业为保持现有消费者所花费的成本就要低得多，由于潜在新消费者通常不愿意放弃其目前爱好的品牌，在出现替代品时，其就需要一个改变品牌的动力，进而冒险购买和使用一个新的品牌，而这个动力就来源于企业的品牌忠诚度。而企业拥有优异的价值有利于培养顾客对企业产品的忠诚度，同时顾客的忠诚又会成为企业获取利润和产品价值的动力。
第二，品牌忠诚度为品牌提供了贸易杠杆的作用。消费者对于优秀品牌的强烈忠诚会保证它们拥有足够的货架空间，商场会将消费者品牌忠诚度高的产品列在货架的显眼位置。品牌忠诚影响了商店的决策选择。如果商店没有消费者所忠诚的品牌，消费者就会去其他商店购买。当这些拥有高品牌忠诚度的企业在推出新规格、新种类、新变化的产品时，贸易杠杆作用更为重要。
第三，有利于吸引新顾客，品牌忠诚度高表示着消费者对这一品牌很满意度高，使得这些高品牌忠诚度的每一个使用者都可以成为一个活的广告，有利于吸引更多的新客户。
第四，有利于提高销售渠道拓展力，拥有高忠诚度的品牌企业在与销售渠道成员谈判时处于相对主动的地位，进而获取更有利的商业地位，更多的利润。此外。经销商的自身形象也依赖于产品的品牌情况来提升。因此，高品牌忠诚度的产品在拓展通路时更顺畅，优惠的贸易条款。
第五，品牌忠诚度高的企业能在竞争中获取较大弹性，现阶段，市场竞争正越来越体现为品牌的竞争，拥有高品牌忠诚度的企业，忠诚的客户不会盲目的寻找新产品，企业也能利用这些有利因素获取足够的空间和时间来采取风险更小的战略。