高校物业管理服务实施方案
第二章 项目管理组织机构、管理制度和人员配置
第一节 管理组织机构与管理制度
一、管理组织机构精简高效，部门布局合理
为保障校区物业管理服务优化，结合项目人文特点及行业法规，拟设立“物业管理处”，采用“一站式”网络物业管理服务，结合现代物业管理理念和经营模式，确定物业管理组织架构及监督机制。 （一）管理机构名称及监督体系
1、公司下设项目管理机构“物业管理处”，按照物业服务合同约定对校区实施专业化、规范化的物业管理服务。
2、后勤管理处和公司共同构成对物业管理处的监督管理。
3、项目经理既是指挥员，又是督促检查者，当各项工作指令下达后，项目经理可通过信息反馈渠道获取信息，对指挥机构所发出的各项指令进行综合评估和判断，纠正错误，克服工作盲点。
4、在监督机构控制方式中，采取例行检查和突击抽查相结合的方式进行，而监督控制的措施以预先控制与信息反馈控制相结合的方式进行。
物业管理处监督机制流程图
公司 后勤管理处 计划目标管理 隶属关系 监 督 物业管理处 协 同 管理与服务
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（二）组织架构及人员配置
1、管理处的人员配备以“高效、精干”作为指导原则； 2、在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线； 3、人员编制力求精干并根据员工特长分配职务； 4、在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享；
5、使组织设计有利于培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。
物业管理处组织架构
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物业管理处 工程维修部 客户中心 保卫部 环境管理部 教学服务 培训部服务 公寓管理 楼宇安保 巡 逻 校区保洁 楼宇保洁 垃圾清运 配 电 室 综合维修
组织架构设计说明：
1、设置原则：精干高效、目标管理 2、设置形式：垂直领导、整体协调
岗位设置及服务人员配置表（不含外围）
序号 一 1
岗 位 物业管理处 管理处经理 人数(人) 2 1 高校物业管理服务实施方案
2 二 1 2 3 三 1 2 3 4 5 5 四 1 2 3 4 五 1 2 3 合计 物业助理兼品质、培训、人事专员 保卫部 保卫主管 保卫班长 保卫员 环境管理部 保洁主管 办公楼保洁 公寓保洁员 实训楼保洁员 校区保洁员 教学楼保洁员 客户服务中心 客户主管（兼接待员） 教学管理员 培训部服务员 公寓管理员 工程维修部 维修主管 配电工 维修工 1 21 1 3 17 18 1 4 2 2 4 5 11 1 2 2 6 8 1 3 4 60人
二、管理制度完整、全面、细化、可操作性强 （一）管理制度目录
序号 类别 文件名称 备注
高校物业管理服务实施方案
一 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 二 岗位职责 项目经理岗位职责 物业助理岗位职责 品质培训岗位职责 行政人事岗位职责 保卫主管岗位职责 保卫班长岗位职责 保卫队员岗位职责 公寓管理员岗位职责 保洁主管岗位职责 办公楼保洁岗位职责 公寓保洁员岗位职责 实训楼保洁员岗位职责 校区保洁员岗位职责 客户主管岗位职责 教学管理员岗位职责 教学楼保洁员岗位职责 培训部服务员岗位职责 维修主管岗位职责 管理制度及流程 配电工岗位职责 维修工岗位职责