商务礼仪实训报告(2)

2019-08-30 13:21

左脚跟抬起,脚掌着地。两腿靠紧,合力支撑身体。臀部向下,上身稍前倾。高低式蹲姿 下蹲时右脚在前,左脚稍后,两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,左脚脚跟提起,脚掌着地。左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧,形成右膝高左膝低的姿态,臀部向下,基本上以左腿支撑身体。

5.手势训练:(演练者:张义 )

练习横摆式、曲臂式、斜摆式以及直臂式等手势方法。 要领:

手势礼仪之一,大小适度

手势礼仪之二,自然亲切,与人交往时,多用柔和曲线的手势,少用生硬的直线条手势,以求拉近心理距离。

手势礼仪之三:避免不良手势:

1、与人交谈时,讲到自己不要用手指自己的鼻尖,而应用手掌按在胸口上。 2、谈到别人时,不可用手指别人,更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。 3、初见新客户时,避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。 4、避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大

手势礼仪之四,标准礼仪握手应是:

1、场全:一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套,以示尊重对方。一般应站着握手,除非生病或特殊场合,但也要欠身握手,以示敬意。

2、谁先伸手:一般来说,和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时,为了尊重他们,把是否愿意握手的主动权赋予了他们。但如果另一方先伸了手,妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见也应伸出手来握。见面时对方不伸手,则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾,先伸了手,则应该快步走近,用双方握住对方的手,以示敬意,并问候对方“您好”,“见到您很高兴”等。

3、握手方式:和新客户握手时,应伸出右手,掌心向左虎口向上,以轻触对方为准(如果男士和女士握手,则男士应轻轻握住女士的手指部分)。时间1-3秒钟,轻轻摇动1-3下。

4、握手力量轻重:根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握,但不可绵软无力;和老客户应握重些,表明礼貌、热情。

任务三:服饰礼仪

1.商务人员着装应注意的原则?

1.答:A.符合身份(商务礼仪中最基本的要求,夏季在规定场合商务人员要穿西装,女性忌穿着暴漏,忌内衣外穿,忌裙鞋袜不搭配,忌光脚或三截腿)

B.扬长避短重在避短 C.遵守惯例 D.区分场合

2.不同场合对商务人员的着装有那哪些不同要求?

A.公务场合 商务人员基本要求整齐划一庄重保守(有三类衣服首选 1.制服(有助于提高员工素质责任荣誉感)2.套装(男士是西装套装女士选套裙,在天气炎热时男式长裤长衫女士长裙,最不能穿时装便装)

B.社交场合 商务人员最基本的要求是追求个性时尚,有广义社交与狭义社交,狭义社交是指工作之余交际

适用场合:1.宴会 2.舞会 3.音乐会 4.聚会 5.拜会

符合要求:1.时装 2.礼服 3.民族服装 (最不能穿

各类制服) c休闲场合 商务人员着装要求舒适自然 常见:1.居家休息 2.健身运动 3.观光游览 4.逛街购物 符合要求:休闲服 牛仔服(最不能再休闲场合穿的各式制服及套装)

3.职业女性佩戴首饰应注意什么问题?商务礼仪中不应佩戴的首饰有哪些?

符合身份以少为佳

不适合佩戴的首饰:珠宝首饰不戴(展示我们财利于社会地位)展示性别魅力(耳环 耳坠 项链 胸针 脚链)

4.职业女性着裙装不应出现的问题? 商务交往五不准:

A.不准穿黑色皮裙子 B.高级场合不光腿 C.袜子不能出现残破 D.鞋袜不配套 E.不能三截腿

练习:打领带

通过练习,熟练的掌握打领带的方法。(演练者: ) (1)简式结(2)亚伯特王子结(3)半温莎结(4)温莎结 第一种打领带的方法----简式结: 1. 领带绕在颈部,宽端长于窄端;

2. 宽端从上往下绕过窄端,从颈圈上方穿过; 3. 宽端再绕一圈,从颈圈下方往上穿出; 4. 从结节处穿过,使宽端盖住窄端; 5. 拉紧、拉直

第二种打领带的方法----亚伯特王子结:

1. 领带绕在颈部,宽端长于窄端。打半个普通的结,使两端交叉,宽端在上;

2.拉住窄端,将宽端沿窄端绕过一圈至前方。 3. 将宽端从后往前穿过颈圈; 4. 再将宽端前端穿过打结处; 5. 拉紧、拉直。

第三种打领带的方法-----半温莎结:

A. 开始时领带的大领应该放在您的右边,而小领则应该放在您的左边。

B. 把大领跨在小领之上,形成三个区域(左、右、中)。 C. 把大领从小领之下由左翻到右。 D. 把大领翻上至中区域。

E. 把大领翻到领带结之下,到达左区域。 F. 把大领翻出,由左至右。

G. 把大领翻到领带结之下,到达中区域。 H. 把大领穿过前面的圈,并束紧领带结。

I. 一只手轻拉着小领前端,另一只手把领带结移至衣领的中心。

第四种打领带的方法-----温莎结:

大的面在左,向右压住小的面向左套着左边的面环绕,然后转到右面,再环绕,从后面向左环绕再从前面环绕到后面,把大的面从前边掏出来就可以了

通过演示打领带的方法,让我更加熟练的运用打领带的技巧,也使这个比赛过程更加趣味性。

实训项目三:日常交往礼仪

任务一:称呼与问候 1. 怎么做到语言文明?

答:a要讲标准普通话b语言要文明c语言要礼貌

2. 商务交往中如何使用沟通技巧达到良好沟通的效果?

答:A.语言技巧:当遇到一个问题是你要告诉他一个模棱俩可得概念这是商务礼仪中谈话的技巧

B.交换名片:交换名片是要注意他们的身份地位国籍以及职位,还要注意聆听:认真的聆听可以帮助我们了解对方的思维方式和性格取向,得以调整和确定有效的沟通方法。

表达:应用权威和知识影响对方,使对方愿意接受并理解,以达到沟通的最佳效果。表达方式要循序渐进

自律:自律是通过本人自己主观意念的诱导,有意识的锻炼来达到自我完善的效果。

3. 职场交谈的忌语有哪些?

A.礼尚往来

B.不传播小道消息 C.私人感情与工作分开 D.响亮的问候

E.不要因为工作忙而不招呼 F.特殊情况得处理


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