A:多使用简略语以提高效率 B:要养成复述的习惯 C:不必注意自己的语气和语调 D:不必注意姿态表情
21.哪一项不是打开客户心防的基本途径 (3分) (正确答案:B)
A:让客户产生信任 B:迫切地向客户推销产品 C:引起客户注意 D:引起客户的兴趣
22.以下哪一种情况不属于反馈 (3分) (正确答案:C)
A:给对方提建议 B:表彰对方 C:对他人言行的解释 D:鼓励对方
23.向领导提建议的较好时间是 (3分) (正确答案:C)
A:刚上班时 B:快下班时 C:上午10点左右 D:午休前
24.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 (3分) (正确答案:D)
A:强迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性
25.以下说法正确的是 (3分) (正确答案:A)
A:沟通要有明确目标 B:沟通不需要形成协议 C:沟通的内容仅仅是信息 D:以上都不是
26.不符合聆听的原则的是 (3分) (正确答案:B)
A:要适应讲话者风格 B:仅用耳朵听 C:首先要理解对方 D:鼓励对方
27.反馈的类型不包括 (3分) (正确答案:C)
A:正面的反馈 B:建设性的反馈 C:负面的反馈 D:以上都不是
28.积极聆听是指 (3分) (正确答案:C)
A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B:边听边想自己的事情 C:设身处地聆听 D:选择性地聆听
29.控制型领导的性格特征不具备 (3分) (正确答案:C)
A:强硬的态度 B:对琐事不感兴趣 C:是方法论的最佳实践者 D:要求下属立即服从
30.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 (3分) (正确答案:B)
A:分析型人士和支配型人士 B:支配型人士和和蔼型人士 C:和蔼型人士和分析型人士 D:表达型人士和分析型人士
31.以下哪一个不属于开放式问题 (3分) (正确答案:A)
A:请问一下会议结束了吗？ B:请问去上海有哪些航班？ C:你对我公司有什么看法？
D:这个问题你认为如何解决比较好？
32.向领导请示汇报的基本态度 (3分) (正确答案:D)
A:事事请示 B:尊重吹捧 C:积极越权 D:敢于直言
33.以下哪一种批评部下的方式是不对的 (3分) (正确答案:C)
A:我以前也会犯这种错误……
B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 C:你对工作太不负责了
D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误
34.对互动型领导沟通应 (3分) (正确答案:C)
A:私下发泄不满情绪 B:切忌公开赞美 C:积极发言 D:忌用肢体语言
35.在沟通视窗中盲区的信息是 (3分) (正确答案:B)
A:自己知道，别人也知道 B:自己不知道，别人知道 C:自己知道，别人不知道 D:自己和别人都不知道
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