（1）交互与强化原则。（2）社会交换（或功利）原则。（3）人际吸引的增减原则。（4）情境控制与联结原则。 二、改善人际关系的策略：
（1）建立良好关系的策略。（2）建立良好沟通的策略。（3）维持友情策略。
18. 【重点】简述团体决策的含义与决策步骤和影响因素？ 答：一、团体决策的含义：
团体决策就是指企业中的重大问题，在领导者的主持下，通过集体讨论作出最佳选择与决定的过程。 二、决策的科学程序与过程有如下几个步骤： （1）提出问题，识别问题，明确决策的目标。 （2）问题的诊断阶段。 （3）动作选择过程。
（4）实施方案并进行追踪决策，这是最末一道程序。 三、影响决策的因素：
（1）主观因素 （2）客观因素 （3）文化因素
19. 【重点】简述团体决策的优缺点？【201110简答】 答：一、团体决策的优点：
（1） 集思广益，决策的信息完整全面；
（2） 集体讨论，采用头脑风暴法、激发想象力、创造性，决策的思路与观点多样；
（3） 能够增强成员的参与意识和积极认同的价值观念，提高员工的民主意识、对决策的认可、执行力。 （4） 团体决策能够增强决策的科学性水平，大大提高决策的质量； （5） 增加成员对决策的了解和信任，大大提高对决策接受性水平；
二、团体决策存在的缺点：
1、团体决策的冒险迁移与保守倾向。
团体决策也会带来某些不利的结果。主要是耗费时间、责任模糊，以及由于团体的规模和压力、团体从众行为和暗示心理的消极影响。 （1） 责任扩散的影响 （2） 受团队领导者的影响
（3） 团体中多数人的偏爱与从众心理的作用 （4） 受冒险和保守价值估计的影响 2、团队思维（小团体意识）
所谓团体思维即指小团体意识，是指在凝聚力很高的团体里，团体成员追求一致性的期望很高，表面的一致性，压制了个人的独立判断的思考能力，破坏了个人实事求是的考虑及道德的判断，因而造成错误的决策。
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20.【重点】怎样防止团体思维的产生？ 答：1、总的来说要做到：
（1）决策民主化 （2）有健全的决策机构与程序，做到科学决策 （3）可采用多种形式的团体决策方法等
2、具体而言，领导者和管理者在指导团体决策时注意以下几点：
（1）对团体决策给予指导，集思广益广泛的信息，可充分的利用，鼓励大家发表不同意见。 （2）领导者保持公正态度，在决策过程的前后与当中应当鼓励、听取和重视不同意见。
（3）重大决策，先小组讨论，充分酝酿，然后把各组不同意见或者方案提交大组讨论，从中选择最佳方案。 （4）已经做出的决策，在实施前，还应请专家与群众相结合，进行复审，看有无漏洞和新问题。
（5）为了避免团体决策时的责任扩散，在领导班子决策时，采取“问责制”与“决策失误赔偿制”是有效的方法
21.【记忆】简述竞争的概念和特点？
答：竞争是指团体中个人与他人之间，或团体与团体之间，为了到达一定的目的而相互争胜，力争压倒对方取胜的心理状态和行为活动。人们的竞争意识行为的特点：
（1）竞争目标是竞争动机的具体体现。
（2）竞争必须有对手，双方在能力和力量不相上下的情况下。 （3）竞争结果有三种，有胜负、有双赢、有两败俱伤。 （4）竞争行为是争先、争优、争强的心理表现。 （5）竞争环境条件具有艰难性。
22.合作的概念及特点？
答：合作是指两个或者以上的个人或者团体为了到达目标，齐心协力，互相配合，互相促进，共同导向目标的心理状态和行为活动。 合作必须具备的条件与心理行为特征： （1） 合作者必须有共同的目标。
（2） 合作者之间有的有组织结构，有的无组织结构。
（3） 合作者之间能以共同或互相补偿的形式促使他们的需要、利润和兴趣得到满足。
（4） 合作者之间必须具有一定知识、技术、能力的互补，以确保合作项目的配合与，目标的实现。
23.【重点】简述合作的积极和消极作用？ 答：一、合作在团体中的重要作用是：
（1） 合作、互相协作、相互支援是社会市场经济条件下的现代企业的基本关系之一，这种关系会促使和提高劳动生产效率。
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（2） 合作有助于团体和团体之间，成员与成员之间的意见沟通、心理相容、人际关系协调，增强团队的士气。 （3） 合作有助于形成谅解、支援、友谊、处事宽容、对人诚实、助人为乐及认同感。
（4） 由于合作使职工有良好的素质，团队游良好的融洽气氛，企业生产有高的效率，从而大大增强社会团队的力量。 二、合作认识与处理不当所产生的弊端消极作用有：
（1）过分强调合作容易使有的团体或者职工头脑中产生消极依赖心理。
（2）过分强调合作减弱职工的责任感和竞争意识，易造成个人吃集体饭，阻碍生产力发展。
24.【重点】竞争的积极和消极作用？ 答：一、竞争的积极作用固有：
（1）竞争有利于改变传统的企业管理体制、管理机制与方法，推行目标管理的责任机制，使人人有指标，人人有压力，有利于增强综合国力。（2）竞争有利于树立新观念，增强主体与主人翁意识，充分调动职工的积极性、主动性，创造性。 （3）团体之间的竞争会增强团体内部的团结合作和凝聚力，缓和团体内部的矛盾。
（4）竞争的压力迫使组织、团体的发展，使团体发展、学习科学技术，提升团体的知识文化水平，从而在竞争当中处于优势地位。 二、竞争机制使用不当出现的消极偏差作用：
（1）竞争不当会产生心理污染，可能会增强团体之间敌对的意识。 （2）把非法手段引进竞争过程，会产生投机取巧、损人利己的行为。
（3）如果个人对竞争有认知偏差，团体又缺乏良好的心理气氛，竞争双方会产生敌对心理、妒忌心理。
（4）竞争对心理承受能力弱的职工来说，会造成较大的心理压力和紧张度，长期不适应，会有损职工的身心健康。
25.简述冲突的概念、过程、原因？
答：一、冲突即是指个人或者团体面临两个互不相容目标时，心理、行为上的矛盾对立状态。 二、冲突的过程有：
（1）冲突来源及潜在冲突 （2）知觉与感受冲突 （3）内隐及外显冲突行为 （4）干预措施与解决冲突的方式；（5）冲突结果等阶段
三、冲突的原因有：
（1）由于企业内部各部门之间竞争不当引起的敌对意识或者攻击行为。
（2）由于组织设计中所造成的各个部门在人力、物力、财力、能源等方面的配置不公引起的矛盾。 （3）组织机构不合理、管理机制与规章制度不健全、责任制不明确，互相推诿互相封锁造成的冲突。
（4）由于团体与团体成员的价值取向差异，特别是团体骨干与领导成员在价值观、需要、态度上的差异而引起的冲突。 （5）由于工作衔接、工作性质与工作特点不同引起的冲突等。
26.【重点】简述解决团体冲突的有效的原则、策略和方法？【201201论述】
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答：一、解决团体冲突的有效的原则：
（1） 提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。 （2） 要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表意见。
（3） 要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理差距。
（4） 要健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等工作 二、解决团体冲突的策略：
（1）强制（或竞争）策略，是坚持性高，又不合作的牺牲对方的策略。 （2）退避策略，是两个维度都低的逃避对抗的策略。
（3）克制策略，是合作性高，二坚持性低的牺牲自己，满足对方的和解顺应策略。 （4）综合策略，是两维均高的求同存异的策略。 （5）妥协策略，是两维适中的双方权宜接受的策略。 三、解决团体冲突的方法：
（1）协商谈判法，用求大同存小异或者求大同存大异的方式缓和冲突； （2）寻找外援或者仲裁调解法，由上级或者第三者出面调停的办法； （3）权力、权威法，即采用诉诸权力或者武力，强制性调解的方法； （4）拖延与回避法，延缓解决问题，避免直接冲突；
（5）合并与兼并法，转移目标法、教育与认知重构法、调整策略或策略方法、解体与重组法等。
第八章 组织行为与管理
1. 【记忆】简述传统的组织观念、现代组织观念及其特征？ 答：一、传统的组织观念：
1、组织是为达到共同目标，经过分工和只能职能分化，运用不同层次的权力和职责，充分调动一群人的积极性，合理地协调一群人活动的结构系统。2、传统组织的特征：
（1）组织必须有一个共同的目标。 （2）组织包括不同层次的分工合作。
（3）组织的封闭性、正式性、机械性、科层结构性是由相互作用、运用知识技术的人群所组成的有结构性的活动整体。 （4）组织的基本任务是规定每个人的责任；明确成员之间的职权关系；协调组织内每个成员的行动，去实现组织目标。
二、现代组织的特征：
现代组织观念认为组织是一个开放的社会技术系统。有如下特征： （1）组织是一个开放的系统。 （2）组织是一个社会技术系统。 29
（3）组织是一个整合系统。
（4）组织是一个更加权变性、灵活性与适应性的结构系统。
2. 【记忆】简述组织的分类和功能？【201110单选】 答：一、组织的分类：
1、按组织的规模分类。按组织的规模大小，可分为：小型的组织、中型的组织和大型的组织。 2、按组织的社会职能分类。按组织的社会职能，可分为：文化性组织、经济性组织和政治性组织等。 3、按组织的形式分类。按组织的形成及内部是否有正式分工关系，可分为正式组织和非正式组织。 二、组织的功能： （1）整合功能 （2）协调功能 （3）维护利益的功能 （4）实现目标的功能
3. 简述官僚组织特点和缺点？【201110单选】
答：1、德国经济学家和社会学家马克斯·韦伯提出的官僚组织（层峰结构）有以下特点： （1）有确定的职权制度，明确划分各种职务和权力等级。 （2）专业化强，分工明细。
（3）规模制度明确，用明文规定来保证和巩固组织内部层次之间的关系，使它们的活动协调一致。 （4）不受个人情感因素的影响，仅根据制度规定实行奖励和惩罚。 （5）员工的选择和提升主要依据技术能力。
2、其缺点主要是：
（1）组织比较机械，难以适应环境的变化。
（2）不考虑组织中个人的心理、个性和情感，容易压制人的积极性和创造性。
4. 【记忆】巴纳德在组织理论方面的主要贡献是？
答：（1）她首次用组织理论来解释工作中的个人行为及其变化；
（2）建立了一套权威的理论，强调金钱和非金钱的诱因； （3）提出新的组织结构理论，吧组织看作为一个协作系统。
5.【记忆】简述生命周期理论【21201单选】
答：组织生命周期理论关于组织进化过程中经过的五个阶段： 30