2006年4月大比武－工程质量试卷
五、简答题：（共70分）
1、 质量管理主要包括哪些主要活动，并简述各主要活动目的。（25分） 答：
质量策划、质量控制、质量保证和质量改进
质量策划：致力于制订质量目标、确定运行过程和资源以实现质量目标。 质量控制：致力于满足质量要求，包括：评审、审计/检查、测试三种方法。 质量保证：从质量管理体系的角度，向管理者/客户提供适当的对业务的过程和交付件（产品/服务）的可视性 ，致力于提供对体系能力的信任，包括：质量管理体系的流程/规范/标准的培训、引导、推行落实；通过评审、审计/检查其业务过程和交付件（产品/服务），以验证它们符合适用的流程、规范和标准，给管理者提供这些评审和审计的结果。
质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。
2、 目前季度工程质量系数计算公式。（5分）
3、 简述制定《工程质量管理业务运作指导书》的目的。工程质量的控制模型的原则是
什么？（20分）
答：1、目的：为了规范工程质量管理业务，指导地区部/代表处/办事处建立本区域的工程质量管理体系，明确工程质量业务管理的具体内容，建立“事前预防、事中控制、事后检查”的质量控制模型，明确各业务环节主要的质量控制活和“工程质量监督（评定）的内容和方法”，指引相关业务部门开展工程质量管理工作，工程中心特制定下发《工程质量管理业务运作指导书V1.0》。（6分）
2、控制模型原则：工程质量控制模型坚持“事前预防、事中控制、事后检查”的原则，重点落实“通过预防，不让问题发生”以及“防止发生过的问题再发生”，确保“按规范施工、按流程操作”以“追求零缺陷”为目标，争取“一次性把事情做好”。（8分）
4、 列举5项合作资信施工结果评价。（5分）
答：硬件工程质量、软件工程质量、工程客户满意度、软/硬件自检、自检真实性、工程资料、文档质量、现场培训、EPMS系统规范性、重大/关键事件。
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2006年4月大比武－工程质量试卷
5、 若某工程公司抽查硬件质量得分29分，请计算应扣除的质量违约金。（5分） 答：＝硬件质量款×【90－（29×100/35）】/100
6、 如何在EPMS系统上载自检报告，统计自检覆盖率。（10分） 六、综合分析题：（40分）
1、某工程施工中，中继电缆由于长度不够，督导知会客户随工需要重新申请发货，但因客户要求工期很急，要求督导用2根接起来使用。请分析是否可以，该问题属于什么类问题，应如何正确处理？（10分） 答：不行。属于A类问题。
应与客户进行沟通，说明此安装将影响设备今后的稳定运行，如客户强行要求如此安装时，必须知会并征求办事处相关人员意见，在自检报告中注明，并与客户签署备忘录，和自检报告一同归档。客户不愿签署备忘录时，须再次征求办事处相关人员意见。
2、解释质量成本和组成。并分析案例：某工程施工过程物料问题，若开工前发现纠正，成本为10元，若工程施工中发现补救，成本为1000元，若在验收时发现，成本为10000元，若在设备运行中引发故障而发现，成本10万元。（20分）
答复：质量成本：为确保和保证满意的质量而发生的费用以及不符合要求而造成的损失。 质量成本=失败成本＋鉴定成本＋预防成本
1、从案例可以看出，如果第一时间发现问题加以纠正，可以节省千倍、万倍所需的费用； 2、质量管理的重点是“在生产过程中控制质量”，而不是“事后的检查”， 质量的高低不是查出来的，而是做出来的；检查只能防止不合格的产品交付给用户，但实际上产品制造（做）的过程质量就应形成了；
3、对于我们的服务而言，如工程安装，工程督导规范化工作，一次将设备安装调测好，减少事后各级检查、整改的次数，同样可以提高我们的工作效率。
3、如何了解：“一般地讲80％的质量问题是由20％的质量缺陷原因导致的”。（10分） 答：1、少数的质量缺陷原因导致了多数的质量缺陷数量； 2、符合“帕托原则”，
3、不要试图确定所有存在的质量问题，而是要找出一小部分有最大影响的引起问题的原因。
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