《管理学——原理与方法》（第五版）课后习题答案
第一章：管理与管理学
一、人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？P4-5
（1）从古至今，人类的一切社会活动，都具有三个基本特点：目的性、依存性、知识性；
(2)人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
二、何为管理？管理的基本特征是什么？P11
定义：管理是社会组织中为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。
其基本特征为：1、管理的目的是为了实现组织目标；2、管理的本质是协调；3、协调必定产生于社会组织中4、协调的方法是多样的。
三、管理活动具有哪些基本职能？他们之间的关系是什么？P12-15
（1）职能：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
（2）关系：每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始新一轮的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。
四、分析管理二重性的基本内容：P15-19
管理二重性：自然属性和社会属性。
自然属性：管理的自然属性是不以人的意志为转移的，也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变，是一种客观存在。（1）管理的出现是由人类活动的特点决定的；（2）管理是社会劳动过程的一种特殊职能。（3）管理也是生产力。
社会属性：它是为了达到预期的目的而进行的具有特殊职能活动（1）管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的；（2）管理是一定社会生产关系的反映。
五、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？P21.24-25
管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。 （1）人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色。 （2）信息角色：监督者、发言人、传播人
（3）决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者；
管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。
六、分析管理学的研究对象及其方法。P30-32
管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法。 管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法
（1）归纳法：通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。(个别——一般)在管理学研究中，归纳法应用最广，但其局限性也十分明显。运用归纳法时应注意的几点a：弄清与研究事物相关的因素，以及系统的干扰因素b：选择好典型c：按抽样检验原理，保证样本容量d：调查问卷时应包括较多的信息数量，并作出简单明确的答案。 （2）试验法。
（3）演绎法 一般——个别
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第二章：管理思想的发展
一、理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代企业经营有何启示。比如中国古代法治思想的原则是什么？P39-47
中国传统的管理思想分为：宏观管理的治国学和微观管理的治生学，可以概括为以下要点：（1）顺“道”——现在企业经营要顺应社会客观规律；（2）重人——现在企业经营要重视人才；（3）人和——现在企业经营要培养团结和谐的企业文化；（4）守信——现在企业要诚信经营（5）利器——现在企业经营要重视生产技术的提升；（6）求实——现在企业要结合实际进行经营；（7）对策——现在企业经营要注重战略，对经营活动进行统筹谋划；（8）节俭——现在企业经营要注重成本管理；（9）法治——现在企业经营要建立健全各项制度。
二、请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。P50-52
亚当．斯密（英）斯密在分析增进“劳动生产力”的因素时，特别强调了分工的作用，提出劳动分工可以提高劳动生产率。他认为分工益处主要是：1.劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率；2.劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间；3.劳动分工可以使劳动简化，有利于创造新工具和改进设备。
查理．巴贝奇（英国）巴贝奇赞同斯密关于劳动分工能提高劳动效率的观点，但认为斯密的劳动分工忽略了分工可以减少支付工资这一好处，。巴贝奇提出了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。
三、科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？其理论的实质是什么？其理论的主要内容是什么？并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。P53-55
产生原因：19世纪末期，由于生产技术日益复杂，生产规模和资本日益扩大，企业管理职能逐渐和职能资本分离，管理职能则委托各方面的管理人员所组成的管理机构承担，出现了专门的管理层。管理工作也成了有专门人员研究的一门学问，“科学管理理论”由此产生了。
泰罗原因：他认为单凭经验管理是不科学的，必须加以改变。 实质：提高劳动生产效率
主要内容：管理制度：（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率；（2）在工资制度上实行差别计件制；（3）对工人进行科学的选择、培训和提高；（4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广；（5）使管理和劳动分离。
主要观点：1：科学管理的根本目的——谋求最高工作效率2：达到最高效率的重要手段——用科学的管理
方法代替旧的经验方法3：实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变。
启发：（1）科学合理制定职工日工作量；（2）标准化的操作方法提高工作效率；（3）差别计件工资制激励员工努力工作；（4）重视科学技术和规范化在生产中的作用，是对工厂管理的一种大的突破。
四、理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则P59-62。
经营管理：法约尔的“组织理论”的中心问题：组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。法约尔认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能。包括技术职能、经营职能、财务职能、 安全职能、会计职能、 管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）
管理原则：十四条原则（1）分工；（2）权力与责任；（3）纪律；（4）统一命令；（5）统一领导；（6）员工个人要服从整体；（7）人员的报酬要公；（8）集权；（9）等级链；（10）秩序；（11）公平；（12）人员保持稳定；（13）主动性；（14）集体精神
五、理解厄威克的管理理论综合概念结构图。P63
（1）厄威克认为管理过程是由计划、组织和控制三个主要职能构成的；（2）科学调查和分析是一切管理职能的基本原则，并在此基础上确定了与主要职能相适应的三项指导原则——预测、协调和指挥；（3）厄威克还归纳出了管理的间接目标，即秩序、稳定、主动性和集体精神。
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六、人际（群）关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？P67-76
人际关系学说主要内容：（1）企业的职工是“社会人”；（2）满足工人社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键；（3）企业中实际存在一种“非正式组织”；（4）企业应采用新型的领导方法
行为科学是一门研究人类行为规律的科学，找出不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。
七、理解管理科学学派、决策理论学派的主要观点。P76、80
管理科学学派的主要观点：（1）生产和经营各项领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准；（2）使衡量各项经济活动效果的标准定量化，借助数学模型找出最优的实施方案；（3）依靠计算机进行各项管理；（4）强调使用先进的科学理论和管理方法
“决策理论”学派主要观点：（1）决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的；（2）管理就是决策；（3）决策分为程序性决策和非程序性决策；（4）决策是一过程；（5）满意性原则。
八、新经济时代或知识经济时代的主要特征是什么？理解知识经济时代管理原则的变革。P85、86
特征：信息化、网络化、知识化、全球化。
新经济时代的上述特点影响着现代企业的管理，使企业管理正在朝着如下几个方面进行创新：（1）管理思想创新；（2）管理原则创新；（3）经营目标创新；（4）经营战略创新；（5）生产系统创新；（6）企业组织创新
九、理解我国现代企业管理思想发展的历史。P91-112
一、中国现代管理思想形成的历史背景。（1）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理；（2）我国革命根据地公营企业的管理；（3）全面学习苏联的管理模式；(4)探索中国现代管理模式；(5）十年动乱造成了管理的大倒退。
二、社会主义经济管理体制改革。（1）扩大企业自主权，推行经济责任制和利改税；（2）以推行各种经营责任制，实现所有权和经营权分离为主要内容；（3）以理顺产权关系，转化企业经营机制和建立现代企业制度为主要内容。
三、中国现代管理思想发展的新趋势。（1）由国内管理向国际化管理转化；（2）由科学管理向信息化管理转化；（3）由首长管理向人性化管理转化；（4）由政府管理向民营化管理转化；（5）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化。
第三章：管理的基本原理
一、什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？P121-125
系统：是指若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。系统具有如下特征：集合性、层次性、相关性 启示：运用系统理论进行管理。系统原理要点：
（1）整体性原理。从整体着眼，部分着手，局部服从整体，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。
（2）动态性原理。掌握系统动态原理，研究系统动态规律，可以是我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，是系统向期望的目标顺利发展。
（3）开放性原理。管理者应当从开放性的原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸收的物质、能量和信息。
（4）环境适应性原理。作为管理者既要有勇气看到能动的改变环境的可能，又要冷静的看到自己的局限，才能实事求是的作出科学的决策，保证组织的可持续发展。
（5）综合性原理。管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出心的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。
二、如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管理者可从责任原理中得到哪些启示？P133-136
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责任原理是指在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分工的基础上，明确规定各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。
责任原理的本质是：要明确部门与个人必须完成的工作任务和必须承担的责任，从而明确组织期望、及时奖惩，提高个人和整个组织工作绩效。
启示：（1）明确每个人的职责；（2）职位设计和权限委任要合理；（3）奖惩要分明，公正而及时。
三、何谓“以人为主体的管理”？又如何实现“以人为主体的管理”？P126-132
人本原理就是以人为主体的管理思想。管理者要达到组织目标，则一切管理活动都必须以人及人的主动性、积极性和创造性为核心和动力来进行管理。包含以下主要观点：（1）职工是企业的主体；（2）职工参与是有效管理的关键；（3）使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；（3）服务于人是管理的关键。
企业要想做到“以人为主体的管理”，必须做到（1）企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向；（2）企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本；（3）企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者。
总结：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点。
对管理者的要求：1.树立管理的人本观念；2.调动人的积极性；3.处理好“管”和“调”的关系；4.培育良好的组织心理气氛和团体精神；5.重视培训，给人以进取的机会
四、何谓效果、效益、效率？人类一切活动为何要遵守效益原理？
效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的。
效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。
效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。
原因：资源局限性。在实践中，效益与效率并不一定是一致的。效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，可以从社会和经济这两个不同角度去考察，及社会效益和经济效益，管理应把经济效益和社会效益有机结合起来。效益是管理的根本目的。管理就是对效益的不断追求。
五、管理有效性的实质是什么？管理者如何追求自身工作的效益？P138
管理有效性的实质是：追求高效益，任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响企业的生存和发展。 管理者在追求自身工作的效益时要做到：（1）管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的；（2）影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位；（3）追求局部效益必须同追求全局效益协调一致；（4）管理应追求长期稳定的高效益；（5）建立管理活动的效益观。
第四章：管理道德与社会责任
一、在管理道德方面，存在哪些基本观点？各种观点的要义和区别何在？P149-153
（1）在管理道德方面，存在五种基本观点，分别为功利主义道德观、权利至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观、推己及人的道德观。
（2）各种观点的要义和区别表现为：
（一）功利主义道德观。功利主义的目标：为尽可能多的人提供尽可能多的利益。①功利主义对效率和生产率有促进作用，符合利润最大化原则；②会造成资源配置的扭曲
(二)权利至上道德观。认为：决策在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。①积极的一面：保护了个人的自由和隐私；②消极的一面：接收这种观点的管理者把个人自由的保护看的比工作的完成更重要。
(三)公平公正道德观。认为：管理者应该公平的实施规则。
(四)社会契约道德观。主张：把实证和规范两种方法并入商业伦理中，即要求决策者在决策时要综合考虑实证和规范
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两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约”①经济参与人当中的一般契约，这种契约规定了做生意的程序；②一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。
（五）推己及人的道德观。认为：管理追求的是结果不是经济利益。而是“无怨”的“和为贵”，也就是我们今天所讲的“合作”、“和谐”、“双赢”的结果。
二、合乎道德的管理具有哪些特征？P154-156
特征：①把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视为组织的一项责任；②不仅从组织自身的角度出发，更从社会整体角度看问题；③尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。；④不仅把人看作手段，更把人看作目的；⑤超越了法律的要求，能让企业取得卓越的成就；⑥具有自律的特征；⑦合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。
三、影响管理道德的因素有哪些？P157-159
影响因素：①道德发展阶段(前惯例层次、惯例层次、原则层次) ②个人特性（个人价值观、自信心、自控力）
③结构变量（组织结构）。在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同，压力越大越可能降低伦理标准
④组织文化。最有可能产生高伦理标准的组织文化是具有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化，处在这种文化中的管理者，具有进取心和创新精神。与弱组织文化相比，强组织文化对管理者的影响更大
⑤问题强度。
四、管理者可以采取哪些办法来改善组织成员的伦理道德行为？P160-164
方法：（1）挑选高道德素质的员工；（2）建立伦理道德守则和决策规则；（3）在伦理道德方面领导员工；（4）设定工作目标；（5）对员工进行伦理道德教育；（6）对绩效进行全面评价；（7）进行独立的社会审计；（8）提供正式的保护机制。
五、企业的社会责任主要体现在哪些方面？P168
（1）办好企业，把企业做强、做大、做久；（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范；（3）社会福利的投资；（4）社会慈善事业；（5）自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。
①企业对环境的伦理行为包括环境保护、以绿色产品为研究和开发的主要对象、污染治理；
②企业对员工的伦理行为，包括不歧视员工、定期或不定期地培训、营造一个员工良好的工作环境及善待员工的其他举措；
③企业对顾客的伦理行为，包括提供安全的产品、提供正确的产品信息和售后服务、提供必要的指导以及赋予顾客自主选择的权利；
④企业对竞争者的伦理行为，即有序竞争
⑤企业对的投资者伦理行为，必须能为投资者带来有吸引力的投资回报，应及时、准确地向投资者报告财务状况； ⑥企业对社区的伦理行为，企业不仅为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区作出贡献。
第五章：管理的基本方法
一、管理的法律方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确运用？P174-177
内容：指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。
实质：实现全体人们的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的统一的
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