2013年9月份考试商务沟通第三次作业
一、填空题（本大题共20分，共 10 小题，每小题 2 分） 1. 信息论沟通过程模式： ______ 和 ______ 。
2. 模式是对 ______ 的内在机制及其事物间的关系的直观和简洁的描述，它是再现现实的一种理论性的简化形式。
3. 人的基本情感大致可分为三种： ______ 、 ______ 、 ______ 。
4. 人们将带有反馈的双向信息传递的信息沟通过程称为 ______ 沟通过程，以此结构设计的沟通过程模式被称为 ______ 沟通过程模式。
5. 我国传播学研究已涉及的主要理论及问题有： ______ 、 ______ 、技术决定论、涵化理论以及文化研究、女性主义理论、议题设置理论等。 6. 信息受传者按受传者素质分，可分为 ______ 、 ______ 。
7. 文化是人类群体在社会实践过程中在物质上和精神上所创造的成绩的总和，是人类群体所遵循的 ______ 和 ______ 的总和。 8. ______ 、 ______ ，是舆论产生的最重要条件。
9. 传播媒介有两层含义：一是指传递信息的 ______ ，如电话、计算机及其网络、报纸、广播、电视等与传播技术有关的媒体；二是指从事信息的采集、选择、加工、制作和传输的 ______ ，如报社、电台和电视台等。
10. 组织准则即组织规范，指在保证 ______ 条件下由组织成员共同建立和遵守的行为标准或规则。
二、名词解释题（本大题共20分，共 5 小题，每小题 4 分） 1. 商务沟通 2. 大众沟通 3. 流行
4. 功利型人际沟通 5. 人际沟通
三、简答题（本大题共30分，共 3 小题，每小题 10 分） 1. 有效组织会议的策略包括哪些？
2. 应聘者在接受面试时应该避免哪些行为？ 3. 大众传播媒介有哪些基本特点？
四、论述题（本大题共30分，共 2 小题，每小题 15 分） 1. 阐述沟通的基础理论信息传播学产生的渊源与发展轨迹。 2. 世界各国沟通礼仪大致相近的主要特点有哪些？
答案：
一、填空题（20分，共 10 题，每小题 2 分）
1. 拉斯维尔“五W”模式；申农—韦弗模式
2. 现实事物
3. 美感；道德感；理智感 4. 控制论；控制论
5. 意义建构理论；互动理论 6. 高级受传者；普通受传者 7. 价值观；行为模式 8. 信息传播；大众沟通 9. 工具和手段；组织或机构 10. 组织活动
二、名词解释题（20分，共 5 题，每小题 4 分）
1. 商务沟通就是借助媒介与符号使有关商业活动的各种理论、技术及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。
2. 大众沟通是指特定的社会集团通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不确定的多数人进行信息传播活动的过程。
3. 流行是指一个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的大众心理现象和社会行为。
4. 功利型人际沟通将人际信息传播作为一种手段和工具，以寻求经济利益的功利型的结果或目的，有明确的目标或明确的意向，有计划、有步骤地进行，是有意识的商业行为。
5. 人际沟通是两个人面对面地直接进行信息传播，或借助如信件、电报、电话等简单传播工具进行信息传播的沟通的活动，是人个体与个体之间面对面地进行信息交流的行为。
三、简答题（30分，共 3 题，每小题 10 分） 1.
（1）不搞形式主义。
（2）明确会议的目的和目标。
（3）提前分发会议备忘录。
（4）选择合适的与会者。
（5）分发会议简报。 2.
应聘者在接受面试时，应该避免：
（1）避免无自信心的开始；
（2）避免迟钝单调的叙述；
（3）避免反客为主；
（4）避免埋怨攻击原工作单位；
（5）其他应注意的问题。 3.
大众传播媒介的基本特点有：
（1）信息传播速度快；
（2）信息复制和信息传播使用技术手段；
（3）信息传播范围广；
（4）信息沟通主要是单向的和间接的；
（5）传播的信息影响大。
四、论述题（30分，共 2 题，每小题 15 分）
1. 社会基础和物质基础为传播的研究创造了条件，20世纪初传播学在美国产生。
（1）社会基础
国际经济贸易对管理和商务的传播需求提高；战争对信息传播需求提高；政治对信息传播需求的提高。
（2）物质基础
新型传播媒介的产生促进商务传播学产生；现代科学研究新成果为传播学的产生创造了学术条件。 2.
各国礼仪的主要特点：
无论迎来送往，宴会舞会，也无论社交场所，私人相聚，沟通的礼仪虽然因不同国家、不同民族和不同地域而异，但是也有一般共同遵守的准则。
（1）以人为本
人本思想在世界范围内的沟通中十分重要。尊重个人的权利、自由，自己的观念不强加于人。尊重沟通对象的个性和选择，即使是最要好的朋友，也不勉强合作。一般情况下，沟通双方直接交流信息，不借助亲朋权力施加影响。
尊重他人隐私权，面谈时不打听对方私人生活情况，不争论宗教信仰等问题。无预约不随意登门拜访。工作单位的人与人之间，因竞争所导致的安全等多方面社会因素，而使相处关系保持人际距离，不过分亲密来往或深入交流思想。
（2）尊重妇女儿童
虽讲究男女平等，但由于尊重妇女，沟通中往往赋予妇女更多的特权，如女士优先，上楼女士走在前面。
儿童虽小，但作为独立的人，有与成人相同的人格和尊严。尊重儿童的独立个性，尊重儿童的兴趣自由和选择自由，无论是介绍的方式还是交谈的态度，对待儿童就和对待成人一样。
（3）适度交谈
沟通双方的语言与非语言表达均应该坦率真诚，直截了当，亲切自然，风趣幽默。双方都应该让对方在沟通中能毫不费力地明确你的意见和理由。若面谈时“王顾左右而言他”，躲躲闪闪，会令人讨厌。
但又要因不同的沟通对象而定，语言使用要适度。因为各国沟通特点毕竟有差异，各国人毕竟都有自己的性格特征。例如美国人性格开朗，无拘无束，英国人沉默，法国人幽默，德国人严谨，意大利人浪漫，西班牙人狂放??。以礼相待，投桃报李，就是沟通规范。
（4）遵守时间
赴会、赴约、赴宴，迎送，一切都应按照双方约定的时间进行。不能迟到，让人久等；也不应太早到达，让人来不及准备迎接。否则会打乱人家的时间安排，影响人家的正常作息。
（5）经济清楚
金钱和财产是个人成就的象征，是个人存在价值的延伸。除了夫妻和其他直系
亲属之外，旁人无权享用。不能打听别人的收入，不宜向人借钱。共同进餐应该分别结账，自己为自己买单。对为自己服务的招待员等，应主动付给消费。
（6）象征性礼物
中国人讲究受人滴水之恩当涌泉相报。知恩必报，及时回报，是应该的，但回报应适当，需要口头致谢的就不必用书面形式致谢。共同进餐只是沟通的机会和场所，不必过分铺张。送礼也不必过分破费，赠送鲜花、文具或其他有纪念意义的物品就行了，赠送礼品应该以双方沟通的关系和沟通所处的场合，以及送礼的缘由而定。