十四、工程启用后回访保修保证措施
严格执行国务院建设工程质量管理条例，贯彻公司的质量方针，向业主提供优质服务。项目部按照有关规定要求向业主提供“工程质量保修书”，在保修期内定期派人回访并设置用户联系电话，提供产品售后服务，及时有效地处理业主意见。
1、回访计划
在工程竣工后，根据《房屋建筑工程质量保修办法》及工程特点在工程竣工后二个月内对工程第一次回访保修情况进行总结并向业主通报。
2、回访内容
（1）定期回访：采取每季度回访一次，重点了解以下情况： A．了解用户使用情况，听取用户的使用意见，并做好回访记录；
B．认真检查有无渗、漏、泛、堵等缺陷，以及装饰面层有无起砂、空鼓、脱落、开裂等不良现象；
C．认真检查设施、设备等是否运转、使用正常； D．杜绝用户因使用功能的影响建筑物结构的不良行为； E．按规定对建筑物进行沉降观测的测定工作。 （2）季节回访 A．雨季
检查建筑物和排水设施是否通畅；
重点检查屋面防水层的质量情况，有无渗漏； 观察外墙装饰、门窗等有无渗漏；
检查电气设备、电动机械以及建筑物的避雷接地等安全装置是否可靠。 B．冬季
检查露明管道（各雨水管道）的保温装置设施； 检查建筑物消防设施是否齐全、可靠等。 3、回防意见处理
（1）每次回访填写“建筑工程回访记录单”并请业主填写意见、建议。 （2）对需进行保修的情况，及时反馈、通知保修人进行维修。 （3）对发现的质量隐患及时采取针对措施，予以克服；
（4）对用户使用不当而造成的除及时保修外，还应书面编写详细的使用要点等反
馈给用户，避免类似的情况发生。
4、保修措施
（1）对用户发放使用说明书，介绍构造、功能以及使用要求、注意事项等； （2）对易损零件、配件详细介绍其操作要求和更换方法； （3）对简易故障讲解如何进行原因查找，如何进行故障排除；
（4）对用户所提出的质量隐患及时落实维修措施，组织人、财、物迅速派人落实到位，不影响用户的正常使用；
（5）虚心听取用户的反映，耐心解释、认真维修，体现本公司良好的信誉； （6） 在工程完工6个月内施工现场留足水电维修人员，保证及时处理现场检修工
作。 十五、本工程执行的施工规范及质量检验标准
本工程执行的施工规范及质量检验标准为国家现行的施工验收规范及质量检验标准。