营运手册-培训部
01-08-2002
培训的意义
现代企业都强调“学习型组织”的观点，学习型组织的特点就是维持企业的“再生力”。
---即是说企业凭本身的系统，不断在运作中开发、创造新的动力，而这里的“再生力”，仍然需要靠培训的方式来实现。
---培训能提高员工的技术能力、提高员工的操作熟练度，相应地提高了工作效率；培训是实现人才储备的重要手段；培训能促进公司各店面、各部门的协调合作，培养团队和整体作业精神。
---我们福之泰的“持续 企业的成功，基于所有员工的成功； 发展，不断进步！”是 离不开培训的。培训
是所有福之泰人的长期职责。培训并不仅仅是我们说些什么，或 是示范些什么，它同时也传递着我们所能接受的工作表现。 ---培训是达到店面操作标准的途径；是员工了解他们的工作职责和 如何胜任工作的途径；如果你现在对你的下属进行培训，那么就 会使你今后的工作 变得更容易。 ---员工接受培训的多 少和质量将会影响： 工作表现；人才流失率。
---正确有效的培训会给企业带来利润。
如果我们发现员工的技术操作不标员工的成功，基于不断学习与训练。 准，却不加以纠正，那么就意味着我们愿意接受较低的工作标准。 1
营运手册-培训部
01-08-2002
有效的培训能够：
---为所有参加培训的员工提供一样的学习机会与发展机会； ---促进员工互相学习的氛围，提高工作绩效； ---使员工有提升个人能力的需求，取好的发展机会； ---发掘并培养新的人力资源，帮助企业完善整个人力系统； 有效的培训要求每个人都付出努力：
---坚持不懈的提高技术服务品质的培训。
---为员工提供培训，以使他们适应福之泰的工作岗位。有潜力的员 工作为岗位接班人。 培训部使命
---组织推动全公司的培训开每个人的成长都离不开学习， 发资源的整合共享。
最佳的学习方式是：主动学习 ---为各店面的培训开发工作所以，培训绝对不是 提供支持和服务。
“要我学”而是“我要学”！ ---提升员工的整体素质，为公司的可持续发展提供保障。 培训部职责
---规范和指导全公司各店面培训工作。
通过建立相应的培训制度和工作流程，对全公司各店面在培训方 面的培训流程、培训制度、教材积累整合、讲师培养上进行规范。 对各店面的培训规划和培训实施方面所提出的问题进行指导。 ---整合全公司各项培训资源。
对公司下属各店面的培训资源（包括课程制定、教材编写、师资
2
营运手册-培训部
01-08-2002
队伍、培训经费等）进行资源共享，实现公司培训资源使用效果 的最大化。
---为公司下属各店面提供培训支援
根据培训部现有条件为公司下属店面提供培训方面的支援，包括 教学设备、教材、师资力量、课程信息等支援。 ---培养和提升各店面管理人员技能。
培训部通过对店面管理人员的培训需求进行分析调查后，设置相 应的课程对店面管理人员进行培训，并对培训的结果进行分析和 跟踪。
---收集和分析社会与公司的各项培训资讯
对社会与公司的各项资讯进行收集和分析，为外部课程的设置和 引进，以及为下属店面的指导作资料上准备。 ---共同性培训教材的整合与编定；
---对店面培训实施情况的督导、跟踪、考核； ---配合人力资源部进行人力资源发展的研究工作； ---各项培训计划费用预算的拟订和控制； 店面培训的重要性 ---店面培训是公司培训最重要培训单位
培训部是公司的专门培训机构，它面向的是公司总部各部门及各 个店面，其培训对象多，部门比较复杂，岗位差异大。因此，培 训部只能是从培训资源的调配、培训规定的制定、课程教材的规 范、师资力量的养成、培训工作的指导、培训计划的实施、考核、
3
营运手册-培训部
01-08-2002
追踪这些方面，从整体上规划。而各个店面的实际培训需求以及 各个岗位的专业技能的培训，只有店面培训才可以落实到有针对 性实效性的岗位培训。
---店面培训是培训管理环节中一个必不可少的环节
只有各个店面的培训才能将培训部规范教材以及整体培训要求与 实际操作结合起来，并将各种培训内容实施于实际运作当中去。 ---店面最了解自己的员工
对自己店面员工的工作情况、业务技能熟练程度、技术理论掌握 情况各店面最了解。因此可以根据实际情况，提出培训的需求， 尤其岗位培训需求，组织有针对性的、有实效性的员工内部培训。。 ---店面培训可以建立一种积极的学习氛围
内部培训为本店面员工互相学习、互相切磋技能提供了机会。八 仙过海，各显神通。各自的优势将会得到最好的综合，好的工作 方法和经验将会得到最好的发扬，通过各个店面培训制度的规范， 最终使我们的企业成为学习型组织。 ---店面培训可以适应店面未来发展的需要
一线的操作人员对店面的业务状况、人员配备状况以及行业的发 展状况了解的最清楚，对新技术、新产品的咨讯也最发达，所以 基础培训教材和讲师来自店面。 店面培训职责
---全年度定期培训计划汇总呈报到培训部； ---店面日常培训需求的调查和提出；
4
营运手册-培训部
01-08-2002
---组织实施不定期培训，并进行评估、考核、汇报（考核的考题由总部培训部提供）；
---专业技术培训教材的编写及跟踪行业最新技术不断修改； ---受训人员受训后的督导与追踪，确保培训效果在工作中得到体现。 ---根据实际需求申请培训经费，并合理利用培训经费。 店面培训的要求
店面内部培训必须符合公司整体培训要求
---培训的内容不得和公司整体的计划、文化、制度、策略相冲突， 各岗位的技能培训一定要符合公司统一要求的规范进行。 ---必须符合公司培训的各项具体培训规定。
---各店面制定培训计划时，要与公司整体培训计划紧密结合并要进 行全面、精确的培训成本核算（包括资料费用和员工在培训中的 时间成本等），具体参照《培训费用申请表》及《培训费用结报表》。 店面培训的基本原则
---店面培训的内容一定要按照公司统一的培训规定标准内容进行。 人们对第一次学到的知识印象较深。你也许听说过这样一句话： 坏习惯一旦养成，就很难改变”。确实如此。第一次就教授员工按 照正确的方法去 做,比以后再反过 来纠正他们的错 误要容易得多。 店面培训要采取多
研究表明：如果第一次学习的方法是错误的，那么以后就要花费5倍的时间来学习正确的方法。 5