任务二：介绍礼仪
1. 介绍他人的时候应注意些什么问题？ A.双方是否结识的意愿
B.中间人的资格问题：专职接待员—秘书、办公室主任；交往双方的熟人—女主人到家里时的专职介绍人；贵宾介绍—由职位最高者表示对贵宾的重视和欢迎
2. 介绍的先后顺序是什么样的？ 答：“尊者优先了解情况”规则：尊者居后 A.先介绍下级，后介绍下级 B.先介绍男士，后介绍女士 C.先介绍主人，后介绍客人
D.集体见面时先介绍主人后介绍客人 E.若主人是多位，先介绍位高者
任务三：握手礼仪
1. 握手的顺序是什么样的？ 答：尊者在前：
遵照“先高后低、先长后幼、先主后宾、先女后男”的原则
2. 握手时的忌讳有哪些？ 答：A.不宜戴着手套 B.不宜戴着墨镜 C.不宜以手插兜 D.不宜掌心向下 E.不宜滥用双手 F.不宜挎着门槛
G.与女士握手时男士不宜先伸手H.与多人握手时不要交叉
任务四：名片礼仪
1.什么是名片使用“三不准”？
A.名片不得随意涂改
B.不准提供两个以上的头衔 C.一般不提供私人联络方式
2.名片的交换应注意哪些问题？
A.递送名片：又备而至；讲究时机；考虑顺序：“尊者优先了解情况”规则；态度恭敬：a.起身站立。b.主动走进对方。c.以双手或右手递上名片。d.将名片正面面对对方 a.语言提示：请多指教，希望今后保持联系 b.接受名片：认真接受。 a.起身站立。 b迎向对方。
c.以双手或右手择接，要以不低于胸部的位置；口头答谢；专心通读：对对方重视，及时了解对方的具体情况，请教不清楚的地方；有来有往 d.名片的索取
e.婉拒他人索取名片
练习：情景模拟——介绍、握手、名片礼仪 1.地点： 机场
2.人物（角色安排） 张经理：张力也饰 经理助理：张熙柠饰
A品牌销售经理：张晓彤饰
B品牌销售经理：于瑶饰 旁白：张志宁 摄像：张义
3.事件背景：在机场张经理与助理去接A.B品牌的销售助理分别是张晓彤与于瑶展开一系列的对话，涉及礼义有握手座次等
实训项目四：商务公务礼仪
任务一：位次排列礼仪 1. 走路、行进中的位次？
A. 平面进行时：两人横向行进，内侧高于外侧；
多人并排行进，中央高于两侧；对于纵向来讲，前方高于后方
B. 上下楼梯时：
纵向：上下楼梯时宜单行行进，以前方为上，把选择前进方向的权利让给对方；男女同行时，一般女士优先走在前方，但如遇到者裙装（特别是短裙）的女士，上下楼梯时宜令女士居后； 横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人
2. 乘坐电梯时的顺序问题？
a.平面式电梯：游戏规则，单行右站
b.升降电梯：无人操作：陪同人员先进后出；有人操作：陪同人员后进后出
3. 会客时的座次安排原则？
A.相对式：相对而坐，有一定距离，面门为上 B.并列式：平起平坐，亲密友善，以右为上 C.自由式：不分身份，不分地位
D.中心式：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系
4. 宴请时的座次安排原则？
A.中餐宴席桌次排列原则：面门为上，以远为上；居中为上，居右为上；临台为上，开阔为上
B.中餐宴席座次排列原则：以远为上，面门为上；以右为上；观景为上，靠墙为上
C.座次分布：面门居中位置为主位；主左宾右两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低 D.西餐座次原则：女士优先；恭敬主宾（男女主宾分别依靠女主人和男主人）；以右为尊（男主宾坐女主人右侧，女主宾坐于男主宾右侧）；距离定位（距主位越近，地位越高）；面门为上（面对门口高于背对门口）；交叉排列
任务二：商务接待与拜访礼仪
1. 接待礼仪的三个基本原则是什么？ 2. 平衡，一视同仁 3. 对等，礼尚往来 4. 惯例
5. 礼宾次序安排？ （1） 按行政部门大小 （2） 按照所在国家 （3） 按照职务高低 （4） 按照报名的先后顺序 （5） 不排列
6. 什么叫“待客三声”、“文明五句”和“规范三到”？
（1） 待客三声：来有迎声；问有答声；去有送声 （2） 文明五句：问候语：您好；要有请求的请字；
感谢语；抱歉语；到别语：再见
（3）
规范三到：眼到；口到；意到
任务三：礼品礼仪
1. 商务交往中礼品礼仪应注意的特征有哪些方面？ A.纪念性 B.宣传性 C.便携性 D.独特性 E.时尚性 F.习俗性
2. 赠送礼品时应注意的原则？ A.要考虑礼品受赠对象喜不喜欢
B.比如送给国外女士的花，只能送单数，但一般不送11、13、1
3. 什么样的礼品在商务交往中不应赠送？ A.违法乱纪之物不能送 B.价格过于昂贵的不送
C.涉及国家秘密与国家安全的物品不送 D.药品营养品不送
E.触犯个人忌讳的物品不送
F.带有明显的广告宣传用语物品不送
任务四：电话礼仪
1. 接听电话有哪些注意事项？ A.迅速接听：三响之内 B.问候、报名：“您好，我是XX”或“您好，这里是宇翔宾馆总服务台，很高兴为您服务”